死去活來-我與世界級企業巨頭的對話(105)_鄭雅心

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　　我現在需要會做C工作的人

　　然而，這並不意味著艾瑞克對3Com的發展速度感到完全滿意，「我們對這樣的增長速度並不滿意，我們認為我們應該更快一些。比如，我們需要在產品線上做出一些變化，在快速增長的領域裡會有更多的產業出來，同時我們還要減少那些增長緩慢或沒有增長的領域。幾個月前，我們對投資做出了重大調整，即我們在那些高回報率、高增長產品方面加重了投入，以使我們整個公司朝著更加贏利的方向發展。同時我們對增長下降領域裡的投入進行縮減。」

　　為了更好地適應變化，艾瑞克對高層管理人員進行了大幅度的調整，「在過去18個月內，我們對高層進行了調整，有8位高級管理人員發生了變化，其中4位來自公司內部，4位來自公司外部，我們新進來的這些新人身上有這樣的一些價值經驗，即他們過去在一些全球大的跨國公司裡工作過，同時也在快速增長的公司裡工作過。我們以前的管理者，雖然他們也非常地好，但他們是跟著公司一步步成長起來的，他們缺乏大公司運作的經驗。」

　　艾瑞克有這樣一個理念：「如果老是保持同樣的高層管理隊伍，是一種過時的做法，我們不斷吸收新人進入管理層，他們會帶來很多新的思維，會使我們有更多的、更強的、更好的管理方面的經驗和能力。」

　　去年，艾瑞克從DEC挖來高級副總裁布魯斯·克萊弗林（Bruce Claflin）做3Com公司的總裁兼首席運營官（COO），布魯斯曾在IBM工作了22年，歷任董事長助理和營銷集團總監、產品與品牌管理總經理。「他來了之後，雇了很多高級人才，這使我們公司充滿了活力和創造性。」

　　「當我們僅僅是一家4億美元的小公司和我們已成為50億美元的大公司時，我們所需要的高層管理人員是不一樣的，因為情況已發生了很大變化。以前我們90％的業務都在美國，現在我們卻是一家全球性的大公司，因此我們需要我們的管理人員必須要有全球性的眼光，並能非常自信地來進行全球運營。另外，對現代的高級管理人員而言則要更加勤勉並且首先能夠自己解決屬自己的問題。」

　　艾瑞克對一家企業的工作分為三個層次：A工作、B工作、C工作。A工作是基礎性的工作，比如說像一些製造、設計、銷售等；B工作能創造出一些技能來，人們能利用這樣的技能進行A方面的工作，甚至能讓員工運用最新技術來進行他們的工作，「如，建立一種反饋的機制使你會理解為什麼B工作要比A工作更加重要」；C工作則比B工作更加重要，C工作就是要創造一種環境，這種環境能使企業建立一種強有力的文化。「今天，我們需要的高級管理人員是能夠駕馭得了B工作和C工作的人，而我們在10年以前，則只需要一些能做A工作的人。」

　　能做好C工作的人畢竟鳳毛麟角，為此，艾瑞克說他現在所面臨的一個最主要的挑戰是：如何創立一個很大的企業文化，這種企業文化不僅有很強的增長力和競爭力，還能吸引更多的、更好的高級人才。「在這個行業裡，全球都面臨著人才短缺的挑戰，瞭解這個行業，並知道在這個行業裡如何進行工作的高級管理人才短缺的問題並不會在今年或明年就會消失，它將會是長期的現象，會在10年或15年內持續下去，我的挑戰是如何在人才短缺的情況下找到所合適的人才。」

　　對高層領導進行大換血之後，艾瑞克還對3Com其他方面也進行了大手術。3Com在1999年提出以客戶為中心，雖然這一提法比思科晚了許多，但已經落實到行動中，如對中小企業用戶免費贈送光盤，告訴如何裝、如何使用、如何保養，這使得中小企業在買完3Com產品後，在沒有網絡管理人員的情況下，也可以方便地使用3Com的）的產品。

　　在銷售模式上，3Com也積極向網絡靠攏，「今年年底，我們有80％的銷售活動是通過電子商務來做的，我們供貨鏈也會變得非常快，在互聯網供應鏈體系上，我們是最短的，也是反應最快的，現在思科供應鏈最快的時間是50多天，而我們是41天，我們和戴爾公司的反映速度是一樣的。」

　　13歲開始做生意計劃

　　艾瑞克很小的時候便夢想著自己能有一天開辦一家公司，13歲時曾做了一個business plan（生意計劃）：17歲離開住了13年的巴黎，隻身闖入美國。26歲時與別人一起在矽谷創辦了第一個IP路由公司——Bridge公司，並任那裡的副總裁；32歲時進入3Com公司，3年後，由於大環境原因，3Com工作站業務開始走向下坡路，而此時網絡技術已開始悄然興起。艾瑞克認為3Com公司應該放棄眼前的市場，而轉向全面的網絡通訊市場。董事會採納了他的意見，還出人意料地讓他來擔任3Com的首席執行官，那年的艾瑞克35歲，「1990年是我人生的一個最重要的轉折點。」

　　這樣的決定對3Com公司來說，是一個極英明的抉擇；對艾瑞克來說，他具有的各種綜合才幹、冒險家的風采，開始有了一個能充分展示的平臺。上任後，艾瑞克為自己定下目標，「一定要成為一家成功的大公司。」

　　艾瑞克第一個戰役是開拓一個陌生的領地——集線器市場，在他的帶領下，3Com公司很快成為令牌環和以太網集線器市場的主力軍，並率先推出堆疊式集線器和交換機；隨後，又搶在競爭對手之前，及時開發出了邊界路由產品，並佔領了市場。在其8年的掌門生涯中，艾瑞克帶領3Com公司從一家名不見經傳的小公司成為年營業額高達60億美元的全球知名的大公司。今天的3Com是世界上惟一擁有全線網絡產品的廠商，從Modem、網卡。集線器、局域網和ATM交換機、網間互聯產品、遠程訪問設備到網管軟件，3Com一應俱全。

　　艾瑞克的兼併藝術也讓同行讚歎不已，他親自凋度指揮兼併了14家公司，1998年他兼併了調制解調器和遠程訪問巨頭U.S.Robotics公司，兼併後U.S Robotics產品不僅繼續走俏市場，還合力開發出了Palmpilot掌上電腦，這是一個讓3Com從網絡廠商開始伸進PC領域裡的開端產品，它的智能性、方便性已給3Com帶來了不少的聲譽。

　　1998年7月28日下午5點，在北京香格里拉飯店我看到有趣的一幕，路透社記者斯考特·黑利斯（Scott Hillis）在採訪完艾瑞克之後，要求與艾瑞克交換名片，艾瑞克愉快地答應了，倆人各自從兜兒裡拿出一個煙盒大小的掌上型電腦，上面標著的品牌也都是3Com的Palmpilot，倆人面對面地在各自掌上電腦觸板上輕點了兩下，各自說了一聲「OK」。在瞬間，Palmpilot為其自動交換了名片。

　　「掌上電腦不只是一種附件，它是一種功能很強的新型計算設備，它可以完全集成到我們的生活中以及企業的業務活動中。」

　　開發掌上電腦是艾瑞克的一個大膽嘗試，當有位記者問他掌上電腦是否會因微軟的介入而遭受網景公司的命運時，艾瑞克回答「不」字時非常自信。由於3Com掌上電腦過於成功，到2000年正月，艾瑞克把Palmpilot Computing分公司獨立出去並在華爾街上市。這一策略的主要目的是想讓3Com網絡廠家的形象更加顯明，精力也更加集中。

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