從零到億萬(23)_學達書庫

二三

　　兌獎活動規定：凡是購買超過50元巴西幣的貨品，就可以換取一粒日本珍珠。

　　「珍珠大派送」取得了絕佳的效果，它成為了開張的最大號召。借這粒晶瑩圓潤的珍珠，八佰伴開業的消息，遠播聖保羅市及臨近的地區。消息不脛而走，市民人人皆知！

　　這個好生意是和田一夫靈機一動的靈感。那天，他在往手上戴他的結婚金戒時，不禁腦筋一動：人們往往用特別的禮物來紀念特別的日子，這是人們感情的寄託。巴西八佰伴的開業，何不也找個紀念品呢？

　　他想到了日本珍珠。在下意識中，似乎以此來象徵八佰伴服務巴西社會一片純潔的摯誠，很有中國唐詩所稱「冰心玉壺」的意蘊。

　　於是，他預先從日本運來18000粒珍珠，並以日本人特有的細緻與求實風格，從日本請來珍珠方面的專家，當眾宣講說明珍珠的養殖、採擷和正確的選珠方法。

　　氣氛空前熱烈！顧客洶湧如潮！

　　結果，原來準備好全日供應的貨品，在開張後4個小時就已全部售完！

　　接下來的每一天，顧客都人頭湧湧，把商店內擠得水泄不通。不得已，乾脆把相鄰的一片土地買了下來，準備進行擴建項目。

　　巴西八佰伴的出現，彌補了當地沒有同時售賣百貨和食品的商店的空缺。八佰伴商品齊全，吃穿用一店俱全。這種全面的服務，極大地方便了顧客，令人耳目一新，成為八佰伴吸引顧客的強烈的魅力！

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　　開張10日後，即1971年10月3日。

　　《聖保羅日報》辟出全版，專文評述了八佰伴的經營。文中驚呼八佰伴把新的經營觀念帶進了巴西，造成了百貨業一個空前的緊張局面。文章不無憂慮地指出，原有的百貨超級市場，如果不作改變，恐怕會在日本式的服務狂潮中倒閉！

　　和田一夫最初的願望業已實現，他把日本商業的先進觀念和八佰伴的優良傳統，成功地帶到了巴西，大功告成！

　　這篇專題報道，多少含有批評八佰伴的意味。它認為八佰伴的服務會寵壞顧客，傷及同業。但它無疑起到了推波助瀾的宣傳效應！

　　10天過後，八佰伴的生意依然像開張時一樣旺盛。

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　　和田一夫不得不修改保守的計劃。

　　開張時預計年營業數字是10.7億日元。由於生意超乎尋常的旺勢，預計營業目標馬上修正為20億元了。

　　一年後，擴建部分投入營業，店面比開張時擴大了3倍。

　　八佰伴成為聖保羅市最大的百貨公司。

　　1973年8月，在索洛加巴地區，開了第2間八佰伴分店。

　　1975年，第3間八佰伴分店開張。

　　1976年10月，第4間八佰伴分店在巴西國際中心開始營業。這個商業中心，是拉丁美洲最大的購物市場。

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　　巴西八佰伴的艱苦經驗，成為後來各地八佰伴的經營指南。

　　這是八佰伴邁向世界的艱難的第一步。

　　與此同時，和田一夫的「環太平洋經營構想」開始啟動，實施。

　　和田一夫說

　　我接觸過許多事物，但要將這些事物轉化成啟迪，從我的經驗來看，必須經受鍛煉，也就是要親身體驗看到某一事物從中獲得啟迪的過程。這樣經歷幾次，就能從所有事物中獲得啟迪。當然，並不是說這樣得到啟迪全部能付諸實行。但偶爾獲得某一啟迪，它如能與八佰伴經營戰略掛得上鉤的，我就會馬上實行，而且一干到底。

