事業管理與職業修養一〇　當面和背後

一〇　當面和背後

　　在民主的環境裡（這裡指的是本店，下同。）最重要的一件事情是交換意見，溝通意見，由此儘量反映公意。有什麼優點應該發揚嗎？有什麼缺點應該糾正嗎？有什麼好辦法要提出嗎？有什麼委曲要申訴嗎？有什麼事情不贊成嗎？一切的一切，都須偏勞我們的這張嘴巴把心裡的意思說出來，別人是無從懸揣的。所以我們應該鼓勵人有話要說，不要悶在肚子裡。但在民主的環境裡，所謂有話要說，也有它的相當的途徑，不是張開嘴提高嗓子隨處亂說，或只是在茶餘飯後，或躺在床鋪上未入睡鄉以前，或揮毫寫私信的時候，和二三「知己」的朋友們發發牢騷便算是盡了言責，因為在這樣的情況之下，要說的話雖出了口，比悶在肚裡算是勝一籌，但是有機會聽到的只是二三「知己」之友，即令說的話是千對萬對，也不過彼此付之一歎而已，有關係的負責人或有關係的領導機構，還是蒙在鼓中，無從而改善之。說的話如果是不對的，或是與事實不符的，有關係的負責人或有關係的領導機構因為無從聽到，也無從解釋，徒然使不正確的話語暗中傳播，也許還要影響到同人的工作情緒，間接在或多或少地破壞本店的事業。無論是前者或後者，如有這樣的情形存在，都是本店的損失。要避免這種流弊，我們要提倡有話當面說，不要背後說。這裡所謂「當面說」的對象，尤其是有關係的負責人或有關係的領導機構。（同人自治會分組當然也是「當面說」的良好場合，但是討論有了結果之後，要發生實際效力，有許多事，還是要對有關係的負責人，或有關係的領導機構提出。）

　　至於參加領導機構的同事，也是要養成有話當面說，不要背後嘰哩咕嚕另來一套。這裡所謂「當面說」的場合，當然是指會議的時候。會議所以成為「民主」的一個重要過程，就是因為在會議中，可由各人儘量貢獻所見，由共同討論得到一個比較合理或適當的結果，作為實行的根據。如有人參加會議時有話不說，使會議中無從得到他的貢獻，卻在會議以後大發議論，這是根本不忠實于民主，應該自己感到慚愧的。

　　以上所提出研究的，是「當面和背後」的一個方面。但是如果我們再作進一步的研究，還可以發現「當面和背後」的另一面，那就是「當面」和「背後」的不一致。有時雖然當面說了，和背後的並不一致。試舉一二例子：有一位同事曾有一個時期參加領導機構，參加討論加薪。在開會的時候，主席將經理會同總務部擬定的名單及所附注的應加數量，提交與會者共同討論，討論的結果，眾無異議，由與會者在單上分別簽字，以示負責。會後有一位同事嫌加得少了，責問與議者那位同事，責備他為什麼簽字。在事實上，當開會討論的時候，負責人對於整個經濟情形有報告，對每一個同事的考績情形也有報告，大家共同討論之後，認為是相當合理的，所以各人都表示同意，那位與議的同事也表示過意見，也表示同意。他有話也已經當面說了，並沒有表示異議。但是在會後經一位同事責備了一句，你猜他的態度怎樣！他說：「我簽字只是陪陪他們而已，反對有什麼用！」他在「背後」和在「當面」完全不一致了。這完全是不負責任，沒有肩膀的態度！如果整個領導機構中各人都採用這種不負責任沒有肩膀的態度，還能起什麼領導的效用嗎？對任何事如有卓見，應該在會議時當面力爭，倘若當面是一種態度，背後又是另一種態度，這是不對的。

　　還有一個例子是有一位同事做錯了事，我當面對他詳盡解釋的結果，他在當面是自己切實認錯了，同時還接受了領導機構對於此事的集體決議，但是後來他在背後卻仍然不認錯，仍然大發牢騷。這是另一種形式的「當面和背後」的不一致。他如果在當初認為不錯，儘管提出理由，不必認錯，不但對負責人個人而已，對於領導機構也可以提出理由反對負責人的意見，使領導機構根據所提出的理由加以討論公決。再退一步說。在當時雖認錯，雖已接受領導機構的決議，事後忽然發現自己並沒有錯，還可以向負責人及領導機構提出理由，要求覆議，這都是可用的正當的手續。否則當面是一種態度，背後又是另一種態度，這是不對的。要實行民主的紀律，當面和背後要一致。

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