從零到億萬(18)_學達書庫

一八

　　這在中國人看來也許是見慣不怪。中國人長久以來習慣了售貨員冷淡、惡劣態度的「白臉」，以至於改革開放後對售貨員熱情待客推銷商品的「紅臉」反而感到害怕和不自在。而對於和田一夫來說，實在是咄咄怪事，乃至於令他終生難忘。

　　日本的商界由於競爭激烈，服務的質量和水平不斷提高，「顧客是上帝」的口號並非虛言，因為商家都切身體會到顧客是他們的衣食父母。對於光臨的顧客，店員從進門鞠躬「多多關照！」到出門送行「歡迎再次光臨！」都是約定俗成的規矩。

　　和田一夫從商以來，受父母為人的影響，遵奉做「愉快商人」的信條，不要說顧客買多買少、買與不買一樣熱情，就是受了顧客的誤解與委屈，對顧客仍能笑臉相迎，虛心遵從，哪見過對顧客如此惡劣的態度？

　　和田一夫暗自思忖：「巴西的民眾非常樂觀活潑，但幾百萬人口都市的百貨公司、怎麼服務質量還停留在19世紀那種落伍的形式上，實在與時代的發展太不相稱了！」

　　馬賽百貨公司的所見所聞，給和田一夫以直觀的啟示：八佰伴在巴西大有可為！

　　看到聖保羅市這間最有規模的西歐百貨公可，以如此惡劣的態度對待顧客，和田一夫完全有理由相信：這裡是八佰伴可以大展拳腳的好地方！

　　走出這家不懂得贏得顧客歡心，不重視顧客存在的馬賽百貨公司，和田一夫心目中天秤的砝碼已重重傾向于投資一方，他在心中毫不猶豫地敲定了到巴西投資的決定！

　　此行不虛！

　　＊＊＊

　　和田一夫回到日本，滿面春風，信心百倍。

　　他立即召開了主要高級職員的會議，把去巴西找出路的意思與合作人說了。和田一夫簡要敘述了出訪巴西的見聞，並胸有成竹地說：

　　「只要我們把國內的做法原原本本移到巴西去，把服務顧客、方便顧客和重視顧客的經營方針，照樣用到聖保羅去，當地人就會樂意成為八佰伴的長期顧客。」

　　可是，他的合作人卻顧慮重重。

　　他們說：「國內的業務，正被大集團包圍，這個時候在遙遠的異邦開闢新戰場，恐怕不是明智的舉動。」

　　論調依舊，這是和田一夫早已料到和圈內朋友提醒過的。

　　但和田一夫自有他的思想武器。

　　這就索尼公司總裁盛田昭夫先生的間隙理論。

　　盛田昭夫認為，一家企業只是一個圓圈，無數企業便形成了許多圓圈。但是，圓圈與圓圈之間，有一些不畫入任何圓圈的窨，這就是間隙空間。

　　和田一夫話鋒一轉：眼下，八佰伴正處於大集團包圍的困境，只有從間隙中求得突破，闖出一條生路！一味死守，就會事與願違，連老家底也守不住！

　　和田一夫慷慨激昂地鼓動說：與其束手待斃，不如奮起求生，進軍國外，把八佰伴擴大為世界性企業！

　　「我們要有信心。我們的目標是：做百貨超級市場業中的索尼公司！」

　　和田一夫的合夥人——主要是和田一夫的家人：父母和三個弟弟及董事土屋高德，聽了和田一夫有理有據的一席話，對他的海外計劃有了初步的認識，知道並非一時的心血來潮，白日做夢，而是有切實的依據和充分的考慮的。況且，國內的危機，若不出奇招，八佰伴只有死路一條，不如大著膽子出去闖蕩闖蕩，也不失為一種方法。

　　經過充分的思考，大家最後一致支持了和田一夫的海外突破計劃。

　　和田一夫心中的一塊石頭總算落了地。

　　長久以來對此計劃秘而不宣，一是怕未到火候，未必能實施，二來就是顧忌高級職員的阻力。

　　對於謹慎、保守的長輩來說，這個想法實在過於冒險了。內因未解，外憂又來，搞不好內外交困——消極、保守的人很容易被這種推論嚇破了膽。但是，要想企業得到大發展，就必須有改革的勇氣和冒險的氣魄！

