我是老闆(34)_鞏向東

三十四

　　馬一明頓起憐香惜玉之心，決定慷慨大度一些。

　　「你別誤會，不是我要跟你斤斤計較，我覺得既然咱們談好了，就不能隨意變，顯得不嚴肅。」馬一明咬咬牙，「要不這樣，我再表示一下誠意，5200。你看怎麼樣？」

　　李勤勤頓時啼笑皆非，氣呼呼地抹一把眼淚：「漲半天就漲200，還不值我這幾滴眼淚呢！馬一明，你的錢是不是在肋條上拴著呢？」

　　「你、你這麼說就不對啦！你要是需要幫助，多少錢我都可以出。咱們這不是談生意嗎？談生意就、就得這樣！」

　　「算了吧你！」李勤勤提出個折中辦法，「我也不要你這200塊錢，咱們這樣——頭3個月5000，3個月以後租金另談。」

　　「行！3個月就3個月！」馬一明說，「咱們現在就簽合同！」

　　「你不跟我簽我還得跟你簽呢！」

　　劈劈啪啪的鞭炮聲中，紅綢揭去，露出「金馬通訊」幾個鎦金字，赫然醒目。馬一明穿著向石軍借來的西裝，裹得緊繃繃的，石紅時不時地還要幫他抻抻。馬一明本來有一身西裝，還是當初結婚時候置辦的，多年來一直是馬一明出席重要場合的禮服。昨晚上，石紅特意給丈夫理了發，然後從衣櫃裡拿出這件西裝讓他穿上，結果被石軍大大挖苦了一頓。石軍還算是場面上的人，知道人靠衣裳馬靠鞍的真諦，別看他公司業績不怎麼樣，走出來卻是溜光水滑，全身上下都是名牌。石軍當場脫下身上的阿瑪尼給馬一明穿上，馬一明比他胖，穿在身上像裹粽子，但畢竟是名牌，心裡立刻覺得底氣十足。開業典禮的來賓無非就是石家和馬家一干人等，但馬一明還是神采飛揚，頗有躊躇滿志之感。

　　「各位各位！」石軍表功地，「今天，啊，金馬通訊開業典禮，我比誰都高興！從它一開始策劃、醞釀，我就費了不少心思，從註冊資金到選址，各個環節我更是一一過問、把關。今天，它終於順利開張啦……」

　　看著石軍喧賓奪主，搶走了大兒子的風頭，馬母還有些憤憤不平。這時，李勤勤舉著一隻大花籃走上來。馬一明連忙迎上去，兩人共同抬著花籃擺到了前面。見兩人有說有笑，石紅酸溜溜地上上下下打量李勤勤。

　　這是石紅第一次見到丈夫老掛在嘴邊上的李勤勤。此前通過丈夫的介紹，她已經瞭解了李勤勤的個人情況，包括學歷、職業。如今見到李勤勤本人，石紅在心裡暗暗地一一對號，她覺得李勤勤與自己想像得有些出入。石紅原以為李勤勤會是個粗俗的小市民，現在發現對方談吐舉止還算得體，雖然算不上多漂亮，但很有女人味兒，那雙丹鳳眼看人的時候，既有嫵媚也有淩厲。馬一明給兩個女人作了介紹，石紅的態度客氣而矜持。

　　開業典禮過後，馬一明就和石紅著手研究手機店經營問題，馬一明稱之為開會。開會是馬一明的長項。在機關浸染這麼多年，開會已經成為馬一明的習慣。雖然他也會在會場打盹，但這絲毫不妨礙他對開會的日久成癮，漸漸已經成為一種依賴。辭職這段時間一直沒機會開會，他總覺得缺失了什麼，如今終於可以補回來了。

　　馬一明從《老闆必讀》上學來的理論派上了用場，他先從企業文化談起，然後是經營理念，都是不著邊際的話題。石紅聽得暈頭脹腦。

　　「你說的這些不是不對，就是太空啦！我覺得吧，說一千道一萬，你得讓顧客願買你東西！有一點兒你應該特別注意……」石紅指出，「你原來一直在機關，再怎麼說也沾染了一些機關作風，比如說居高臨下啊打官腔啊什麼的。現在你開手機店賣手機了，就不能再居高臨下了——顧客是上帝，你跟上帝還能居高臨下嗎？還能打官腔嗎？對不對？」

　　馬一明深以為是：「對對！你提醒得非常必要非常及時！」

　　石紅來勁兒了：「你得注意！一不注意你那機關作風就犯了！你腦子裡得時刻有這根弦——就是顧客是上帝，我是在為上帝服務，這就行了！為上帝怎麼服務？也沒別的，就是熱情備至，賓至如歸！」

　　馬一明煞有介事地拿筆記錄：「哎，你這個說得好！我記下來！你再說一遍，熱情……」

　　「熱情備至，賓至如歸！」

　　馬一明進一步闡釋道：「就是得讓顧客有一種到家的感覺！對，熱情，一定要熱情！」

　　手機店開張納客，馬一明作好了熱情迎接第一位顧客的充分準備。

　　對馬一明來說，熱情服務不是件容易事兒。首先，馬一明的性格就不是熱情外露那種，他表裡如一的嚴肅甚至沉悶，熱情洋溢對他來說是一種很陌生的表情。另外，馬一明在機關待慣了，大都是人家上門求他們，馬一明雖然不曾故意刁難誰，但也只需照章辦事，無需笑臉相迎。久而久之，馬一明已然凝固了一副不苟言笑的表情。

　　好在馬一明凡事認真，此事更是高度重視。他組織面部肌肉，反復演習笑容可掬狀，並把微笑與握手致意等一系列分解動作串聯起來，演習了多遍，自我感覺還算滿意。

　　終於，手機店迎來了第一位顧客——店門一開，一名靚麗女子走進來。馬一明趕緊大步迎上，不由分說握住對方的纖纖玉手，滿臉堆笑地：「你好你好！歡迎歡迎！」

　　那女子被他嚇了一跳，趕緊抽回手。

　　「自我介紹一下，我是金馬通訊的總經理馬一明！歡迎您光臨本店！」馬一明遞上名片，「您是我的第一位顧客，希望通過我的熱情服務，能使您有一種賓至如歸的感覺！」

　　那女子正不知所措，馬一明端過一杯茶來。

　　「請用茶！不用客氣！就像到了家一樣！」

　　馬一明的過度熱情令那女子心生狐疑，以為他居心不良，慌忙掉頭出門。男友鎖好汽車正走過來，疑惑地說：「怎麼不買啦？」

　　那女子拽著男友就走：「一神經病！」

　　馬一明落得個沒趣，眉頭緊鎖地琢磨原因，直到有人嚷著要買手機，他才醒過神。對方是個中年人，從推門進來到流覽樣品直到詢問價格，馬一明一直悶頭不理不睬，令對方很不高興：「哪有你這樣賣貨的呀？幹什麼不吆喝什麼！」

學達書庫(xuoda.com)