舒展！舒展！(29)_楊楠楠

二十九

　　趙領班："舒展，你怎麼油鹽不進呢？我這不是在跟你商量，而是來通知你，你必須剪！"

　　舒展："趙領班，我留長頭髮怎麼了？我這種個人行為侵害到酒店的利益了嗎？"

　　趙領班："沒錯！你的儀容儀錶不達標，就會直接影響酒店的形象，這就算是危害到了酒店的利益。"

　　舒展："趙領班，我覺得你這個說法很不尊重我。我的形象再差，也沒到影響市容的地步吧？頭髮亂，並不是不能解決，為什麼非要讓我剪呢？還有，這裡面存在一個認知的問題：你覺得亂，客人不一定也這麼認為。那又怎麼會影響到酒店的形象呢？"

　　趙領班："怎麼不會？你形象有問題，客人不會認為這是你個人的失誤，只會說坤威的服務員怎樣怎樣。你這種個人行為代表著我們酒店的形象！你知道嗎？"

　　舒展："這點我知道。但我認為客人並不會過分關注服務員的形象問題，他們最在意的是我們的服務是否達標、菜品質量是否過關。況且，我這形象也不至於影響他們的食欲！"

　　趙領班："舒展，我用不著你來告訴我客人在意什麼！現在我最後一次通知你：你的頭髮必須要剪，而且是立刻、馬上！"

　　舒展："趙領班，你不覺得你們這樣做領導太累嗎？連我的髮型都要干涉，有意思嗎？"

　　趙領班："……"

　　舒展最終還是剪了。第二天，當她頂著一頭颯爽的板寸出現時，主管、領班們相視一眼，集體失語了半分鐘之久，像默哀一樣。這種潑辣的對抗如同她強悍的記憶力一樣，讓舒展的"個性"享譽全酒店。事後，王主管歎息著說："什麼人長什麼頭髮呀！"

　　而現在，已經成為領班的舒展面對類似的問題時，終於深刻地意識到了自己當初有多可惡。作為一個領導，你固然可以去欣賞一個員工的性格，但卻不能以自己的感情為出發點去處理事情，因為你要時刻對得起你的身份！

　　舒展想想自己，又想想如今同樣讓人頭疼的黃玉梅，反復計議了一下，就讓黃玉梅去站位了，並且安排她去601幫忙。601是個16人間，那天晚上來了15位客人，有老人、有小孩，特別忙亂。晚餐結束後，舒展特意讓黃玉梅刷餐具。黃玉梅犯了愁。這種活，就算是沒做指甲，也不怎麼輕鬆，何況是做過了呢？她一邊洗，一邊時不時地從水盆裡拿出手來看看。可動作一慢下來，就跟不上別人的進度。而且髒兮兮、油花花的餐具跟她漂亮的指甲一對比，顯得特別噁心，疼得她心裡直哆嗦：這不是在糟蹋自己的指甲嗎？

　　舒展不動聲色，監了一會兒工就出去了，臨走時對黃玉梅說："收拾完了到611找我。"

　　黃玉梅去找舒展時，面上的沮喪是顯而易見的。舒展關切地問："怎麼了？"

　　這就是傳說中的貓哭耗子兼黃鼠狼給雞拜年吧！

　　黃玉梅看她一眼，眼神裡有顯而易見的悲憤："舒領班，我剛做的指甲，剛才不小心弄壞了一個。"

　　舒展："哦。那你的指甲沒事吧？疼不疼？"

　　黃玉梅："沒事，就是折斷了。舒領班，你找我，是為了我的指甲嗎？"

　　舒展禁不住笑了，她隨手摸了摸自己還沒長長的頭髮，突然一本正經地問黃玉梅："你小時候玩過捉迷藏嗎？"

　　黃玉梅對舒展這種跳躍式思維很不適應，懵了一下，說："玩過。"

　　舒展："喜歡玩嗎？"

　　黃玉梅："也說不上喜歡，小孩子不都玩那個嗎？"

　　舒展："輪到你捉的時候，你不閉上眼睛，行嗎？"

　　黃玉梅："……當然不行了。"

　　舒展："就是啊。這就是遊戲規則。想玩，就得按著規矩來。要不然，就退出遊戲。很簡單。"

　　黃玉梅："你，什麼意思？"

　　舒展："那這指甲處理一下吧。"

　　黃玉梅："舒領班……"

　　舒展："你別激動，我非常理解你，我也懷念我的頭髮呢。可有什麼辦法？捉迷藏的時候，你說'我不閉上眼睛，我不看'，別人會允許嗎？另外，我可以回答你那三個問題。第一，它雖然沒有圖案，但有顏色，這已經違反了我們酒店的規定；第二，你一個人做指甲會影響一群人。如果我們不制止，以後將會有更多的人效仿，這就是影響到了工作；第三，客人不一定會留意到你的指甲，又何談賞心悅目？你這要是去整容，我搞不好能在精神上支持你一下。"

　　黃玉梅："愛美是女孩子的天性。"

　　舒展："你喜歡每天站十個小時嗎？"

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