　　◎第八章　虎山獨行　善愛感化新加坡

　　和田一夫計劃投資新加坡之際，正是東南亞反日浪潮風起雲湧之時。和田一夫明知山有虎，偏向虎山行，以喜愛誠感化了新加坡人。他宣稱，日本人在新加坡欠的債，現在是償還的時候了，並打算萬一失敗，店鋪就歸新加坡政府接收。最壞的打算結出最好的成果：八佰伴成為新加坡全國最受消費者喜愛的首選商店。到1979年，八佰伴成為新加坡最大的百貨企業。

　　和田一夫說

　　其實經營者的工作之一，就是要在對外交流中以及在與員工的交往中，建立一種心靈相通的良好信賴關係。造就人，即教育亦如此，其關鍵便是能否建立信任關係。在人際關係上，不管手段多麼高明，也不一定能處理得好。人們會觀察你是講真話還是講假話，是奉承客套還是心懷誠意。

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　　和田一夫是頂著外界的一片反對之聲、冒著經營失敗的風險遠赴巴西開店的，用「如臨深淵，如履薄冰」來形容他當時的心情，一點也不過份。他正是抱定「只許勝不許敗」背水一戰的堅定信心，事無巨細，均必躬親，踏實認真地做好了每一個細節的工作。

　　終於，皇天不負苦心人。自聖保羅市第一家八佰伴分店開張營業以來，不過兩三年時間，巴西的幾家八佰伴百貨公司，都順利開張營業，銷售額不斷上升，形勢喜人！

　　和田一夫信心大增！挾著成功的威勢，奮翼鼓翅、雄心勃勃地準備邁出第二步、第三步，直到實現他的「環太平洋構想」！

　　他把目光投向了太平洋另一端的新加坡。

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　　新加坡是太平洋上的一個小國家。它位於馬來半島的最南端，隔著窄窄的馬六甲海峽，與蘇門答臘島隔海相望。

　　在1：25000000比例尺的地圖上，新加坡只是一個點，相當於一個城市所占的位置。與它鄰近的吉隆坡（馬來西亞首都）相比，亦不過是個規模大一些的城市。

　　在地圖上，新加坡的領土面積顯得相當可憐，僅有立錐之地。它遠不能與我們熟知的越南、老撾、柬埔寨等小國的面積相比。

　　新加坡人形象地形容新加坡之小，說一架從新加坡起飛的飛機，即使馬上降落也一定是在別國的領土！新加坡連每日飲用的自來水都是從國外進口的。

　　就是這麼一個面積狹小、資源貧乏的小國，在他們卓越的領導人李光耀總理的帶領下，勵精圖治，上下齊心，在正確路線的指引下取得了舉世矚目的成就。

　　它在70年代實現了經濟上的起飛，成為了發展迅猛的國家、亞洲四小龍之一。新加坡以清潔、文明的新風貌成為世界聞名的「花園城市」，成為太平洋上一顆難燦的明珠！

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　　頗有預見性的和田一夫興致勃勃地開始了他的計劃。

　　1973年2月。

　　早春季節，尚是春寒料峭時。和田一夫向新加坡發展的意圖，開始有了些微的進展。

　　他委託日本野村證券公司在新加坡的分公司，替八佰伴在新加坡尋找發展機會，做些初步試探。

　　此時，新加坡發展銀行正在建設一座大型購物中心。野村公司便向銀行方面打聽，看他們是否有意於經營大型百貨公司。

　　野村公司的打聽很快有了結果：新加坡方面有意於經營百貨業，已有幾家日本大公司有意於此。

　　和田一夫正準備振作精神、一試身手時，不利的消息按踵而來。

　　原先打算在新加坡投資的幾家大百貨公司，如高島屋、大榮及大丸等，相繼撤軍。

　　他們打退堂鼓的原因，是覺得新加坡還不是個可以安心投資的地方。

　　而最直接的因素，是新加坡的投資回報率太低。發展銀行建造中的購物中心，要抽取一成的營業數目，如果年營業額以35億日元計算，去了一成，等於沒有了利潤。

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