從零到億萬(17)_學達書庫

一七

　　當和田一夫面對世界地圖，尋尋覓覓，難以定奪之時，不由得想起了恩師德久克己博士說過的一句話。

　　德久克己博士是位名醫。那時，德久克己博士負責「生長之家」的教化導師工作。是他，教會了和田一夫懂得感激，使年輕的和田一夫的世界觀，從對社會的仇恨和不滿轉化為愛和感激。

　　和田一夫對德久克己博士充滿了感激！他一直尊稱他為「恩師」。

　　和田一夫覺得自己的生活能過得稱心愉快，生意能穩定發展，是因為有幸遇到了恩師德久克己，從他的教導中學會了感激和愛。這在自己的一生中，至關重要！

　　眼下，德人克己博士去了南美洲，在巴西從事教化工作。有一次，他曾對和田一夫說過這樣一句話：「巴西這地方，值得你來看看。」

　　這句話頓時令和田一夫茅塞頓開！他將目光投向遙遠的南美洲，立即被南美腹地這片廣袤的土地所吸引！巴西是南美洲占地面積最大的國家，這麼廣闊的疆域多麼令人暢快，可以任意馳騁了！

　　和田一夫詩人般的想像力和激情在身上復蘇，他馬上對自己說：

　　「好吧，就去巴西發展！」

　　隨即，和田一夫如指揮千軍萬馬的將軍一般，將一面八佰伴的小旗，插在巴西的地圖上，只是這面小旗代表的不是佔領目標或攻陷的城池，而是八佰伴決意在海外開設的第一間分店的所在。

　　若干年後，和田一夫回憶起去巴西開設第一間海外分店的情景，不由得感慨說，那是八佰伴海外投資的幼兒園時代。是的，和田一夫作為土生土長的日本人，一個熱海市經營百貨的商人，初涉國外，兩眼一抹黑，帶有盲目性是難免的。

　　和田一夫幸而膽略超群，在八佰伴瀕臨生存困境的關頭，勇於設想，勇於嘗試，大膽邁向了國外，勇氣可嘉！後來的實踐亦證明，正是這種勇氣使八佰伴超越疆域，成為國際化企業！

　　和田一夫堪稱敢吃螃蟹的人！

　　後來的八佰伴巴西分店，雖起起落落，經歷了坎坷，但它作為國際集團八佰伴走向世界的第一步，其開拓的意義遠勝於它的經營利潤。對於和田一夫，「巴西開店」的印象，引來他後來的許多得意的大手筆！

　　＊＊＊

　　這天以後，這張插了八佰伴旗幟的世界地圖，便「升格」到和田一夫辦公室的牆壁上，正對著和田一夫的顯眼位置，抬眼低頭總能看見。

　　於和田一夫來說，去巴西開店的計謀已定！以下的工作就是如何去完善和實施。每天處理完必需的事務之後，他總是不斷抬頭張望那一片插著八佰伴旗幟的土地。

　　——南美洲的異國風情，如夢如幻地浮現在他的腦海裡。八佰伴熟悉的店名店徽懸掛在這個陌生的國度裡，語言、種族甚至膚色都誕異的人們從八佰伴的店員手中購買生活物品……似乎少年時的外交官夢想得以成真，在商業領域裡充當了兩國交流的使者呢！

　　——巴西雖遠在南半球，但它介於大西洋與太平洋之間，可將它歸於太平洋區域裡，成為實現和田一夫環太平洋構想的第一步實踐。實現了這一構想，太平洋的周遭便都可插上八佰伴的旗幟！呵，那該多麼令人心曠神怡！

