外灘18號(79)_右耳

七十九

　　"好的！"

　　對於一名專業PR來說，危機就是敵人的碉堡，要在第一時間炸掉它才行。

　　程嵐急匆匆地穿衣化妝，反正是冬天，大衣連續穿兩天一點兒問題也沒有。她迅速盤好髮髻，那邊唐碩再一次顯示出了與計程車公司的良好關係與運氣，車子將在五分鐘之內到達樓下。

　　"路上記得吃早點！有空閒了就給我電話！"程嵐抱著一袋早點往樓下沖，一邊不斷佩服唐碩的超級行動力。

　　他這樣反應神速的人，只做文案太可惜了！

　　第四十四章金黃色葡萄球菌帶來的危機

　　"你們上班是真忙啊。"計程車司機發自肺腑的感歎，程嵐在五分鐘內連打六個電話的本事實在是令他瞠目結舌。

　　"呵呵……"程嵐乾笑一聲。她已經先後給林燕、娜娜、"太后"、一個在食品藥品衛生監督局工作的朋友，外加兩個相熟的門戶網站的新聞編輯打了電話。她還得再給一名律師朋友打電話，這個律師曾經為一家食品公司打過一場越洋官司，是關於產品成分與當地標準出現差異的問題，相信他能給程嵐提供一些有用的資訊。

　　能找的、需要找的，都已經聯絡到了。計程車毫無意外地被堵在了距離隧道口不到五十米的地方，程嵐將後背重重地砸在了靠背上，呼吐出了一口濁氣。

　　危機公關界盛傳的4r、5s和6c定律，理論上應該適用於任何狀況的處理了，關鍵就是看如何變通應用。

　　4r：遺憾(regret)、改革(reform)、賠償(restitution)、恢復(recovery)。

　　5s：承擔責任原則（shoulderthematter）、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。

　　6c：全面(comprehensive)、價值觀的一致性(consistent Values)、關聯(correlative)、集權化（centralized）、互通（communicating）、創新(creative)。

　　這其中，4r是操作程式、5s是企業態度，而6c就是宏觀戰略。這三樣要是能夠結合在一起的話，眼前的危機似乎也顯得不那麼嚴重了。

　　程嵐苦苦地思索著，慢慢地，她的心裡已經形成了一套方案。看來這4r、5s、6c再加上她的3w+h問題分析方式，還真的是perfect（完美）了！

　　出電梯時已經是八點半了，儘管她出門很早，但還是因為糟糕的路況而浪費了至少半個小時。

　　前臺小姐還沒有來，只有負責清潔打掃的大嬸正在忙碌著，她一見到程嵐就道："今天怎麼了，你們都來得這麼早。"

　　"哦？他們都到了嗎？"難道自己是最後一個？

　　"孟先生和娜娜是最先到的，林小姐五分鐘前剛進去，"展騰這半年裡經歷了不少人事上的變動，市場部的經理是Peter的嫡系人馬，現在Peter走了，他也待不住，一個月前就遞交了辭呈。眼下由林燕暫時負責市場部的運作。

　　程嵐"哦"了一聲，她剛才刻意沒有給孟凱打電話，但想必是林燕通知了他。

　　"顧總到了嗎？"

　　"還沒有。"大嬸搖頭道，"他在郊區呢，路上肯定堵死了。"

　　"郊區？"

　　"跑松江去了。大概是忘記帶衣服了，昨晚還叫他家保姆整理好了交給小張，開了車送過去的。"小張是展騰新來的司機，而大嬸則是展騰公認的八卦之祖。展騰內部的經典名言是：安德魯一說"保密"，大嬸就笑了。安德魯是展騰的新任副總，分管人事和培訓，口頭禪是"這件事暫時要保密！"

　　"哦，行！那我先進去了。"程嵐顧不上聽八卦，和展騰的半年合約還沒有結束，Lotus的事就是她的事。而且她做了三年PR，還沒有真正處理過類似的危機事件，現在的感覺像是山雨欲來風滿樓，她身體裡的每一個細胞都為此而激動不已。

　　程嵐一走進市場部，林燕就像一陣風刮到了她的面前，"程嵐，你覺得這個消息還有多久才會到達國內？"

　　"這個很難說，光靠國內傳媒的自身敏感度……他們倒是不一定會太留心這個事兒，除非存心跟咱們過不去……好在展騰跟媒體的關係一向不錯……"程嵐皺眉道，"但是Lotus有好幾家同類產品的競爭對手，特別是在歐洲和美洲本部，一定會有人利用這個報導的。而且Lotus在國內的消費群是被定位在擁有一定收入的白領階層，他們的消息來源很廣，只要有一個人將這件事在網路上發佈出去，哪怕就是輕描淡寫的幾句，都會產生難以估量的蝴蝶效應。"

　　"我查過了，事情發生在當地時間的下午四點鐘，西班牙跟中國的時差是七個小時，也就是說這件事其實已經發生了超過二十四個小時了。我們時間不多。"孟凱從門口走進來。他看起來精神不太好，眼睛裡還泛著血絲，目光卻一直在程嵐身上徘徊不去。

　　看到孟凱，程嵐忽然覺得自己的體溫慢慢地降了下來，之前的興奮也變得冷靜了。她不願意和他多說，只管打開搜尋引擎，才鍵入Lotus這五個字母，一長串的相關新聞便跳了出來，還好國內對於Lotus的報導還都集中在青春無敵的Lotus女郎身上，當然還有關於Lotus代言人安琪的消息。程嵐毫不意外地發現了"緋聞"兩個字，這是吸引眼球的關鍵字眼，程嵐不過付之一笑。

　　然而搜尋網頁面拉到第三頁時，一長串字母突然進入了程嵐的視線："Staphyloccocus aureus Rosenbach"，這是金黃色葡萄球菌的學名。CNN全球聯網，相信這條消息在各大搜尋引擎中的排名會像火箭一樣往上躥的。

　　"師姐！我已經上了CNN的網站，把相關資料都列印出來了，等會兒能用得著。"娜娜抱了一摞文件，大眼睛裡卻是滿滿的雀躍。是啊，作為實習生，能直接參與到這樣的危機公關Case裡，對她今後的職業發展有著不可估量的好處，叫她怎麼能不興奮呢？！

　　"很好！"這個小丫頭做事一向很有眼色，讓程嵐省了不少心。

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