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八六

理念共享 　　經營信心 　　一天晚上，我與《計算機世界》的幾位同仁在一起吃飯時聊起了管理。其中的一位同仁說，領導最主要的任務不是經營利潤，而是經營信心，他的企業可以沒有利潤，但不能沒有信心，有些企業雖然在利潤、福利方面做得還不錯，但如果員工對這家企業未來沒有信心，這家企業則已很危險。 　　無獨有偶，溫白克（Unisys首席執行官）曾對我說，如果你指著一面牆，讓你的員工穿過去，而你的員工也會聽你的，那你就算成功了。 　　也許你能從上述話裡挑出一些Bug（毛病）來，然而「經營信心」這一理念卻絕對是件好東西，大多數管理者在管理過程中所最不容易達到的一個層次就是「經營信心」，這也往往是企業在管理上所難清洗的一個死角。沒有信心的企業如同沒有熱力靈魂的行屍走肉，外形再大再花哨的企業，內殼如果沒有裝著信心，也會讓人感到空空蕩蕩。 　　經營信心是一個很款很綿的東西，它無影無蹤、無形無色、抓不著也看不見。沒有一個因素可以完全左右之。然而一家公司有吸引力的文化可以作用之，一家公司的好未來可以作用之，領導者的人格勉力可以作用之，公司清晰的戰略可以作用之，公司科學的管理可以作用之。 　　溫白克（Unisys首席執行官）在來到虧損非常嚴重的Unisys公司的第一天便從懷裡掏出自己的支票本，當著員工的面買下一百萬元Unisys的股票，並說絕不會賣出去一股，這使得員x的信心大增，「我之所以這樣做是為了讓員工相信這家公司在未來會獲得成功。」（溫白克語） 　　領導經營信心時必須體現在每一思維、行為和語言上，昆騰中國區總經理楊建初說，他們的首席執行官布朗最不喜歡聽到「NO」（不）這樣的回答，而喜歡聽「現在還不是」。 　　「現在還不是」說明對未來充滿信心；「NO」則表示對希望判了死刑。 　　「經營信心」不是一句口號，也不僅僅是一種語言，而是理念和行動的「化合物」，這種「化合物」反射出來的力量會讓員工自覺不自覺地對企業產生忠誠感。 　　惠普一位員工問惠普新任女總裁卡莉：「你認為如何獲取員工和客戶的忠誠？」卡莉回答說：「這是一個你必須每天都要爭取的事情。你不能說那是想當然的事情。信任和忠誠對我們來說是不可思議的競爭優勢，但它需要你每天都要去爭取它、保護它。」 　　聯想總裁柳傳志在經營信心的管理上在中國企業家中做得最了不起，他非常會經營聯想人的信心，從他的言語到他的行動，從他的用人之術到他的戰略，從國有民營企業到股份制改造的成功，從培養年輕人到不忘老員工的福利等，時時都在給員。這樣一個信心：跟著柳傳志走大家會越走越好，跟著聯想走日子會一天比一天更紅火。 　　「知我者謂我心憂，不知我者謂我何求？」不同的員工對企業的想法縱有上百條不同，但最能拴住員工心的莫過於對企業的最根本的信心和最根本的信任。而很多企業家卻往往對此沒有大悟性，其劣質的管理往往把員工的心越扯越寒。 　　昆騰首席執行官布朗說，「我認為讓人們跟隨你的領導，坦誠與真實是最重要的；其次，要有計劃和對成功的遠見；另外，要聚集由優秀人才參與的團隊，因為使每個人都想成為大贏家裡的一份子，每個人都想獲得成功。」「最重要的一盧、是要讓你公司的人相信公司的未來。」 　　「一個被激發起來的團體可以做任何事情。如果公司想朝一方面走，而員工想朝另一方面走，你再有什麼好的想法，都沒有辦法貫徹下去。」（溫白克語）

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