　　所幸父母雖不甚理解，但開明豁達，總能給兒子以最大的支持！其他幾位合作者亦深明大義，不固執己見。

　　大家能一條心，為八佰伴的發展盡心盡力，這是最可寶貴的財富！

　　和田一夫如釋重負，深感慶倖！

　　＊＊＊

　　事不宜遲。和田一夫立即成立了海外業務組，任命大弟和田尚己為負責人，副手是土屋高德董事，一同協助策劃巴西八佰伴的諸項事宜。

　　諸事落實，和田一夫旋即展開他的另一項計劃，這就是和田一夫的第二步努力：取得八佰伴全體職員的共識和一致同意。

　　八佰伴有過千職員。這就意味著，這是一項工作量甚大的艱苦的思想工作！在老闆說了算的獨立企業中，職員與決策無緣，所以似乎並無此必要。

　　和田一夫這麼做，是本著一種樸素的認識。他覺得，八佰伴雖是我家族的事業，但投入八佰伴的每一個成員，都是大家庭的一分子，正是這過千職員，為這個大家庭貢獻智慧、汗水，乃至於青春，八佰伴的事業才得以延續和發展。

　　眼下要開始企業業務國際化的大計劃，不能只取得家族內的同意，還要取得每一個八佰伴的職員的同意，才能開始這一計劃。費時費力再多，也在所不惜！

　　和田一夫歷來重視職員的思想工作。他認為企業的發展，人的因素是第一位的，至關重要！這是從早年的一次工人罷工中得到的寶貴教訓。

　　和田一夫重視做人的工作，也長於做人的工作。與工人談話是他的一大樂事。他培養出了一大批善於做人的思想工作的幹部，還歸納出了「一人抓百人」的工作方法，使八佰伴企業在遍佈世界之後，始終保持了職工奮發向上、團結進取的獨有風貌。

　　果不其然，「八佰伴要在國內面臨重大挑戰之時，去開拓世界市場」的觀念曉之於眾之後，猶如一瓢涼水倒入了滾沸的油鍋，立即引起了一場熱烈的爭論。

　　持懷疑態度的說：「社長，你得保證成功才好開始去做。」

　　懷有不安心理的說：「社長，你不是想拋棄我們不理吧？」

　　……

　　種種意見通過各部門的主管反映到和田一夫處。面對著猜疑、不安、反對和誤解，和田一夫沒有震驚，也不惱怒，他的一顆寬厚之心充滿理解之情。

　　八佰伴的業務，在過去多年能迅速發展，主要是靠全體職工的全力支持。八佰伴的前途，就是大家的前途，大家對此極為關切和憂慮，是可以理解的。

　　和田一夫同時也意識到做好職工工作的重要性和必要性。能調動這千餘人的積極性和讓他們處於糊塗、混亂的思想狀態，其差別不啻霄壤！

　　和田一夫決定：要好好跟他們討論，讓他們明白在困境中求勝的戰略非做不可！統一他們的思想，把職員們的幹勁擰成一股繩！

　　八佰伴全體動員，進入了一個熱火朝天的討論階段。

　　經歷了毛澤東時代的中國人，對此景象一定不陌生，那就是：開會。大會連著小會，人人踴躍發言。

　　八佰伴眼下便是這般景象。職工下班之後便主動延長時間，各就各位，坐攏一圈討論。只是他們不是在進行政治運動，而是討論企業的生存發展。

　　和田一夫先召集全體職工開了一次大會，把八佰伴展開海外戰略的意圖、環境形勢及將八佰伴升格為國際企業的長遠目標，原原本本曉諭于職工。

　　不料，這番大聚會上的長篇講話，引發了「一石激起千層浪」般的熱烈議論，久久難以平息。

　　和田一夫頓悟：統一思想，不可能畢其功於一役，還需耐心細緻的工作。

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