死去活來-我與世界級企業巨頭的對話(16)_鄭雅心

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一六

　　溝通的智慧

　　在惠普內部網上，專門辟有卡莉的個人網頁，在該網頁上還有一個專門與員工進行對話的欄目，卡莉定期要在這上面公佈出一些對話。在網頁上，貼了一張卡莉半彎著腰的照片，樣子很調皮，似乎在向人們詢問著一些什麼，這張照片讓卡莉脫去了掌門人的刻板。

　　員工：你如何得到客戶和員工的忠誠？

　　卡莉：這是一個你每天都必須爭取的事情。你就是不能說那是想當然的事情。信任和忠誠對我們來說是不可思議的競爭優勢，但它需要你每一天都要去爭取它、去保護它。

　　員工：你如何定義改革與改良？

　　卡莉：改革在不同事情上以不同方式發生，如產品本身、過程。我們如何進行組織、我們如何賣產品等方面都面臨著改革，它有可能發生在每一個地方。它能製造一個量子般的跳躍，能改變我們做事的方式。改良意味著持續不斷地進行調整並對已經存在的事情進行適應。這兩個方面我們都要做好。

　　員工：你能確切告訴我你將如何重組嗎？

　　卡莉：今天我還不能告訴你我們將如何重組。但是我正在進行中。改變是件好事，改變對增加競爭能力、向外進攻性、獲得更好的生存是非常有必要的。

　　適當地增加公司的變化能使公司變得富有活力。我們不能成為一家不能改變組織圖表的靜態格子的代表，我們是排列、再排列，並持續不斷變化的一家組織。

　　卡莉：惠普參與的很多市場是很廣泛但很淺顯的，要想成為贏家，我們就必須在市場上更加深入和更加強有力量。

　　員工：你說需要進行強大而深入的市場活動，其中的「深入」是什麼意思？你對此如何衡量？

　　卡莉：我所謂的深入指的是有多少顧客從你那裡買到東西，你與顧客的關係有多自然和廣泛？在市場上，你的思想有沒有領導力量，你的想法能不能得到共享？所有這些我們都將高質量地進行衡量。在惠普我們搜集了很多客戶對我們看法的數據，我們要用它進行衡量客戶對惠普完整的印象。

　　員工：你在分權與集權上的觀點是什麼？

　　卡莉：這是我們正在實施的戰略的一部分。在兩者中要取得關鍵的平衡點。分權可以給我們速度和責任，集權給我們杠杆效果。很清楚的是我們目前的成本結構負擔過於沉重。你知道我們有多少Web站點用於內部訓練嗎？一共有750個。我們有一個專門的隊伍來察看我們的成本結構。在三個星期內他們識別出我們已浪費了10億美元的東西。每個人都同意我們的成本結構不合理，最困難的是我們自己拋棄的一些東西。『你的意思是我必須放棄每個星期購買鉛筆的習慣？』我們將會改掉那些存在的問題。」

　　理念共享
　　熾熱魔天

　　一個人的靈魂絕不會在冰天雪地裡獲得舒展，惟一能點亮它。讓它光芒萬丈、普照四方的是藏在心靈深處的熾熱之火。世界上大概沒有一個人的演講的震撼力能比得過馬丁·路德·金，雖然馬丁·路德·金已離開我們多年，但那句震天撼地、奪人心魄的『I have a dream！」（我有一個夢想）的呐喊，卻令一代又一代的靈魂顫抖不已，儘管沒有一個人能說得清楚那聲長鳴般的嘶喊包含了怎樣多的極度的渴望、痛苦、悲憤、不屈和抗爭！

　　熾熱之顛，能量遙遙，它往往會引發另一些靈魂與其翩翩起舞，創造出驚世駭俗的奇跡來。

　　卡莉奪得了惠普掌門人的第一寶座也多少說明了這一盧、。據說她的這種非常的自然的熾熱之情，使得那些競選惠普掌門人的候選人更加黯然失色。惠普一位瞭解她的董事說，「她有難以置信的感染人的自然熱情。這在其他的候選人身上都是看不到的。」

　　在一個充滿平庸、充滿乏味、充滿功利的商業世界裡，人們往往將這份純淨的熾熱壓抑得太深也壓抑得太久。然而，惟其如此，人們對其渴望卻更加脹滿了心靈底蘊，誰擁有了它，誰就會增添一份特別的力量。

　　卡莉的北京一行引起媒體極大關注，本在意料之中，但出人意料的是卡莉竟會有如此大的魅力，這魅力絕非因其容顏之姣好，也絕非因其地位之顯赫，而是因其智慧之非凡、個性之非凡，熾熱之非凡。

　　卡莉天生的熾熱主要歸功於她的家教。卡莉最崇拜的一個人是她的母親，卡莉的母親是一位畫家，40歲時，卡莉的母親從傳統畫毅然轉為油畫，並進入抽象畫領域，她是一位極具挑戰意識的女性。卡莉說：「她是我所見過的最堅強的人，她對生活有著非凡的熱情，她工作努力得難以令人置信，這使我能成為一個最出色的人。」母親的教誨，讓卡莉受益匪淺，做事時從來不按「男人應該做這個，女人應該做那個」的邏輯來鎖定思維的奔跳，更不讓其鎖死做事情的激情。

　　卡莉的熾熱之情讓其衝破了很多其他世俗枷鎖之噪音，在任何時候她都善於挖掘自身之最大潛能，這使她的領導形成了一種特別的魅力，也使她保持了一份特別的敏銳和智慧。

　　卡莉的熾熱有著極為強盛的感染力，儘管這種熾熱不像馬丁·路德·金那樣會刺透你的心，但它會感染你的心。「技術發展的旋律從來沒有停止過。我們從來沒有趕上過它，因為它一直在旅行，從來沒有一個終聲、。在信息革命到來時站在旁邊觀望不是一個好的選擇。獲得成功的關鍵是不要等到一個完美的答案出來後再行動，必須抓住現時的瞬間，做一個最好的選擇。」

　　當今，一些企業家開始喜歡扮演有人格魅力的角色。這是一種值得欣賞的幸事，這是我們的企業家「領導」意識覺醒的開始。對企業家來說，如果身上沒有一些魅力便很難會有領導力和號召力。企業家要有領導上的魅力就少不了幾樣參數：清晰的戰略眼光、強大的執行能力、善於與團隊和客戶打交道、有能力創造出別人的激情。

　　「我們需要成為大膽、勇敢、有信心、現實而又樂觀的人。新的領導需要靈活的、溝通能力強的、適應變化的、可親近的、思維清晰的、在我們前進的路上能瞧准目標的人。最重要的一點是要絕對的誠實。如果你渴望這些品性，你將會很快樂。我們的工作很辛苦，但不是沒有樂趣。我希望絕不變化的是驕傲和閃光的靈魂使我們惠普公司繼續變得偉大。」（卡莉語）

　　卡莉前面的路還很長，也充滿了艱難和挑戰，然而她和惠普的前途都將不會暗淡。

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