杜拉拉2華年似水(67)_李可

六十七

　　有一個叫馬洪的銷售說：「有時候我們有些和李經理不同的想法——畢竟我們是在第一線的，比經理更瞭解某些具體情況——但是李經理多半聽不進任何不同意見，大事小情，一概都要按他的意思辦。這樣，銷售代表一點主觀能動性都沒有了，就像經理手中的牽線木偶。兩個月前，我有個活動沒有完全按李經理的意思辦，事後李經理很快就給我調換了區域，這還不算，有關我負責的區域的事情，本來李經理都是直接和我聯繫的，自打那事兒後，他有什麼話老讓姚楊轉告我，特別是關於這個月的兩個大活動。上週一，我實在憋不住了，打了好幾個電話才找到李經理，結果李經理只是很簡單地讓我有問題找姚楊就把電話給掛了，說話的語氣也冷冰冰的，搞得我很鬱悶。當時我問姚楊為什麼是你來帶我搞活動，姚楊說，她也不知道為什麼李經理要這樣安排，既然李經理交代了她不好不照辦。」

　　馬洪越說越激動，停了一下才接著說：「姚楊是高級銷售代表，我也是高級銷售代表，為什麼我的工作不是由經理管理，而要由和我平級的同事來管理呢？我覺得這是在變相修理我！說穿了，不過因為我有件小事沒有完全照李經理的意思去做嘛！公司的文化不是講究包容鼓勵兼收並蓄嗎？李經理這樣做，符合公司的價值觀嗎？」馬洪說到最後一句，明顯在質問李坤了，看來馬洪本人也氣得不輕。

　　李坤面對馬洪氣勢洶洶的質問終於憋不住了，他對陳豐和拉拉舉手道：「我能澄清一下嗎？」

　　拉拉點了點頭，同時用告誡的眼神看了李坤一眼。李坤儘量保持自己語氣的平和對馬洪道：「先說給你調換區域的事情，這是事先得到陳經理同意，在你說的那個活動之前就決定了的事情，我可以保證和你說的那件事情沒有關聯。」

　　馬洪馬上反擊說：「就算是陳老闆同意的，也是你向陳老闆提議的，否則我在田野手上做得好好的，為什麼一到你手上我就得換區域呢？」

　　陳豐臉上未動聲色道：「這事是我同意的。現在這一組的經理不是田野是李坤，而每個經理都有他自己的業務思路，李坤作為社區經理，要對這一組的業績負責，他對銷售代表的區域提出調動建議是非常正常的。如果每組的調動都要我來安排，那就不需要設社區經理了。」

　　他這一說，馬洪馬上意識到自己用質問的口氣對社區經理李坤說話似乎過頭了，嘴裡雖然沒說什麼，臉上還是明顯收斂了一些氣勢。

　　李坤見陳豐給自己撐腰，心裡很痛快，激動的情緒也舒緩了一些，他繼續對馬洪解釋說：「在那個活動之後，我也並沒有讓姚楊來管你，只是這個月你計畫中的兩個重大活動都是姚楊的區域最近剛做過的，她有經驗，瞭解可能會碰到哪些問題。我就事先交代她和你做經驗分享，也和她說了這樣安排的原因。那天你打電話找我，我因為正在和客戶開會，不方便和你多講，才讓你直接找姚楊的。」

　　拉拉忽然說：「不好意思，打斷一下——姚楊，李坤交代你跟馬洪分享經驗的時候，對你說了這麼安排的原因，你理解李坤的意思吧？」

　　姚楊正一聲不吭地看馬洪和李坤的熱鬧，猛然聽拉拉點她的名，她嚇了一跳，下意識地避開拉拉的目光，卻瞥見陳豐嚴肅的眼神正望著自己，她知道不能撒謊，猶猶豫豫中，終於臉色有點不太自在地輕輕點了一下下巴。

　　馬洪一看深感詫異，幾個年輕的銷售也吃了一驚，拉拉馬上對姚楊說：「那你對馬洪說你不知道為什麼李經理要這樣安排，就有點問題了。對嗎？」

　　馬洪下意識地代姚楊點了點頭，拉拉也並不需要姚楊的回答，她轉過頭對李坤說：「李坤，這件事情發生在你給馬洪換區域之後，你多少也應該知道馬洪對換區域是有點不開心的，這樣的情況下，建議你最好能先主動向馬洪交代清楚，而不是由第三者去轉達，一來免得加深誤會，二來也能讓馬洪感受好一些。」

