事業管理與職業修養二　本店同人的做人問題

二　本店同人的做人問題

　　諸位同人突然看到這個可驚或可異的題目，也許要嚇得一跳，或者感覺到未免滑稽，我們每個昂藏七尺之軀，活了幾十年，至少的也活了十幾年，難道還不懂得做人之道嗎？甚至引起一些反感，簡直好像懷疑我們還不像人的樣子，這不是含著侮辱我們的意味嗎？

　　侮辱是不會有的，因為本店同人也包括作者自己在內，沒有人願意侮辱自己，至於懂不懂得做人之道，卻也還有商量的餘地，因為就是懂得了，再多懂些也無妨。

　　而且這個題目的寫出，我並不是無病呻吟，卻是有感而作。為什麼呢？因為據我所知道，一般社會上的人，把生活書店的人看得太好了，或想得太好了。於是乎生活書店的人更感覺到做人難，更要注意到做人之道，所以有本店同人做人問題的提出。

　　一般社會上的人對於生活書店的人特別的「要好」，這是多在外面跑動跑動的同事所共同感到的。我不但在國內有這樣的感觸，在國外遇著不少的僑胞，只要他們做過我們的讀者，經過我們服務的，談起來或問起了生活書店及生活書店的人。他們在音容上表現著的驚異、敬重、羡慕、誠懇的神情，使我們只能在心坎裡感到深深的感動乃至慚愧，而不是任何言語或筆墨所能形容其萬一的。我每遇到這樣的情景，我深切地感到我們許多同人的辛勤勞苦是不曾空擲的。久在各處跑動的嚴長衍同事，也常和我談起這樣的感觸。他在火車上，輪船上，有人知道了他是生活書店的人，就另眼看待，給他以種種特別的優待。張仲實先生不久以前往新疆去，沿途也有同樣的感觸，特為寫信來告訴我，他也因此感覺到我們全體同人的辛勤勞苦是很值得的。

　　有的時候，簡直使我們很慚愧地感覺到，有些人簡直把生活書店裡的每一個同事都看作聖人！

　　這些情形為什麼會引起什麼做人的問題呢？朋友們把我們看得特別好，對我們特別厚，希望我們也特別好，有時責備我們也特別嚴。記得不久以前，重慶的同人因避空襲，有一部分同人乘卡車到郊外去，回來時有幾位同情我們的朋友附乘我們的車子，有極少數同人對這些朋友的態度言詞不客氣了些，便引起他們格外的氣憤，他們說，我們一向相信生活書店對社會是熱心服務的，今天才知道原來是這樣！卡車地位有限，路上人眾多，這裡面當然也有苦衷，但是在可以容納的範圍內，我們還是盡可能服務的，尤其在態度言辭上要有禮貌，要誠懇。我在這裡順便提起這件事，只是表示，朋友們待生活書店的人太好，不周到處引起的反感也特別深，一二同事對外的態度言辭偶爾不客氣，不誠懇，可以影響到朋友們對於整個書店及全體同人的印象。

　　從這裡，我們可以引伸出一個要點：我們的做人不僅是個人的問題，而是有關我們整個團體的問題。我們不僅是要自己負責任，同時也要對我們每個人所愛護的整個團體負責任。

　　這是我們全體同人所要注意的問題。尤其是門市部的同人對於讀者接觸的機會特別多，讀者們在別的地方，對於商店職員的疏忽、怠慢、不耐煩、不誠懇種種缺點，也許還不甚注意，但對於生活書店的同事卻特別注意，因為他們對於生活書店的每一個同事是要「另眼看待」的！在別的商店，職員是要由「老闆」監督著，才能減少這種種缺點，在生活書店卻不然，是要由同人執行自發的、自覺的、自願的紀律，要辦到這一點，首先要徹底明瞭自己對社會服務的責任，對整個團體的責任。我的意思並不是說我們門市部的同人已有這種種缺點，我的意思是說，我們都要提防這種種缺點，要不讓這種種缺點發生。這不只是有關「生意眼」的問題，是有關本店同人的做人問題。

　　我們既徹底明白我們個人的言語，行動要影響到整個事業，要影響到整個團體，我們對於做人的態度便不應該乘個人的高興，隨個人的脾氣，依個人的喜怒，而應該顧到整個事業，整個團體，這是有關集體的責任，而這集體的責任，是需要這集體中每一個分子熱烈忠誠支持的。

　　本店同人的做人問題，不僅是含有個人的意義，尤其重要的是含有集體的意義。

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