從億萬到零(12)_學達書庫

一二

　　全市大小蔬菜水果店的價格降了下來，八佰伴已沒有了價格優勢，但八佰伴仍像前幾天那樣熙熙攘攘，顧客們好像不知道外面的商店已經降了價。

　　和田一夫沒想到前幾天堅持低價的反饋會這麼直接。

　　在颱風過後幾天內，由於八佰伴賣低價，增加了不少貪圖便宜的臨時顧客。現在他們不再需要八佰伴了，可以回到原來的、離家更近的商店購物。他們卻記住八佰伴這份情，從此成為八佰伴的長期顧客。

　　家庭主婦們認為，八佰伴不趁火打劫，是家有商德的商店，完全值得信賴，因此樂意成為八佰伴的忠實擁躉。

　　那些嘲笑八佰伴「在有利可圖時錯失良機」、「缺乏紀伊國屋的智慧」的同行商人，現在大跌眼鏡，深感和田家深謀遠慮、棋高一籌。

　　不牟暴利，成為八佰伴恪守不渝的行為準繩。

　　這場強颱風給和田家帶來意想不到的財源。颱風過後，八佰伴盛況空前，生意興隆，賓客盈門。商家都喜歡忙碌，誰願留那份清閒呢？

　　由於營業量超過往常兩倍多，店員的工作量也會超過日常的兩倍多。日本人的勤勉與忙碌著稱於世，日本的企業不養閒人，八佰伴亦是如此，人手在颱風前就是滿負荷運轉，現在更是超負荷工作。白天忙得連喝口水的功夫都沒有，上廁所都一路衝鋒。收市後，還要清點、整理。次日開市前要打掃衛生、進貨入架，為開市作準備。

　　八佰伴已進入還本盈利階段，愈繁忙，意味著盈利愈多。和田一家當然喜不自禁。

　　與八佰伴同甘共苦過來的老店員，把企業的興衰當成自己的事，眼看著八佰伴日益興盛，雖然勞累，卻無怨言。

　　那時日本企業界還未有人提出「勞累死」這個話題。和田一夫覺得，這樣下去，店員是吃不消的，非病倒幾個不可！並且，人長期處於高度緊張中，工作容易出差錯。和田一夫向父親建議：營業量增大，是不是相應增加些人手？

　　八佰伴招收了5名新員工，他們很快就能上崗獨立工作。買賣雙方失衡的瓶頸迎刃而解，很少出現顧客等店員的現象。

　　能招到5名素質不錯的員工，在當時確實不容易。八佰伴是熱海同類商店名氣最大、生意最旺的一家，但整個商業界情況都還不錯，有的由於牌子老、地段旺，與八佰伴可謂不分上下。全日本的經濟都非常景氣，市容量擴大使得市場一下子達不到飽和。30餘年後，和田一夫對那段零售業的黃金時期念念不忘：

　　「經濟發展後，商品就能大量製造、大量銷售，開店的話，定能生意興隆。在過去的日本，就曾經有過這麼一個黃金時代！」

　　誰會想到這5個被和田父子看好的新店員，會鬧出一場勞資糾紛呢？

　　三個月後的一天，八佰伴公司社長和田良平的辦公桌上，放著一封5名新店員的聯名信，內容是：強烈要求公司改善勞動條件！強烈要求增加工薪！

　　這是和田良平雇用員工以來，第一次遇到這樣的事。他一下子懵了，他一直認為現在八佰伴的員工工作條件、工資待遇比他打工那時要好幾十倍。20年代他與妻子加津在工廠做工，工廠普遍實行「監工制」，工頭可以隨意地鞭抽棒打工人。工資只夠糊口，資方還任意克扣或拖欠工資。現在員工的工資，應付日常生活綽綽有餘，還可以攢錢全家旅遊、購買三大神器（注：當時日本的三大神器指黑白電視機、雪櫃、洗衣機）！

　　他們真是生在福中不知福！他們的要求也太過分了，又要縮短工作時間、減少所管的櫃檯，還要增加工資！這樣，八佰伴豈不是為他們開的？如果他們只提一項要求，可能還會考慮。和田良平決定不予理睬，把聯名信鎖到抽屜裡。

　　新店員見資方沒有回音，突然宣佈自明日起開始罷工。

　　和田父子大為震驚，措手不及。父親戳著聯名信罵道：「如果像早些年，經濟蕭條工人失業，我雇用你們，你們做牛做馬還要對我感恩戴德！」一夫知道，現在各行各業都缺乏人手，找職業容易。他們破釜沉舟提出罷工，就作好另謀高就的準備。八佰伴要麼就得答應他們的條件，要麼就得失去這5名已經成為熟手的員工，無論哪種方案，對八佰伴都是苦果。

　　一夫說：「我們是不是召集資深員工商量一下解決辦法？」

　　和田良平別無良策，等收市時，留下老員工開會。

　　在會上，和田良平宣讀了5名新員工致社長的聯名信，接著談到公司面臨的困難。老員工紛紛表示：「他們不為公司的長遠利益著想，光為自己打算，就由他們去了。他們的工作我們來分攤，他們沒來之前，我們還不是頂了下來？」

　　事件就這麼解決了，令和田父子感動不已。公司沒答應新員工的要求，新員工自動辭職。和田良平由此而松了一口氣說：「他們走了也好，八佰伴沒有這些『看到富士（山），望著天』的人，反而太平多了！」

　　和田一夫卻認為事件沒有那麼簡單：老員工分攤他們的工作，長期下去，他們吃得消嗎？他們口中雖然不會說，內心會不會產生怨言？

　　一夫覺得，父親口口聲聲提他的打工經歷，卻是完全站在資方的立場說話。時代不同了，難道要日本國民再回到二三十年代去？成年人以找到一份糊口的工作而沾沾自喜？這樣，日本發展經濟還會有什麼意義？

　　他把那5名新員工的聯名信反復揣摩，原先的反感情緒慢慢地消失。一夫心平氣和，設身處地站在員工的立場上思忖，覺得他們的要求並不為過！只是八佰伴條件有限，無法全部滿足他們的要求，但一項要求都不予考慮，實在是太不妥當！

　　這一天，自動辭職的員工中，有名叫川島的青年來到八佰伴。日本的青年都以能進大公司為榮，大公司職業穩定、待遇好。川島就進了赫赫有名的伊藤忠商社，工作地點就在靜岡的伊藤忠分公司。川島來八佰伴的目的，是要炫耀一番，要八佰伴的老闆認識認識他：我川島君，不是離開八佰伴就會去討飯的人。

　　正巧和田一夫在店門口，一夫見川島得意洋洋地過來，急忙迎上去，向川島表示道歉。一夫的態度令川島很感動，他說出心裡話：我們當時雖提那麼多要求，並不要求公司全部滿足，如果公司以懇切的態度與我們談判，那怕只滿足一點點要求，我們也不會貿然罷工，進而辭職的。

　　這件事令和田一夫觸動很大。他講予父親聽，也引起父親的反省。父子倆經過反復商量，決定犧牲部分盈利，給全體員工加薪。

　　和田一夫從員工的笑臉，知道這步棋走對了。同時，也看到另一個問題，員工早就盼望公司加薪了。

　　和田一夫進一步明確，公司的利益必須與員工的利益緊密聯繫一起。

　　他接著思考，在這次勞資糾紛中，老員工能與公司同舟共濟，新員工卻不能。以後公司規模還會不斷擴大，要不斷地招聘新員工，那麼，重要的一環是要加強對員工的教育。

　　公司按預期計劃發展壯大著。八佰伴的一次大飛躍，是跨入超級市場。

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