事業管理與職業修養九　意見的溝通

九　意見的溝通

　　本店的管理是採用民主集中的原則，在這個原則下，同人意見的溝通是非常重要的一件事。尤其是規模較大，分店較多之後，彼此的意見的隔閡最易發生，由隔閡而發生誤會，小則影響到個人的工作情緒，大則影響到整個事業的順利發展，這個問題是值得我們嚴格的注意。

　　在本店的組織上，原有若干溝通意見的機構。例如關於業務方面，有理事會、常務理事會、業務會議、店務會議等等；關於人事及同人福利問題方面有人事委員會、同人自治會等等。在這種種會議席上，都有發表意見和交換意見的機會，我們都應該努力運用來作溝通意見的有效工具。在這種種會議中所討論及決議的事情，在可能範圍內，應儘量反映到《店務通訊》及《我們的生活》上——前者是有關整個店的業務的機關志，後者是同人自治會的機關志——儘量使同人知道其中的內容。

　　同時《店務通訊》還須負起反映同人關於業務上的意見。這些意見，大概可分三類：（一）關於各種工作上改善的建議，合於事實需要與在事實上辦得到的具體辦法，把它公佈出來。《店務通訊》不是純粹的言論機關，而是本店執行者所共同參加的機關志，既是合於事實的需要與在事實上辦得到的具體辦法，那末不但僅將言論發表而已，同時便須在實際上付之實行。（二）如遇有同人所擬發表的言論內容，對於事實有誤會，那末與該事實有關的負責人應加以解釋，消除這種誤會。這類解釋誤會的答覆，可分兩種方法處理：一種是個別的直接答覆；一種是與原文共同發表出來。（三）如有些辦法的建議，在負責者認為不能即決定採行，（如認為應即決定採行，那就應該在事實上即付之執行，）有提出徵求多數同人意見的必要，也應該發表出來，付之共同討論。

　　《我們的生活》既是自治會的機關志（在目前只能集中在幾個據點，其餘的地方還只能利用壁報），在自治會力量所能及的事情，也應該採用這樣的原則，即在自治會可以做應該做的事情，不僅僅發表文字而已，還應該注意在事實上即付之執行。

　　意見的溝通，除在各種會議中及機關志中有相當的園地外，當然還不夠，全體同人中任何人有意見還應具體提出，用口頭或書面告訴負責人或店內的相當機構，如理事會，人委會或監察會等，負責人或店內的機構即當加以虛心的考慮。如所提出的確是可以做應該做的事情，應該實行起來；如所提出的是屬疑問的問題，應該加以誠懇切實的解釋；如所提出的是值得討論的問題，應該提出來討論。要做到這一點，我們先須提倡有辦法有疑問即須隨時提出的作風與習慣。（無論用口頭或書面提出都可以，在各地的當然可以寫信。）我現在忝負本店業務上的總責，我遇著任何同事有意見提出，決不加以輕視，必能加以虛心考慮，在我職權以內可以解決的問題，必負責解決；即在我職權以外的事情，我也必能負責提交常務理事會或人委會討論解決。我相信本店各級負責人都有這樣的虛心態度，因為加強我們這共同努力事業的發展，增加我們工作的效率，以及在本店可能辦到的改善同人待遇種種方面，在我們是有共同的目標和願望，我們絕對沒有理由不顧到同人的意見，不考慮同人的意見。

　　但在事實上我發現同人中有一部分似乎有一種習慣，就是有何意見，往往只在私人通信中說；有何不滿，也往往只在私人通信中發發牢騷，而不向負責者提出，或不向店中的相當機構提出，結果是意見溝通的範圍很有限，負責者很難知道；遇有誤會，無從解釋，遇有錯誤亦不易迅速改正。為加強意見的溝通起見，我覺得我們要提倡：無論何時，有意見有辦法或有疑問，不僅在私人通信中說，要老老實實向負責人或店中的相當機構提出，負責人或店中的機構必能予以負責的答覆。

　　加強同人間意見的溝通，是本店民主精神的一個重要因素，我希望全體同人共同認識這件事的重要。

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