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三

§郭士納　是怎樣救活IBM的？ 　　郭士納 　　生年：1942年 　　學歷；哈佛工商管理學院工商管理碩士 　　現任職務：IBM首席執行官兼總裁 　　改造企業心得：如果企業高層沒有決心拿出起碼5年時間來進行改革，那麼機構性的重組很難成功；你必須讓整個公司準備好為這樣的計劃拿出數年的時間，而且要明白，難的並不在開始，而是在將變革推行下去、直至達到目的。 　　第一印象 　　郭士納是一位很有個性也很有「控制欲」的人，在北京凱賓斯基飯店超百人的新聞發佈上，他不讓別人來控制記者提問，而要親自控制。郭士納想叫哪位記者提問時，就會用斷了根指頭的手有力地橫指過去；哪位記者舉手舉得興奮、舉得狂燥、舉得迅速，他就叫哪一位。個頭並不高大、但威風凜凜的郭士納站在又高又長的講臺上，走來走去，像一位很強悍的指揮家，他必須左右你，你卻很難左右他。 　　郭士納回答問題時既短小又乾脆，讓記者常常有種不甚解渴之感。如果記者們提出的問題較為尖銳時，他會「曲線救國」繞著走，但語氣很是強硬。郭士納從哈佛工商管理學院獲工商管理碩士學位，不懂計算機技術，卻把當初要死掉的世界上最大的計算機公司IBM盤活了，因此我問：「作為一位外行，您認為什麼樣的外行能領導好內行？」不知是翻譯的錯還是郭士納的理解有誤，郭士納很強硬地回答說：「1993年的IBM如果不需要專家，我也不會來，IBM在最困難的時候，最重要的技術如數據庫、硬件、軟件也還在開發中，但IBM的問題是把自己的能力與客戶分開了，我則把兩者結合起來，如果我沒有這方面的能力的話，我就不是正確人選。」 　　郭士納不是那種有親和力的人，也不是那種肯與記者平等對話之人，你會不喜歡他，但也很難討厭上他。 　　儘管郭士納在新聞發佈會上的表現令人不盡滿意，但在記者發佈會之前，郭士納所做的有關IBM改革的演講報告卻極為成功，只有在這時，你才會觸到郭士納袒露智慧的誠意。據說，這篇演講稿是郭士納前一天用一個晚上準備出來的。郭士納的演講獲得了與會官員、客戶、專家及記者們極熱烈的掌聲。當然，由於郭士納對IBM改造的成功，也獲得了整個世界的掌聲。 　　採訪時間：1998年9月於北京 　　郭士納　是怎樣救活IBM的？ 　　外行接爛攤 　　1992年底，擁有78歲高齡的IBM像是得了老年癡呆症，一下子陷進虧損50億美元的泥坑中，爬不起來。往日一向威風凜凜的藍色巨人一下子卻成了沒有人愛理睬的爛乞丐。獵頭公司在兩個月內四處遊說，但很難找到一位出色的大企業家來重振IBM的雄風。比如通用電氣公司的首席執行官傑克·韋爾奇（Jac Welch）就拒絕來挽救IBM，太陽公司（Sun）首席執行官麥克尼裡甚至公開叫嚷說：「最好別叫我去。」而一些企業家拯救IBM的構想又令IBM的董事會無法忍受，如當時蘋果公司的總裁斯卡利主張把蘋果公司和IBM合而為一，並把IBM很大部分業務賣出去。 　　其實那一年，很多跨國巨型企業跟IBM一樣就像是吃了泄藥，似乎只有幾天的功夫就失去了以往的威風，經營陷入困境、大批裁員已成了這些巨型企業不大光彩的一幕。人們對大企業再也不信任，因為一貫承諾不解雇員工的IBM也開始大批解雇員工。當時，美國管理大師彼德·杜拉克感慨地說：「我們所面臨的現實情況是，跨國公司變得愈難生存。」 　　杜拉克的話在當時很為經典，比如，當時與IBM一起跌入虧損漩渦的還有全球汽車業界的「巨無霸」——美國通用汽車公司等。在此前十年中，據《財富》（Fortune）雜誌統計，500家大企業的雇傭勞力比率，從30％下降到13％。 　　解體大公司的呼聲一浪高過一浪，人們對大公司似乎丟掉了所有的信心，就連IBM的董事會也動了心思，已把IBM公司分解成13家公司，讓這13家公司全部上市，以讓IBM在不同領域裡做競爭，這樣可以給股東一個好的回報。

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