艾克卡(41)_學達書庫

四一

　　最後一點，克萊斯勒有完整的未來五年計劃，並且考慮到了各種情況，他們確信能增加市場佔有率，並再次有盈餘。

　　在聽證會進行中，艾克卡又對各點聲明分別作了更細緻的解說。雖然如此，但仍有許多問題和質詢，有的議員好像永遠不肯相信克萊斯勒已經重新改組了。還有許多議員不斷指出以前管理的錯誤，要求艾克卡作出解釋。加州議員問：「你憑什麼向政府保證你不會重蹈覆轍？你說你已經改善公司的管理而且將要賺錢了，你能提供一些證據嗎？」

　　艾克卡回答道：「議員先生，你要相信我的話，我在克萊斯勒有新的組員，他們是美國最好的汽車業人士，他們的成就不錯。我們也知道如何製造小型車，我們已經做了30年了，所以敢說做得到，我們靠的是經驗，這就是我所說的。」

　　加州議員：「克萊斯勒過去的記錄令我們無法信任你。」

　　艾克卡：「我相信我們做得到，你等著，你會看到克萊斯勒大展鴻圖，你會看到更好的車，更好的服務和更好的品質，這些才是歸根結蒂的最重要的事。」

　　每個人都會找替罪羊羔，但艾克卡不想把責任推給前任的管理人。

　　不論怎麼說，在1979年的秋季，福特公司也賠了6億7800萬元；通用汽車公司也賠了3億元。這怎麼解釋呢？總不會大家同時都變笨了吧！

　　很顯然還有其它因素造成空前的損失。

　　艾克卡指出，不少人誤以為克萊斯勒只生產耗油驚人的大車，沒有節約能源的小車。其實克萊斯勒是第一家生產小型車的公司，比通用和福特都早。就在艾克卡參加聽證會的同時，全美有50萬輛以上的奧尼和水平線車在各地奔馳，這兩種車都是目前最小型的車。而且，今年他們將要推出K型車。他們的問題並不是他們生產太多大型車，事實上大型車仍然供不應求，而且大車才能賺到更多的錢，就像肉店裡賣牛排總比賣碎肉的利潤高。全國70％的車是通用公司生產的，其中的凱迪拉克每輛就淨賺5500元，克萊斯勒卻必須賣出8輛奧尼或水平線車才能賺得到這麼多錢。並且通用汽車的定價能影響市場，他們也不會把小車提高售價，而讓克萊斯勒賺更多的錢。

　　艾克卡還解釋了許多類似的事，以致當他回想起那次聽證會，總會想起另一個人的聲音，那就是他們的反對者，加州參議員理查。凱利所說的：「我看你是想騙我們，如果我們同意克萊斯勒的貸款保證，將使政府變成缺乏責任，也剝奪了美國工人、工業、納稅人和消費者的利益。」

　　凱利說克萊斯勒已經失去了競爭力，他不斷鼓勵他們宣告破產，他反對任何貸款保證。

　　2.亂緒紛紛

　　到參、眾院參加聽證會還只是小事，艾克卡還必須花很多時間去參加小型的秘密會議。他一向和意大利裔的眾議員相處得不錯，有一次新澤西州的眾議員帶他到一間會議室，為他介紹了他的31位議員朋友，他們投票結果有30位支持他，這些議員有的是共和黨，有的是民主黨，但他們投下的都是意大利人票。

　　艾克卡一直沒有時間參加黑人黨團的會議，但和他們的領袖會過面。1979年，全美國黑人的薪水中，有1％是由克萊斯勒發放的。在他們請求貸款保證中，黑人團體幫了很大的忙。

　　底特律市市長柯曼洋也特地到華盛頓來，在國會中為克萊斯勒作證，他直截了當地指出，克萊斯勒若是倒閉，將對底特律產生不良影響。

　　因為柯曼洋長期支持卡特，所以他的話也很有效力。

　　在1979年的最後3個月，艾克卡的壓力沉重，每星期要到華盛頓作證好幾次，同時要兼顧克萊斯勒的業務。他太太瑪麗的糠尿病又在這時發作，他需要放下手頭的工作回家陪伴她。每次他到華盛頓，總要安排個瘋狂的日程表，一天要參加8到10次會議。每次會議都要說相同的話，指出相同的重點，面對相同的爭論，一次又一次地重複著。有一次他在國會中，正走在大理石長廊上時，突然覺得不舒服，腳步不穩，感覺好像在海綿上行走，頭暈腦脹，差點兒摔倒。旁邊的人立刻把他送到診所，然後又轉到眾議院附設醫院，檢查結果表明，他患了暈眩症。這種病他以前也患過一次，但那是在20年前。當時他和麥克納馬拉沿著走廊走，突然撞上了牆壁，麥克納馬拉說：「怎麼搞的？是不是喝醉了？」「什麼？」艾克卡問。因為他沒有覺到有什麼不對勁。「因為你一直在撞牆，你知不知道？」

　　暈眩症是由內耳不平衡所造成的。出院之後，艾克卡又發了一次病，腦子裡就像裝滿了石頭。但總算是熬過去了。

　　3.簽下保證

　　在這段時間裡，艾克卡的困難就是如何維持消費者對他們的信心。

　　聽證會舉行之時，他們的銷售量大幅度地跌落。有誰願意去快要關門的工廠買車呢？想要買克萊斯勒汽車的人，由30％降到只有13％。對於這種危機，公司裡提出了兩種不同的意見。大致說來，負責公共關係的人員認為不必作任何反應，他們說「船到橋頭自然直」，要一步一步慢慢來，千萬不能引起大家對公司這種狀況的注意。但代理克萊斯勒廣告的艾克哈多公司卻持相反的看法。他們說：「情況已經很危險了，你必須選擇一下，是無聲無息地關門還是讓大家瞭解之後關門。如果你們大喊幾聲，別人才能體諒你們的處境。」艾克卡接受了廣告公司的建議，並推出一系列廣告向客戶保證服務到底。他要讓大家知道：一、克萊斯勒並不想關門。二、克萊斯勒正在生產大家最需要的車。他們捨棄了平日所用的圖文並茂的產品廣告，改為推出一系列的專論文章，討論克萊斯勒公司的貸款保證和公司的長遠計劃。他們並非推銷產品，而是在推銷公司和公司光輝的遠景。廣告公司的狄洛加寫下一整版的文章以解釋他們的處境。在動筆之前，他常在艾克卡的辦公室裡呆上幾個小時同艾克卡進行討論，艾克卡修改他的文章，他又和艾克卡進行辯論，直到兩人都滿意為止。

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