紐曼(56)_學達書庫

五六

　　工會主席決定為他舉行一次完全是由工會會員參加的「不拘細節」的宴會，這也使他感到無限欣慰。在宴會上，7個工會主席先後發言，其中一位主席這樣講著：「有幾次我們曾站在柵欄的同一邊，今晚即是其中的一次。」在林恩的同事也為他舉辦了一個上千名管理人員和工會代表參加的「突擊性」的宴會，前飛虎隊指揮官陳納德的遺孀安娜·陳納德是「傑哈德·紐曼之夜」的主要發言人。林恩市商會為他舉辦了早餐會，馬塞諸塞州州議會的議長和幾位前任市長也參加了。在一年一度的金門獎宴會上（該獎是授予出生於外國，但對美國做出最大貢獻的人的），馬塞諸塞州州長愛德華·J·金、施奈克瑞總裁雷尼·拉伏德和諾斯羅普總裁湯姆·瓊斯也都專程趕來參加，並為他祝賀。

　　1984年全國航空協會授予紐曼「航空界至尊」的名銜。1988年軍事兄弟飛行會選他為榮譽會員，被列入「全國航空史館名人錄」。裡根總統在白宮通過閉路電視向他祝賀，當時有1200位達官顯貴在場觀禮。

　　紐曼感謝這種對他的賞識及形形色色的表達方式，但這一切，實際上都是成千上萬的工人、工程師和技術服務人員的功勞。他們多年來忠誠、默默無聞的工作，使通用電氣噴氣發動機業務獲得成功，並保有「今天」。

　　是的，通用電氣公司噴氣發動機為國家、為北約防務、為航空界做出了卓越的貢獻，紐曼作為這個集團中的一員，感到非常滿足和欣慰。

　　他們得到前所未有的進步，得到了公司領導人及董事會的有力支持。從多年來與客戶發展建立的緊密關係中，他總結出一點體會，即：樹立起個人的信譽，採納客戶的觀念（不管計算機是如何說），實現承諾（並且要全力以赴，以堅定不移的奉獻精神，實現或超過他做出的承諾），才是他工作之所以成功的最重要原因。偶爾發動機的故障是可以諒解的，甚至是在預料之中的，但不盡全力找出解決問題的辦法，不能使承諾兌現，則是不可原諒的。

　　5.無遠弗屆的環球旅行

　　德國旅遊者以無遠弗屆而著稱於世，紐曼大概也可以忝居於前茅之列了，他以往44年的旅程，主要是受戰爭和工作的驅使。近30年來，他已沿不同方向繞地球轉了好幾圈，就是從北到南和從東到西環繞半個地球的飛行經過也有多次。世界上幾乎所有的已開發地區，都需要他為通用電氣公司的軍用民用噴氣發動機在那裡的銷售與服務而奔波。這種自律要求，是他「親自到廠房去走走」的哲理的一部分。無論去哪裡他都乘飛機以節省時間，當然，在與通用電氣公司業務無關的時候，他也曾經搭乘了運兵船到美國，開吉普車橫越亞洲，偕夫人搭乘武器運輸船赴肯尼亞和坦桑尼亞做徒步攝影旅行，假日期間，他也常駕著他那38尺的遊艇往返於巴哈馬與波士頓之間。

　　為充分利用海外旅行的時間，紐曼幾乎都乘夜航班機，這樣第二天清晨便可開始工作了，他在飛機上刮臉和更換襯衣，飛機降落便一切妥當，可與客戶交談或參觀工廠了，一直到夜間離開。旅行計劃安排得如此緊湊，以至於除了只能看看來機場迎接他的那些通用電氣公司駐地技術代表的汽車的內部裝潢之外，無暇觀賞他所訪問的國家。在驅車進城的路上，代表們向紐曼簡要地闡述他將從軍用或民用客戶那裡聽到的反應是好還是壞，並且建議他應該做出什麼反映承諾，代表們還依據遠離公司駐外人員的觀點，向他報告公司本部的工作人員配合的情況如何。

　　紐曼惟有技術代表才對他們產品在顧客眼中的真實情況提出最可靠的第一手資料。為了防止經過公司專案經理們的手而發生瞞著紐曼先生的惡果，他建立了獨立產品支援部門，直接對他負責。

　　他們旅行所到之處，除了《國家地理》雜誌上所提到的世界上尋常的和不尋常的地方之外，他和克萊瑞絲的一生親身經歷，是值得在此一提的。1951年8月31日，他們出發去墨西哥瀕臨太平洋的阿卡普爾科遊覽。因為晚到機場，他們被安排在這架嶄新的道格拉斯DC—6B飛機的尾部。這架飛機屬墨西哥航空公司。阿卡普爾科是剛發展起來的一個國際性的遊覽勝地。那個時代，要想去那只有坐飛機先到墨西哥城，然後再開車越過一些原始的道路到達太平洋海岸。他們的飛機從洛杉磯起飛，計劃于淩晨6時許到達離墨西哥城6英里的機場。經過特斯科科「幹湖」上空時，昏暗的晨曦從地平線正在升起。「幹湖」在每年8至10月的雨季裡，有6到8英尺深的積水。

　　「請扣好安全帶」的燈號亮起，他們的飛機就從巡航高度用大坡度盤旋下降。當駕駛員操縱飛機進入一層薄雲的時候，突然傳來震耳欲聾的破碎聲，跟著飛機的右翼尖已切入了湖面，一架龐大的飛機以每小時200英里的速度砸入水中的猛烈衝勁，使得機翼連同發動機和螺旋槳一起斷裂脫離，只帶著一個左翼的機身在水面上滑撞了一段，從駕駛艙到尾部之間的幾個地方，由上到下裂了開來。飛機向空中再次反彈時，飛機腹部撞成了碎塊，然後才汩汩地墜落湖底，由那幾經放下的僅存的起落架撐著。片刻間，紐曼簡直不能相信他們還活著。大約有10秒鐘死一般的寂靜。然後，旅客們開始呻吟。漂浮著汽油的湖水浸到腰際，座椅撕離地板，客艙壁板和頂板塌下，急難燈也不亮了。紐曼還記得當時一個打開的糖果盒和不知是誰的救生衣飄到他胸前，克萊瑞絲記得在一連串的碰撞中，刀叉從早餐盤中飛騰起來，猶如飛彈在空中閃過。

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