事業管理與職業修養一三　會議中的聽話和說話

一三　會議中的聽話和說話

　　本店的管理是採用民主集中的原則，我在《對於民主集中的正確瞭解》一文裡已有了扼要的說明。要實行民主，交換意見，共同討論，是一件很重要的事情，因此會議便成為民主的一個重要手續。（當然不是說一切會議都是民主的。）我們有領導機構的會議，也有諮詢機構的會議，它們的差異，我以前曾經和諸位談過，但無論在任何會議中，為交換意見，共同討論起見，必然有聽話的人，也必然有說話的人，這似乎是不消說的，但是實行民主所需要的最主要的一種修養，就是參加會議者對於聽話和說話，都應有正確的態度。

　　店務會議是我們所有的會議的一種，它的效用和權限，在本刊上也曾經有文說明過。各分店對於店務會議都能夠給與適當的認識和重視，但據我所知道，還有些地方的店務會議，竟不免「鬧意見」，我覺得這大概是由於在會議時對於聽話和說話的正確態度，還缺乏充分的認識和修養，我希望同人對於這一點都能加以深切的注意，使會議的效率已經好的更進步，會議的效率較差的，也能迅速加以糾正。

　　在會議時，聽話的人須預先存著虛心傾聽他人意見的寬大胸襟，尤其是對於和自己不同的意見，要預先存虛心傾聽的寬大胸襟，這是較重要的一點。人之常情，喜歡順己的意見，厭惡逆己的意見，於是聽到和自己主張相同的意見固無問題，聽到和自己主張不同的意見便很容易不高興，甚至拋開所討論的事而移到對人，覺得你反對我的意見就是反對我，於是進一步認為你是有意和我為難，認為你和我是冤家狹路相逢，有了這種的成見，事的是非反被拋到九霄雲外，個人的意氣之爭卻被抬到第一位！倘若有這樣的情形，安得而不鬧意見？要避免這種不合理的現象，聽話的人須徹底明瞭：（一）正是因為要交換意見，所以需要會議；倘若意見不許不同，根本用不著會議，因為根本用不著交換。（二）要把對事和對人分清楚，聽到別人贊成我的意見，要聽聽他的理由，聽到別人反對我的意見，也要聽聽他的理由：全以事的是非為對象，千萬不要把對於事的贊成與否，牽涉到個人的面子上去。我們所尊重的是講是非的朋友，絕對不是鬧個人意氣的朋友。你聽了別人反對你的意見，你應平心靜氣的想一想，如認為你的主張仍是對的，應該誠懇地說服大家，用不著動氣；如認為反對你的意見是對的，你應該爽爽快快地接受反對的意見，不要固執著自己的已經知道是錯誤的意見；這才是光明磊落最可敬重的朋友，不但不失面子，而且最有面子！

　　在說話的人方面，也有幾點應該注意：（一）依民主的原則，在一件事決定以前，盡可儘量發表意見，但這不是說話的人就盡可隨便胡說八道或盛氣淩人，予人以難堪，卻須說出合理的話，用善意的態度對所討論的問題作誠懇的針對事實的陳述。（二）也須注意事的是非，而勿存著對人的成見。如果存著對人的成見，只要是我所不願意的任何人提出的意見，我都要反對，這便是鬧意見的張本，完全失去了會議的意義。（三）贊成或反對某件事或某種意見，應該根據是非，根據自己對於該事或該意見慎重思考的結果，應該贊成的贊成，應該反對的反對，而不必以無事不反對為得意。有些人誤會贊成與反對不鬚根據事的是非，而只以敢於反對為可貴！應該反對的敢於反對，這是可貴的；不應該反對的也敢於反對，這便是一件很糟糕的事情！應該不應該的根據，是在事的是非，而不是拋開事的是非而專講膽子的大小。常語有所謂「膽大心細」，膽大心細是可貴的，如果膽大心粗，那只適足僨事不但無可貴，而且是應該極力避免的。

　　依民主的原則，任何事在決定前應該充分發表意見，交換意見，充分討論，但是一經多數議決，（在諮詢機構的會議則應由負責人作最後決定）無論原來是贊成或反對的人，都應該服從多數決議，不應有什麼鬧意見或搗亂的行為。這也是民主的紀律，是我們所應切實認識的。

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