從億萬到零(48)_學達書庫

四八

　　筆者相信，時間會證實和田一夫的善良願望。但合作方鑒於財政惡化的殘酷現實，不給予充足的時間來證實。為此，和田一夫感到困惑。邱永漢以「中國通」的口氣說：要學會變通，就像香港的酒店大堂，總有充足的座位讓客人隨意休息。而中國（內地）的賓館在開放之初，大批的閒人湧人，夏日享受冷氣；冬天享受暖氣。現在你跑遍中國的酒店賓館，是很難找到座位的。如果很容易找到，一定要你喝幾十港幣一杯的飲料。閒人不可能在裡面站幾個小時，就不再是閒人的天堂，這就是變通。

　　賽特的日方管理人員，在一種無奈的心情下逐步接受變通。

　　如果說，很多國情問題，是受外來因素的干擾；那麼，要求中方員工接受日本式的管理與服務，應該是不難的。

　　事實也沒有這麼簡單。

　　比如在獎金的分配上，日方主張年底分紅；中方則要求按月，說每月能得少許甜頭，工作更賣力。中方還主張獎金與效益掛鉤；日方則要將獎金總額的10％拿出來，派給鞠躬微笑「達標」的員工。

　　鞠躬微笑在日本已成為職業習慣，在中國卻遭到中方雇員心理上的抗拒。有員工私下議論：學小日本的點頭哈腰，有損中華的國格。出於飯碗的考慮，員工鞠躬微笑上崗。賽特的禮貌殷勤服務，在京城很出名。但在日方管理人員看來，顯得太不自然，缺乏感激之情。甚至的有員工在關照是否有偷竊行為時，其表情，就像正在抓兇犯的警察。

　　日方經理嚴厲批評了鞠躬微笑欠佳的員工，其中包括中方的管理人員。某人士就把顧客意見簿端給日方經理看，上面沒有一條對賽特的服務態度提出批評，全是溢美之辭。中國顧客的要求很低，有的低到「不挨宰」就是幸運，當然會對賽特的禮貌服務讚不絕口。

　　顯然，在國情問題上的磨擦，中方連連得分，日方一籌莫展。

　　和田一夫的得力幹將、日方總經理黑杉政博在離任時感歎：「我每天都被煩惱所困擾！」

　　接替黑杉政博職務的彥阪尚信同樣長籲短歎：「我在中國的工作時間比日本短得多，但心累！」

　　憑心而論，中日雙方，都是本著真誠合作的美好願望，他們都沒有誰戰勝誰的意圖，都希望日本的先進管理思想與中國的國情相融合，產生一種全新的，適宜在中國發展的機制。

　　然而，財政這只無形的手，致使雙方幾乎沒有試驗的可能，使雙方的善意願望演變成磨擦。

　　虧損的直接原因，大概是和田一夫的市場定位太高。追求高檔脫離了北京市民的購買力（這與小型的精品屋又有不同）。賽特有一個意大利著名「皇族店」的庫奇牌專賣店，只呆了幾個月便激流勇退，臨走時留下一句評價：「中國還不具備國際水準的高檔消費層。」

　　1993年，賽特開業第一個財政年虧損2700萬元；八佰伴組織的貨源積壓了600萬元；1．6億元的貸款一分未還。沉重的債務包袱使得賽特集團不得不大動手術：

　　1994年4月起，賽特購物中心的總經理由中方的王辛民擔任。日方出任副總經理，日方大權旁落，成為賽特八佰伴商場的配角，充當「巡邊員」。這標誌著日本式的管理和八佰伴的精神在賽特的終結。

　　合作經營還不到兩年，關係破裂，八佰伴撤出賽特。對於分手的原因，中方王辛民總經理說：文化背景和管理類型不同，分歧是難免的。和田一夫則表示，經營賽特購物中心的經驗，使他瞭解到在中國經商的困難，比如，店方的採購人員或管理人員會接受傭金。

　　和田一夫沒有直接指責賽特的合作方。傭金即是內地所說的回扣，供應商會自動孝納，這在內地的商界是個很普遍、爭議很大的現象。在日本的流通界則嚴格禁止，這樣會造成職員牟私，而接受供應商的超價低質貨品，讓公司蒙受損失。那麼，和田一夫特指出「傭金」一事，是不是影射商場虧損主要是「傭金」造成的呢？

　　1994年，和田一夫在北京還有一個真正算得上宏偉的計劃，興建大型物流中心。因賽特受挫，他心灰意做，宣告放棄，全線撤出北京。早在1993年，和田一夫表示，以後再也不會在中國搞賽特式的，「特許經營」的百貨分店。

　　和田一夫還表示：在上海的八佰伴，如果店方的職員收取傭金（回扣），便會解雇；而提供傭金的供應商，八佰伴將中止供貨關係。

　　下一章，將介紹上海八佰伴的情況。

　　◎第十九章　風靡上海　八佰伴創新世紀

　　上海第一八佰伴新世紀商場，是全球第二大商場，面積14萬平方米，相當香港10間八佰伴面積的總和！為和田一夫海外投資第一大手筆，也使得八佰伴成為中國內地日資百貨第一家。開業後的首10日，每日客流量竟高達100萬人次，堪稱全球百貨商場之冠。

　　＊＊＊

　　讀者或許會問：為何和田一夫沒有把更開放、離香港最近，消費水平最高的深圳、廣州作為投資重點，而是注重在上海、北京發展呢？

　　這是出於機緣。

　　其實，上海的項目在北京之先，深圳的項目更在上海之先。1990年12月，和田一夫便委託人在經濟特區深圳尋找投資機會。八佰伴在中國內地的第一間分店——深圳沙頭角八佰伴於1991年9月8日開業。這間店是八佰伴在內地的小型店。這以後，八佰伴在廣東沒有什麼引人注目的項目，和田一夫與廣東政界、商界、經濟理論界沒什麼交誼。

　　在北京卻不同，和田一夫第一次訪華，便建立一張人際網。1991年元月，和田一夫的朋友、國務院發展研究中心主任兼中國綜合開發研究院理事長馬洪，向他透露這麼一個信息：

　　中國政府將把上海浦東地區開發計劃列為國家項目加以推動，並打算建造一個購物中心作為開發區的拳頭項目。但僅靠中國單方面建造擔心經驗不足，所以有意和外國流通業攜手合作。馬洪先生在中國綜合開發研究院領導班子會議上，推薦了八佰伴作為上海浦東購物中心項目的合作夥伴。而該院的有關浦東規劃的意見，將提交上海市政府參考。

　　1991年4月11日，和田一夫率領15人的上海訪問團，到上海進行為期半個月的考察訪問。抵達上海的第一天，中國綜合開發研究院在滬的馬洪先生等，與上海市政府主要官員，為八佰伴訪問團舉行了熱情的招待宴會。

　　和田一夫一行遊覽了上海市容，覺得人口膨脹、房屋擁擠問題已相當嚴重。據官方數據，上海人口已達13000萬，嚴重飽和。正是這個主要原因，政府下決心，在浦東地區，再造一個新上海。

　　和田一夫雖然首次來上海，卻對上海不陌生。小時候，就聽父親和田良平說上海是亞洲最大的城市，比東京還要繁華。後來上海封閉了，香港獲得高速發展，成為世界著名的國際化大都市。上海處於長江出海口，背靠遼闊的中國腹地，處於中國沿海的中心位置，條件相當優越。有人宣稱，上海只要改革開放措施得力，在50年內完全可能趕上香港。和田一夫相信這不是神話。

　　上海市政府反應積極，第二天就為八佰伴推薦了合作夥伴——上海第一百貨商店。

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