艾克卡(13)_學達書庫

一三

　　麥克納馬拉和其他的「幹練小子」為公司注入新的血液，並帶來了福特公司所特別需要的財務控制。「幹練小子」使福特公司進入20世紀，他們設計了一套控制系統，可以及早評估每個部門有利還是失敗，同時每個經理必須為部門的財務成果負全部責任。

　　除了「幹練小子」之外，亨利·福特還雇用了許多哈佛商業學院的畢業生。他們都具有企管碩士學位，成為公司的精英，在公司中握有大權，在商業界被喻為「數豆子專家」。他們的優點是具有理財天賦和分析能力，在電腦沒有發明以前，可以說這些人就是電腦。

　　1959年，麥克納馬拉設計推出一種小型的獵鷹車，銷路很好，僅僅一年就破紀錄地賣出41.7萬輛，這項戰果使他升到福特總裁的位置。

　　儘管獵鷹車受到歡迎，但並沒有賺進很多錢，小型車附件利潤少，而附件是收益的大來源。當艾克卡升到福特部門的總經理後，他開始設計一種又風行又能賺錢的新車型。幾年之後，他果然有了機會將這理想付諸實現。

　　第五章　經營者的訣竅/TITLE

　　艾克卡在36歲時成為福特公司裡最大部門的經理，雖然他那時並沒有名氣。

　　1960年12月，亨利·福特叫艾克卡去辦公室，開始了第一次真正的交談。麥克納馬拉和貝克漢早就告訴過艾克卡，他們推薦他當總經理，要他裝作並不知道，以便讓亨利表示那是自己的主意。

　　這次的升遷使艾克卡非常興奮，他處在一個十分微妙的地位。突然之間，他將負責福特公司最重要的部門，亨利·福特等於是把皇冠上的珠寶先給了他，但另一方面，他的位置處在上百個比他資歷深又富有經驗的老主管之上，他們對他的升遷感到不滿，因為他缺乏在設計部及製造部工作的經驗，也沒有開發過任何福特新車。因此，艾克卡必須把在行銷工作中學到的和人相處的方法運用到現在的工作中，利用他父親和貝克漢教給他的一切，以及他自己的常識來面對這項新而艱巨的考驗。

　　上任之後，艾克卡從華爾街得到一個靈感，福特公司的股票4年前上市，公司有許多股東，他們很關注公司的生產情形和財務狀況，福特公司每三個月要寄一份詳細的財務報表給每個股東，讓他們瞭解公司的營運情況，給他們發放股利。艾克卡從中受到啟發，設計了一套管理制度，每隔三個月便提出一些問題來問他的幹部，並要求他們以同樣的問題問他們的下屬，一直推展到基層。這些問題主要包括：你在未來的90天裡有什麼目標？你的計劃是什麼？你的希望是什麼？你準備怎樣去實現自己的目標？你將按怎樣的順序來工作？

　　這套程序是上司要求下屬的方法，最重要的是這套制度要求每個人都對自己負責，它不僅使經理人考慮自己的目標，更提醒人不要忘了自己的理想。

　　每隔三個月管理人員和他的上司坐在會議桌旁，檢查過去一季度的成果，並擬定下一個季度的目標，經過大家共同討論通過，就記錄下來，同時簽名表示負責，是艾克卡從麥克納馬拉那裡學來的好辦法。寫下來才會去做，如果光說，胡扯一番便應付過去，可能連自己也不曉得說了些什麼，如果把它寫下來，就必須用腦子思考，寫出來才具體可行，檢查起來也有根據。這種檢查方式既簡單又有效果，它能使每個人都對自己負責，明確自己的目標，其次是使每個人都能自我激勵，努力去提高產量。它還能使上下溝通意見。季檢制度是艾克卡認為最好的管理方法。

　　即使在一家很大的公司，優秀的人也能顯露出來，因為每個人都會受到他上司或間接上司的審核，不致埋沒人才，想濫竽充數的人也混不下去。

　　艾克卡覺得這制度最珍貴的一點是：可以溝通每個人和他的上司之間的意見，決定未來共同努力的方向，久而久之雙方越來越得到瞭解，關係也越來越得到改善。他認為上司應盡可能地少發出命令，把自己擺在顧問的位置上。

　　比較起來，決定目標較為容易，問題是如何去實現它。許多上司不讓下屬有自主的機會，其實只要適當地加以指導和鼓勵，他們的表現會出乎意料的好。他們會為自己確定的目標想方設法去完成，以證明自己方法的正確。即使表現不夠理想，他自己必然會感到抱歉並主動承擔責任。在他瞭解因為他自己的能力問題而盡力補救不及時，他會因為自己的失敗要求調換工作，如果將他調到另一個部門，他的表現會更好。否則，當員工表現不佳時，他可能會討厭老闆，並可能猜疑是老闆故意排擠他，這種用人不當的例子，往往等到發現時已無法補救了。

　　艾克卡在福特和克萊斯勒公司時，一直採用季檢查制，他告訴所有員工，這就是他掌握大局的方式，事實證明這套方法很有用。但他不要求他們一定要用他這套方法，可以自己找出一套有效的方法來。

　　使用這個制度以後，艾克卡發現有兩個問題值得注意。第一，有的人會把目標訂得太高，根本無法實現。不過，這樣可以促使他們盡力去做，雖然沒有完全實現目標，貢獻也是不算小的，因為他們很積極努力。

　　第二，是主管常常過早地干涉屬下的工作，他就有這個毛病常常忍不住要去管他們。後來，他儘量培養耐性，他發現如果自己不去干涉他們會做得更好。

　　1.管理的鑰匙——果斷

　　艾克卡有一句用來形容好的管理人員的話，那就是「果斷」。因為儘管世界上有最好的電腦，還有許多圖表和數據，但最後仍要整理出一個結果，訂出行動計劃，然後付諸實施。

　　新聞界有時說艾克卡是愛出風頭的主管，隨著潮流走，憑直覺做事，或許艾克卡給人的印象確實如此，但如果他真是這樣一個主管的話，他就永遠也不能有所成就。

　　事實上，他的管理方法很謹慎，他一定要在掌握有事實的根據之後，才會去冒險行事，正如他一定要先研究市場之後才下判斷。很多管理者不敢做決定，尤其是那種受過學院式教育的人。如在艾克卡之後繼任福特公司的總裁及董事長的菲力。卡威爾。有一次，艾克卡對他說：「菲力，你的問題在於你念過哈佛企管系，他們教你要資料齊備有確實把握後才開始行動，假如你現在有95％的資料，另外那5％的資料還要等六個月之後才能到手，可等了六個月之後你現在的資料又過時了。市場變幻莫測，而人生最重要的就是時間。」

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