　　馬洪嘟囔道：「我就是這個意思。」李坤也表示接受。

　　拉拉問大家，關於小組事務參與度的問題，哪位還想發言？本來蘇淺唱幾個還有些話要說，但自覺殺傷力未必能比馬洪的那一串連發更重，而且大家都對姚楊的作為感到有點意外，於是沒有人再提出補充。

　　拉拉笑道：「那就建議大家今後雙方都加強溝通，一來消除誤會，二來也能發現更多好點子。李坤你不妨多帶頭。」

　　李坤連連點頭道：「應該的應該的，其實我特別感謝馬洪，要不是今天他說出心裡話，我真還沒有意識到問題的嚴重性。我今後會努力的，也請大家多提醒我，我們一起把小組的工作做好。」

　　李坤說話的語氣很誠懇，眾人覺得即使無法判斷其中有多少心服口服，起碼是很謙虛的。

　　蘇淺唱等幾個自我些的，從中感受到勝利者的自豪和乘勝追擊的意願，而以盧秋白這樣老成一點的心裡都明白，讓經理這麼低聲下氣該見好就收了。

　　於是盧秋白帶頭表示配合經理工作是應該的，讓領導費心了云云，銷售們紛紛跟著說「領導費心」，姚楊也勉強自己微笑。

　　拉拉總結道：「第一，關於費用，一是由李坤按費用類別確定銷售代表可自主的限額，二是為了控制投入和產出的匹配，今後每兩周核查一次指標進度，據此控制小額費用的總額——至於指標進度和費用之間的比例，本周內你們另行在小組會議上討論確定。週五前蘇淺唱負責把小組會議的結果發給陳經理和各位。大家對此還有疑問嗎？」

　　蘇淺唱忽然說：「小額費用的限額是李經理定，還是也拿到小組會議上討論決定？」

　　李坤不太自在地看看陳豐和拉拉。陳豐「呵」地笑了一下說：「關於這點，剛才盧秋白說過他的意見，我覺得很對。這個由李坤決定就行啦，不需要什麼都拿到小組會討論，經理總要有點決斷嘛。」

　　蘇淺唱碰了陳豐一下軟釘子，馬上睜大眼睛做出經典的認真聆聽狀，很乖的樣子對自己的大區經理點頭，嘴裡說「哦，好的」。

　　拉拉笑問蘇淺唱：「淺唱，明白了吧？管理者有管理者的地位，既需要傾聽，更需要做出決定。」

　　拉拉一面說，一面含笑環視了一下全場，蘇淺唱趕緊說：「哦，好的，拉拉，我明白了。」

　　陳豐看在眼裡越發覺得拉拉老練了很多，一要責備人就面帶微笑，語氣比什麼時候都溫和。

　　拉拉接著總結說：「第二條，關於指標，今後每逢月底，李坤都會公佈下個月的指標。這點大家剛才都已經表示滿意了。蘇淺唱你也都記錄了吧？」

　　等蘇淺唱點頭確認後，拉拉說：「最後一條，其實就是溝通的問題，一個是要有溝通的意識，二是要有溝通的『誠意』。溝通一是說一是聽，是雙向的。你們不妨也在小組會上討論一個小組事務的溝通制度。我以前的老闆李斯特和我說起過，他自己遇到問題就很願意問問下屬有什麼主意，因為下屬在其負責的範圍，有可能比老闆更高明；另一方面，經理是管理者，他需要做決定，否則他就不配做這個經理。」

　　李坤連說「是的，是的」。盧秋白也說「拉拉說的對，我們都明白」。

　　拉拉知道姚楊心裡多半不太舒服，便特意笑著專門問了一句：「姚楊，說說你的看法吧。」

　　姚楊愣了一下，坐直身子斟詞酌句地說：「非常感謝領導花時間關心我們小組。我想，每個人都是很聰明的，都有他自己的判斷力，今天我們組能這麼齊心地坐在這個房間裡，說明了李坤管理上的問題肯定是有典型性和普遍性的，否則誰有那個煽動力能把八個人的心拴在一條繩子上？」她說到這裡有點說不下去了，自己也不知道想繼續說點什麼。

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