外灘18號(80)_右耳

八十

　　門口響起一陣急促的腳步聲，所有人都抬頭望去，只見顧若愚站在了市場部的門口，雖是衣冠楚楚，可那微蹙的眉頭、緊抿的雙唇充分說明了他的擔心。

　　"全都到會議室開會。"說出這幾個字後，顧若愚忽然又道，"程嵐，謝謝你！"

　　"應該的！"程嵐乾巴巴地回答了他一句。

　　很快，所有的人都圍坐在了會議桌旁，每個人都神情嚴肅得嚇人，氣氛緊張得像是凝固了。

　　"各位，"顧若愚清了清嗓子，開口道，"在回公司的路上，我已經和美國總部聯繫過了。這件事在西班牙鬧得很大，展騰歐洲區已經制訂了緊急應對措施。"說到這裡，顧若愚像是無可奈何地停頓了一下，"歐洲區已經通過媒體申明，Lotus的一切成分都是符合規定的。"

　　"只是個聲明而已？"程嵐咬了咬下唇，這是她不安時的習慣動作，"沒有說要在某個範圍裡立刻回收同一批產品、並且向公眾道歉嗎？"

　　"沒有！他們擔心這樣反而會引起恐慌。而且那邊認為，Lotus裡的金黃色葡萄球菌絕無超標的可能，主動道歉就等於是自己承認了。"

　　"其實有關是否真的超標的辯解已經不是最重要的了。"程嵐搖頭道，"大部分的媒體和輿論都會傾向消費者那一邊，反正是因為喝了咱們的東西才生病的，責任始終不會是在消費者自己頭上。恕我直言，展騰歐洲區的應對方式有些不妥，給人的感覺像是竭力地撇清自己。我不知道具體的措辭是怎樣的，但有一些申明，給人的感覺倒像是在暗示是消費者自己的錯一樣，那就更糟糕了。"

　　顧若愚坐著出了一會兒神，歎了口氣才道："歐洲區的事情，我們這裡也是鞭長莫及，相信總部也會做出適當的處理吧。現在的關鍵……是我們這邊該如何應對。程嵐，你是專業人士，說說你的想法吧。"

　　"好！我也想了幾條方案，但是還不太成熟，因為我也是早晨剛剛知道的消息，"程嵐笑笑，"不過呢，我還得先問幾個問題。"

　　顧若愚立即點頭，"你問吧，知無不言，言無不盡。"

　　"嗯，我知道Lotus是全進口的產品，生產線是在越南的，對吧？"

　　"是的！因為是全進口，所以成本很高，我們也在考慮要不要在國內開設一條生產線，具體要看銷售情況了。"顧若愚答道。

　　"那麼你們在歐洲市場上的產品，又是哪一條生產線做的呢？"

　　顧若愚聞言挑眉道："是墨西哥的工廠做的，整個歐美市場用的都是墨西哥生產的Lotus。"

　　"哇！那我們是不是只要把這一條說清楚，就跟我們亞太區沒關係啦？"林燕面露喜色。

　　"這一條我們心裡知道就好，不到萬不得已先不要說出來，就算要提及，也只能輕描淡寫。"程嵐搖頭道："如果我們只管自己撇清關係，那就等於是變相坐實了歐洲區Lotus細菌超標的論斷。"

　　"程嵐說得對！"顧若愚立即道，"Lotus推行的是全球戰略，不管是哪個大區，都是一損俱損一榮俱榮的關係。"

　　這個道理實際上淺顯之至，在座的人臉上都浮現出了然，但跟著又愁眉不展起來。

　　就聽程嵐續道，"我的方案是：第一，請顧總以展騰亞太區負責人的身份，在各大門戶網站上發表聲明。不，應該叫做《致所有Lotus消費者的通知》，將這次在西班牙發現飲料裡金黃色葡萄球菌超標的事件技巧性地敘述一遍，同時要附上我們在國內獲得的產品質檢報告，表明國內並沒有同一批次的產品。但我們本著為消費者負責的態度，主動請質監部門再次對各大零售賣場的產品做一次檢查。如果消費者有任何不適，請及時與我們聯繫。"

　　"現在一些政府網站上不是都公佈市長信箱嗎？"程嵐看向顧若愚，笑道，"請顧總也公佈一個總經理信箱吧。"

　　"可以！"顧若愚點頭認可。

　　"第二，據我所知，感染金黃色葡萄球菌的途徑實在是很多，食品加工人員、炊事員或銷售人員帶菌；食品在加工前本身帶菌，或在加工過程中受到了污染，都有可能造成細菌含量超標，一般也就是痢疾、發熱等症狀。為了不讓消費者產生恐慌心理，在刊登聲明的同時，我們應該在各大媒體，尤其是網路上，邀請一些名醫講解相關病理，並著重強調其實有很多途徑都可能感染上金黃色葡萄球菌。"

　　"第三，公開選擇幾名消費者代表加上一些主流媒體，來一次越南工廠遊，並將整個過程拍攝成Video在網上公開發佈。"這一招還是跟捷藍航空學的，把道歉視頻發佈在YouTube網站上，效果出人意料得好。前提是發言人的語氣、神態、穿著都要恰到好處，這一步程嵐還沒想好，所以先保留不說。

　　"第四，也是最重要，最關鍵的一步。"程嵐環顧整個會議室，所有的人都凝神細聽，孟凱和林燕更是拿著筆記本飛快地記錄，"如果展騰能夠做到主動回收同一段時間內上架的產品，那麼就更加顯得誠意十足了。"

　　程嵐一口氣說了這麼多，嗓子有點兒發幹，見大家還都等著自己繼續，不由笑道："我也就想了這些，還需要和大家再探討。"

　　孟凱突然開口道："我們在國內媒體有所反應之前就主動採取措施，會不會適得其反，提醒了他們？"

　　"不會的！事實上，由我們這邊先發佈消息，就等於是將主動權掌握在了自己手裡。現在消息傳播的速度快，要是讓媒體來發佈，不知道會將這事兒怎麼妖魔化呢。展騰是大公司，Lotus又是新產品，媒體最喜歡拿這樣的事情做文章來吸引眼球。我已經跟幾家大的網站打過招呼，到時候由我們這邊搶先發佈，他們會配合的。"

　　"很好！"顧若愚點頭道，"事不宜遲，林燕你立刻組織市場部的人去做準備吧，包括和質監部門聯繫，通知越南那邊，拍攝視頻的事情也要先和他們溝通起來。"

　　"好！"林燕匆匆地跑了出去。

　　"程嵐，現在我們是同舟共濟了，有什麼需要注意的，或者是在你們的工作上需要支援的，你儘管都說出來。"

　　程嵐心裡覺得滑稽，之前展騰一味地過河拆橋，現在卻說什麼"同舟共濟"。產品出問題了就意識到她的重要性了，就知道要同舟共濟了？！

學達書庫(xuoda.com)