松下(38)_學達書庫

三八

　　9. 　　1929—1930年間，當日本經濟危機日益嚴重，產業界處於蕭條、凋敝狀態之時，松下卻不斷取得輝煌成就，令世人稱奇。

　　這時，松下的許多代理店商勸他趁此機會，開發新的電器產品——

　　收音機，而他自己也早就產生了這個念頭。當然，這並不完全因為他的收音機常常出毛病，給他帶來種種煩惱；更重要的是，他憑自己的敏銳商業直覺，預感到這是一種行將走入千家萬戶的、人見人愛的消費品。

　　有一天，他正在聽新聞，他的收音機又出了故障。唉，真沒辦法！

　　他既沒有馬上叫人另送一台來，也沒有把它砸爛解恨，而是陷入了沉思。

　　他想，手錶這麼小、這麼精密的東西，都可以做到長期不出故障，幾百天不修一次，為什麼龐大而又簡單得多的收音機就非出毛病不可呢？據說，收音機出廠時都沒問題，只是太嬌貴，在搬運過程中稍微砸一下就會使機器造成損傷。難道這種狀況真是無法改變嗎？

　　想到這裡，他決定派人去對收音機的市場情況做一次全面的調查。

　　如果市場情況看好，他打算由松下自己來生產收音機。他不信自己就不能對這種新玩藝做徹底的改造，使其質量大大提高一步。

　　不久，調查報告送來了。其要點是：

　　一、收音機的故障幾乎是不可避免的。沒有專門技術，就無法做收音機生意。

　　二、收音機售價很高，競爭也厲害，售後服務相當麻煩。

　　三、收音機的利潤很高，但是如果積壓或是質量有問題，也容易虧本。

　　四、一些商店因為收音機常出故障，信譽受影響，不願再經營收音機。

　　總之，收音機是時代的寵兒，前途無量，極具開發價值，但是一定得減少故障。許多代理商都寄希望於松下，希望他能推出高質量的收音機。

　　這些情況，堅定了松下製造收音機的決心。

　　決心容易下，可做起來並不簡單。收音機當時是時髦產品，也是尖端技術。不僅松下本人不懂這個哇哇亂叫的怪物，連他的數百員工中也沒有一個是這方面的專家。在這種情況下，要想在短期內生產出超過別人的收音機，顯然是辦不到的。

　　那麼，難道就知難而退，放棄這一打算嗎？不！

　　考慮許久，松下想出一個折衷方案：不由松下電器製作所自己生產，而是尋找一家收音機做得最好的工廠，讓它接受松下的思想，在其指導下對原來的產品進行改進，生產出更好的收音機來，以松下的招牌、通過松下的銷售網推入市場。

　　主意既定，就進行調查比較，找到了一家信譽和技術都相當不錯的收音機製造商。據反映，無論是在東京還是在大阪，該製造商生產的收音機問題最少，銷路最好。

　　松下當機立斷，請他來商量，說明自己的意圖。而他對於松下的經營作風和業績早有瞭解，對於松下提出的條件也極滿意，因而很快就達成協議：松下以五萬元的代價將其工廠改組成一個股份公司，仍由他負責生產，但其產品全部通過松下的銷售網推銷。

　　談判一經成功，松下又積極投入巨額廣告費大加宣傳，召開代理會議，務必一炮打響。

　　可是，結果卻糟到了極點，使松下大感意外。代理店紛紛反映：因為故障百出，退貨不斷增加。他們說，這批收音機不僅讓松下電器名譽掃地，還使他們遭受巨大損失：收音機的貸款收不回來，零售店還以此為由拒付其他貨款。因此，幾乎每天都有代理店要求松下賠償他們的損失。

　　這到底是怎麼一回事呢？為什麼收音機廠家自己銷售時，幾乎從來不出故障，為什麼一由松下包銷，就會毛病百出呢？這到底是因為廠家的生產有問題，還是松下的銷售有缺陷呢？

　　調查的結果是：

　　廠家的生產工序沒有任何改變，出廠質量並不比原來低；該廠原來是通過收音機專營店或以收音機為主的電器行銷售。這些商店都配有專門檢修人員負責銷售前的檢查工作。如果發現問題便及時加以處理，故極少出現退貨情況；

　　松下的銷售網以一般電器行為主，很少配備懂得收音機的人員，因而接貨之後無法進行認真檢查，只要打開開關能聽見聲音就認為沒有問題，賣給用戶。若是不響，就認為不合格而退貨，其實退回的收音機中絕大多數僅僅是零件或螺絲松了之類的小問題，一經擰緊即可解決。

　　但是，連松下都不敢亂碰自己毛病百出的收音機，更何況一般店員呢？要知道，當時的人把收音機看得很神秘，再加上價錢又貴，哪個店員敢冒冒失失地隨便亂擰亂動呢？

　　顯然，二者必居其一：

　　要麼沿襲該廠原來的銷售辦法，只通過收音機專營店或其他配有專業技術人員的電器商店；

　　要麼生產一種質量可靠，不必檢驗，什麼商店都可推銷的收音機。

　　若是走該廠的老路，松下何必去與它合作，找這份麻煩呢？

　　惟一的辦法是製造一種高質量的，能由現有的銷售網順利推銷的收音機，否則就寧肯不製造、不經營它。

　　作出決策之後，松下立即約見收音機製造廠的廠長，坦率地說：

　　「這次的失敗不是你的責任，而是我考慮不周，將收音機交給不懂行的代理店去推銷。不過，這次挫折並未使我灰心，反而讓我認識到自己責任重大，從而更堅定了信心。這就是說，無論要付出多大代價，克服多少困難，都要努力製造出不容易出故障的收音機，不懂行的人也能銷售、也能使用的收音機。」

　　說到這裡，他觀察了一下對方的反應，又繼續講下去：

　　「對於收音機，我雖說是門外漢，但我深信它完全可以改進得合乎理想，質量更可靠。你是專家，我想請你重新設計，使之趨於完美。不知你意下如何？」

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