紐曼(47)_學達書庫

四七

　　3.馳名全球的航空企業家

　　紐曼對其他公司升遷調補的做法一無所知，也不敢說真知道通用電氣公司一貫做法，但對他自己的經歷是一清二楚，而且還與人們在經理教科書上讀到的截然不同。那是1955年3月的一天，克萊瑞絲和他剛躺上床，就接到了從辛辛那提機場打來的電話，說核能與防衛產品集團的副總裁拉皮爾先生和發動機部門擔任分公司總經理的帕克先生，要求在45分鐘後與他見面。接近午夜，他們在市中心一個旅館大廳裡會面了。

　　他們告訴他，第二天早上他將被任命為通用電氣公司發動機部門的總經理，薪金將提高一倍。當時他不禁詫異之至，而且對將要負責領導5000人的新工作毫無準備。他從未進過公司的管理學校，也沒參加過任何大學舉辦的時髦的管理訓練講座，一夜間，竟成了許多人的上司，而多年來他一直在他們手下工作。當他肩負起這重要的使命時，他惟一想到的就是這微妙關係的轉變。他想，這也許是由於他說到做到的成功率較高的緣故，促使高層領導者選擇他作該部的總經理，高居眾人之上。儘管這些人都已為通用電氣公司工作過多年，在噴氣發動機方面又是那樣資歷深厚。

　　接任這個新工作一個星期後，紐曼從勞工關係經理（他也是他的前任移交給他的幕僚）那裡得知，第二天早晨他們將要召開一個勞資雙方的協調會議。「哪裡開？」「您不必管了，紐曼先生，一切都已安排妥當！」紐曼問他，「如何的妥當？」他告訴他，「這類事從來都是他們這些專業人員去對付的」。當然，不管這個勞工關係經理樂意與否，僅憑他那趾高氣揚的回答，就使他不得不參加這個會議了。

　　紐曼盡力克制自己，悄悄地坐在會議室的角落裡觀察會議進行，但他對他的代表們預先定好的僵硬態度感到震驚，他差不多等不及回到辦公室就開炮了。「你們儘管放心，我一定會處理的，其中包括對這個關係（當然是一語雙關了）。」

　　紐曼很快就瞭解了他手下的人員，熟悉了他們的專業水準、道德標準、領導能力、判斷能力及熱情程度。對於那些接受不下來的人員，「可能在其他地方會混得更好些」，都悉聽尊便。沒過多久，他就挑選了一批優秀的經理人才，特別注意他們具備的才幹，而不是資歷。他們決不唯唯諾諾，有時儘管對決定的事持異議，但仍能努力地貫徹。紐曼請了一位海軍退役的會計師，這人絕頂聰明，但又極其固執。他交給他的任務就是在他正式做出重大的公務決定之前，向他提問題，挑毛病。施密特是專門花錢雇來當「反對派」的，而且確實幹得很好，他們經常爭吵，但就個人關係來講，他很欣賞他。

　　紐曼的新職務帶來了特殊的待遇和一個嶄新華麗的辦公室，但他不允許在他的辦公室鋪地毯，或在邊上修一個專用盥洗室……這些對美國大公司的高級行政人員，似乎是必不可少的，而他卻讓木匠專門設計做了一個橢圓形的會議桌，每個人不用扭頭就可以看到其他的人。為了隨時可以打斷冗長的辯論，使會議不離本題，他讓工人在桌面下給每個人都裝上一個電鈴按鈕，包括他自己在內。任何人可以在必要的時候用膝蓋頂一下按鈕。蜂鳴器一響，就是讓那個人知道無論他在講什麼，都要立即停止信號。紐曼和其他人都一樣，也經常被別人頂按鈕叫停，效果還不錯。

　　在做出重要的決定時，無論關於什麼問題，最重要的一點是徹底瞭解事實。這並不是紐曼個人的創見，早在18世紀末，曾經訓練過美國民兵的德國將軍馮·斯特本留下一句名言——「意識到的危險就是不危險」（Adangerwhichonrecognizesisnodanger），當然，他希望人們立即採取對策，對付已意識到的危險。他想給人們造成深刻的印象，「任何突如其來的事情，都有可能造成更大的危險」。紐曼也盡最大的努力使自己遇事不慌，他竭盡全力從他部門的各價層及客戶那裡瞭解這些信息。在一、二、三班工作時間中，非正式地找工人和工程師談話，已成為他日常工作中的一部分。他和職員們都認為，他們自己和上司傑克·帕克先生都應及時聽到好消息和壞消息，以便公司上層領導遇事不感到突然。雖然紐曼有52％的決定權，但他這個部門作風獨立，公平對待員工，並竭力使員工們和公司的成敗相系，榮辱與共。

　　為了使他們每位主要人員能瞭解情況，掌握良機，根據事實做出正確決定，他們建立了要項管理彙報系統（I0I），受紐曼直接領導的人，每天必須向他提供一頁打印的備忘錄，概述過去24小時內發生的主要事情，該備忘錄副本發至他的每一個屬員，他自己也給他上司帕克先生寫備忘錄，並將副本發給他的同事（用其他方式取代書寫I0I是不允許的）。

　　開始書寫I0I需要當事人付出點額外努力，但很快就駕輕就熟了，並顯示出很多的優點。乘飛機飛行或坐在旅館的房間裡，就可以瞭解到發生了哪些重大的事情。每位成員在將事實整理成白紙黑字之前，必須仔細核對事實真相如何，僅在電話裡講講則不會準確。而且幾乎不再會有誤解或爭議的可能，因為不管某件事是否提及，任何重要的口頭聯繫都必須摘錄於I.0.I中。

　　紐曼曾想到，有必要每年舉辦一系列的群體集會，向每個員工介紹業務情況。這種集會稱為「我們集團的現狀」，是僅指他們發動機部門，介紹完情況後，台下發問臺上回答，事實證明確實有效。每年，他們都租一個一次可容納2000人的馬戲團大帳篷，每次集會歷時兩個小時，他和他的助手們分頭主持，這樣他們部門的每個班次每個人都有機會參加。他們向這些坐在一起的秘書們、管理人員和工人們，報告他們部門過去12個月裡獲得的業績，在哪方面贏得了競爭，在哪方面輸給了對手，顧客如何批評他們的產品和品質，以及他們在未來12個月內要做的事。

　　紐曼也琢磨出一句格言：「要幹就得幹好！」為了要給人們所謂的「紐曼教父復興會」上加點嚼頭，6個最漂亮的女秘書自願身穿短褲和緊身背心，在帳篷中央修的幾尺高的走道上列隊走過——請記住，那還是在50年代（這是我妻子的主意）。每個女孩舉著一個紙板，板牌上各寫著他那句格言的一個字。這些漂亮女孩登臺後，先故意站亂，再在來回走動中把整句話按順序排列出來。他們發現，有些男人在那次會議中參加了好幾場。他相信這決不是業務諮詢把他們再次引到帳篷裡來的。

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