　　走出國界的興奮，首次嘗試的新奇，擺脫困境的暢快，與美好未來的誘惑，令和田一夫激情勃發，指點江山，飛揚神采，陶醉沉迷于宏偉的藍圖中，浪漫情懷與詩人氣質，表露無遺！

　　從幻想的雲端，降落到踏實的土地，和田一夫又是一員實于的驍將！

　　現實中的八佰伴百貨店股份有限公司社長和田一夫迅捷行動起來，辦第一件具體可行的實事。

　　和田一夫展紙備筆坐下來給恩師德久克己博士寫信。

　　和田一夫在信中把自己去巴西創業的意向及想去巴西考察的設想一古腦地告訴了他的恩師，期待著恩師的意見。發展，是因為萬里通途。恩師的回信很快便到達了和田一夫手中。

　　德久克己博士在信中，熱情歡迎他到巴西創業！願意盡力協助八佰伴在巴西的創設工作！博士還三句不離本行地說：「只要八佰伴是本著服務當地社會的善意目的。」

　　這正合和田一夫的心意！恩師的來信，令和田上夫心花怒放！信的末尾，恩師亦鼓勵他親往考察：

　　「總而言之，你親自來巴西看一趟，便會明白，這是個大有前途的國家。」

　　耳聽為虛，眼見為實。和田一夫準備出征。

　　＊＊＊

　　1969年5月，和田一夫登機前往巴西的大都會聖保羅市。這是一次專程的考察訪問。

　　訪問及實地考察將為八佰伴的海外計劃最後定奪。「事不宜遲！」和田一夫心情忐忑不安，雖身駕祥雲，卻毫無飄浮的輕鬆，相反，覺得肩頭沉甸甸的，仿佛擔著八佰伴上千職員的前程。

　　在聖保羅市，和田一夫經歷了一件令他吃驚不已、終生難忘的事。

　　巴西給他的印象頗佳。和田一夫覺得。那是一個朝氣蓬勃的新興國家」，從市面的整潔、新穎和某些方面的無序來看，這是個迅速發展的國家。

　　聖保羅市，人潮洶湧，是個熱鬧的大都市。和田一夫讓導遊帶著他穿大街，走小巷，以便瞭解和觀察巴西人的生活情景。

　　「哪裡有大百貨公司？」和田一夫停住腳步問，他不是遊山玩水的觀光客，此行的目的就在於此。

　　導遊馬上把他帶到西廣場的馬賽百貨公司。

　　這是法國人在巴西開辦的，是聖保羅市最有規模的大型百貨商店。

　　俗話說，外行看熱鬧，內行看門道。和田一夫是百貨業的行家裡手，他不看店堂的規模、店外的裝潢，徑直走向了櫃檯：「買一隻襪子。」

　　許是對父親強調的「做好10元錢生意」的觀點印象太深，和田一夫張口便提了這樣的要求，以此檢驗此處的服務態度，

　　不想一試便靈！只見售貨員以極輕蔑的口吻說：

　　「就買這麼一隻便宜貨呀！」

　　「是的，一隻襪子就夠了。」和田一夫不動聲色地堅持道。

　　售貨員很不高興地把襪子包好朝和田一夫手上一塞，嘴裡半句謝客的話都沒有。

　　如此這般，和田一夫對這家最有規模的歐洲百貨公司的服務質量已經心中有底。在百貨公司轉了一圈，發現每個售貨部門的職員，都在用不禮貌、不誠懇的態度，對待顧客，不由得暗暗搖頭。

　　剛才主動帶和田一夫來此參觀的導遊，覺察到和田一夫的神情有異，頗有些不好意思地解釋說：

　　「買得少的客人，是會被他們看低的。」

　　真可謂「無巧不成書」，和田一夫在男裝部，看到了一件令他目瞪口呆的惡劣事件。

　　一位售貨員正跟一位顧客模樣的男人吵架，售貨員氣勢洶洶，唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤地小聲懇求。

　　這種場面令和田一夫非常吃驚！他叫導遊上前打聽一下情況。

　　導遊問清原委，回來告訴和田一夫。這位顧客買了件上衣，回家之後，發現不合穿，拿回來要求換一件大小合適的。但售貨員不肯，他蠻橫地斥駡顧客說：

　　「這件上衣，你已經買了，就是你的東西，沒有理由讓我換另一件給你。除非你花錢再買一件合穿的，那還差不多！」

　　售貨員蠻橫的惡劣態度把和田一夫嚇呆了！他著實吃驚不小！他看看周圍，發現在場的售貨員也都擺出一致對外的態度對抗顧客，覺得這種不尊重顧客的壞風氣大概由來已久了。

學達書庫(xuoda.com)