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一一八

「員工一定要為自己設計未來，未來的組織可能不一定是金字塔形的，而是網狀的，並不是因為你在公司資深而受人家尊重，而是因你對公司能夠更有價值、對公司未來方向更有掌握，而讓人家尊重你。所以我對員工講，不要說老闆說得都很對，而應根據我自己判斷，我覺得我自己應該怎麼做，每個人要有自己的主見，我選人不喜歡選那些總是奉承我的人，我不喜歡一言堂，我不喜歡我的經理所講的話，都跟我一模一樣。」 　　惠普現在的女掌門人卡莉雖然是外來人，但在忠誠度上與惠普人的理解著有驚人之相似，有位惠普員工問卡莉：「你如何得到客戶和員工的忠誠？」卡莉回答說：「這是一個你必須每天都要爭取的事情。你就是不能說那是想當然的事情。信任和忠誠對我們來說是不可思議的競爭優勢，但它需要你每一天都要去爭取它、去保護它。」 　　惠普總裁辦公室從來沒有門，惠普中國區總裁理陳翼良的辦公室也沒有門，因為惠普的文化沒有門。中國員工受到頂頭上司的不公正待遇時，不用以忍為懷，還可以越級反映情況，陳冀良也曾越級告過頂頭上司的狀，結果換來的是對方一個真誠的道歉。 　　陳翼良有個習慣：幾乎每個星期五的中午都會請一些員工到辦公室裡來吃午飯，這些午飯很簡單，只是一些肯德基快餐，這樣陳翼良與員工可以邊吃邊聊天。他說：「然而，我不可能和每位員工都吃飯，都談心，所以我們的每個經理負責任是很重要的。我勸我的經理們要培養一種能力，當這些人不是你的直接下屬時，你怎樣去領導他。這很重要，因為領導絕對不是靠你的權威，不是靠你的命令，而是靠你如何激勵這些人一起為共同的一個目標去做事。」「未來的企業是以E－Center（電子為中心）形態為主，這與傳統的組織形態大為不同。未來公司組織結構是網狀，大家圍繞一件事，並沒有說誰是最主要的老闆，只有一個項目的負責人，這個人是因為他的能力最好，而不是因為這個人最資深，公司之間的互動並不是因為誰最資深我就要聽誰的，可要看誰對這件事瞭解得更清楚。」 　　惠普採取門戶開放政策，誰都可以越級向上反映各種問題。「我的辦公室在設計上就沒有門，這表明惠普對員工的開放性，員工如果受到不公平的待遇會隨時來找我，我常常要花很多時間與我的員工在一起。」（陳翼良語）越級報告的現象在惠普其實很普遍，「我也曾越級報告了一次。那是在我爭取來坐中國財務總監位子時，我曾找當時一位管亞太區的副總裁談我想來中國，但他認為我不瞭解中國，因為我沒有在中國呆過，當我覺得他不瞭解我過去都做了一些什麼事，所以我又去找了惠普全球的一位副總裁，我說以我過去的經驗，我相信我在中國會做得很好；後來我又得到一個機會與這位副總裁在一起吃了一頓晚餐，我可以有機會更多地講我自己。最後，我得到了這個機會，來到了中國。我來到中國後我依然要向那位亞太區副總裁直接彙報，因為我還是要向他負責，但後來，並沒有因為我越級彙報而與他的關係搞壞，他後來還跟我說，『很抱歉，當時是我主觀的判斷，將來我要改進。』從這個例子你就可以看出，在惠普人與人之間相處時彼此之間都是很尊重的。這件事給我的啟發也很大。」（陳翼良語） 　　惠普對每個人績效的評估實行360度全方位多角度評估，這使得員工感到不會「死」在一個老闆的手裡。「你要從他的老闆聽取意見，你要從他的手下聽取意見，你要從他的同事聽取意見。總之，我們不能聽片面之詞，因為這個人可能會跟老闆的關係很好，但對手下人也許並不好。」（陳翼良語） 　　人們常常把文化比作計算機上的軟件，其實，好的文化，不僅有好的軟件，也要有好的硬件，只有軟件沒有硬件，文化也會玩虛了。 　　「惠普有最好的工作環境，員工在這裡有發展的機會，公司的方向也很清楚，公司有前途，員工工作愉快。這幾點是惠普吸引員工之根本。惠普的待遇並不是最好的，但也不是最差的，但待遇再怎麼好，也不能完全吸引員工留下來。」 　　「對員工的發展機會意味著隨著員工能力的累積，財富累積也會增加，惠普常常給員工培訓、挑戰的機會，也會調員工到國外去工作。另外隨著公司的發展，員工會隨著公司的發展而有所成長的機會，中國惠普剛成立時只有100多位員工，現在有1000多位員工，經理的職位增加很多，很多員工對這樣的機會也很重視。我」們重視給員工一個很愉快的工作環境。在惠普該有的壓力要有，但不該有的壓力比如謠言等則要減少。」（陳翼良語） 　　「我一直有一個觀念：成功要與你的員工一起分享，這個觀念很重要，不管你是在賺錢時期還是在成長時期，都要與員工一起分享，即使你是一家小公司，你一樣可以跟員工來分享你所賺的錢，比如你一樣可以辦出國旅遊與大家一起去旅遊，你一樣可以調高他們的薪水，讓他們沒有後顧之憂，我相信你對員工好，員工就會對你的用戶好，你的用戶如果認為這家公司的人對他都很好，用戶就願意買這家公司的產品，你的公司自然就會有成長。如果有成長，不要忘了員工，因為成功的背後，都是大家一起努力的結果，不是任何一個人的結果。我常常跟員工講，今天我們的公司之所以能夠成長，不是我Jerry（陳翼良英文名）一個人的功勞，而應歸功於大家，是大家一起努力的結果。如果大家不一起努力，我們的公司不會有這樣好。」（陳翼良語）

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