死去活來-我與世界級企業巨頭的對話(85)_鄭雅心

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八五

　　把衝突拽到表面上

　　「作為首席執行官我不想對員工的每日工作關注過多，我主要關注公司的前景及計劃。」這是布朗在管理上的一個特點。作為企業最高的管理者，布朗還有著很多優點：肯傾聽別人意見、心胸很開闊、明智、有自己很強的主見和價值觀。「我是一位嚴於律己並自我驅動的人。」（布朗語）

　　布朗跟常人一樣，既有很溫和的一面，也有很嚴厲的一面。「當員工沒有滿足我們的客戶或是結果不太理想時，我都會很嚴厲，當然如果我們很成功，我也會很溫和。」

　　布朗在運作公司時一直在貫徹以下價值：結果導向、合作、不回避棘手問題、把衝突擺到表面上進行解決並要求反饋。

　　昆騰員工用這幾條來監督他們的頂頭上司，對每一位管理者甚至首席執行官——布朗也不例外，比如向布朗直接做報告的人向他提出了個意見，即布朗需要在解決衝突方面多施加些影響。

　　「我認為讓人們跟隨你的領導，坦誠與真實是最重要的；其次，要有計劃和對成功的遠見；另外，要聚集由優秀人才參與的團隊，因為每個人都想成為大贏家裡的一份子，每個人都想獲得成功。」

　　「那些直率、開明及誠實的人對公司來說是重要的，那些可幫助建立優秀團隊的人對公司來說是重要的，那些對將要完成的事情具有遠見或計劃的人對公司來說是重要的，那些頭腦靈活的人對公司來說是重要的，因為你需要在所處的產業中不斷適應外界迅速變化的環境。那些通過自己的言行體現公司文化價值的人對公司來說也是重要的。」

　　布朗認為好的管理者要有以下一些特性：「這個人不僅要有傳統的領導藝術，如指導性，在知道怎麼做是正確的之外，更重要的是要適應商業環境的變化。要想取得成功，我們需要制訂計劃和長遠目標，並組織最適當的工作小組去實現此目標。我們需要很強的公司文化，並且清楚地知道自己要的是什麼，同時你周圍的工作人員要知道怎樣去做才能達到最終目標。」

　　在昆騰，會把有窗戶的辦公室分配給中低職位的員工，而經理人員則在中間區域辦公。據說這項反級別歧視的措施意在創造「與眾不同的工作環境」。

　　「美國有一句俗語，意思是：如果一個人瞄準目標，你就會有獲得的機會。因此我們的原則是：評判每個員工的措施是一樣的，這意味著每一個人參與同樣的獎金計劃，也會有不同程度的風險收入。同樣，獎金計劃的收入比例在各公司均會有所不同。作為一名首席執行官，我收入的70％來自風險收入，我們公司在其他崗位上工作的人，其5％的收入才與風險掛鉤。」

　　轉大彎時抱文化

　　26歲就加入昆騰公司的布朗，如今已為昆騰貢獻了15年，「我是昆騰文化的一個產品，我能留在昆騰這麼久的原因：第一是因昆騰的文化，因為我的個人信條與公司的文化非常接近；第二是昆騰公司是一個很有吸引力的地方，並且有很多機會；第三是我個人在此可以發揮自己的優勢，並有所發展。我認為所有這些因素都很重要。」

　　企業在發生重大變動時其文化常常容易受到衝擊，但由於布朗的努力，這種事情沒有發生到昆騰公司的身上，這種文化又使昆騰在大轉彎的過程中沒有翻車脫軌。

　　在昆騰的文化裡，提倡與其競爭不如合作的精神，昆騰公司認為人們只有在很緊密的關係下才能共同尋求更好的答案。但這並不意味著昆騰會把暴露出來的問題也塗抹成玫瑰色，相反，他們總是在找毛病和問題，只不過昆騰強調的是人們在關係融洽的時候，更容易解決一些問題。

　　「在市場與產品不斷變化的今天，我認為一家公司一定要有很強的文化，這樣你才能不被淘汰，並取得成功。這樣即使你經歷了不同商業環境的變化，你總能取得未來成功的穩定因素，並以此吸引人才。」

　　「我們強大的文化吸引了很多優秀的人才。因此我有機會與一群了不起的人進行共事，使我更好地發揮在商業運作及管理方面的長處。我的事業之所以很順利是因為我能夠充分發揮我的潛力和我在昆騰的經驗。」「在未來我也不會離開昆騰公司，因為這裡有很棒的工作夥伴、雇員及公司文化。」

　　「我們的機遇正處於歷史上史無前例的時期，因此我們的挑戰在於：當我們面臨如此多的機遇時，要留住最傑出的人才，這些人才可使昆騰獲得成功。」

　　「作為首席執行官，我清楚我們的計劃有三個要素：市場的領導地位、市值及我們的文化。我以我在這三個方面所做的工作來衡量我的成功與否。」

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