我的IT五年(25)_王雪

二十五

　　部門的大目標其實是通過每個人來實現的，所以，我把部門目標分解到每個人，讓他們根據部門目標制定個人的小目標。每個月，每個同事都有自己的業績計畫，同時在部門內部進行一對一的擂臺賽，自願組合挑選自己的對手，比業績，比進步。

　　在部門業績出現下滑，士氣不足時，我及時召開部門會議，組織了一個「責任和理想」的討論，讓大家認識到工作的責任是什麼？從小處講是為自己，為家人，從大處講是為部門，為公司。同事們紛紛發言講出了自己的心裡話，有的說這份工作對我們每一個人而言「責任是前提，勤奮是根本」，有的說責任是一種本能，也是一種自信，還有的說責任就是一種激情，有激情，一切都有可能。

　　然後，我讓每個人寫下自己年底以前的個人目標，大家更是七嘴八舌。有的說年底之前要給家裡買一套價值三千的「愛浪」的音響，有的說年底要存夠春節去西雙版納旅遊的錢，大約一萬五，有的說要拿出一萬元來資助家裡在年底完成新房子的建成，有的要給自己換一個炫一點的手機作為給自己的新年禮物，還有的要在半年內做經理，還有的要在一個月以內轉正，年底以前要有五千的積蓄……目標雖然有大有小，但有想法就有了動力。我讓大家把自己的願望都記在工作筆記裡，年底我們再來盤點。後來我的一個同事告訴我，這個方法讓他們很多人從迷茫和彷徨中清醒了過來，當工作過程遇到困難時，覺得疲憊時，想想自己的責任，想想自己的目標，覺得一切困難都是值得的，也一定會走過去。聽了這話，我真是由衷的欣慰和高興啊。

　　部門的整體方向確定了，每一個人的個人發展步伐也不能慢。接下來，我又有了新的工作重點……

　　小感悟：一個團隊的業績固然重要，更重要的是團隊氛圍和目標管理，我覺得這才是讓業績不斷往上的一個有力保證。我看過很多主管習慣用壓力來讓同事往前走，我個人更習慣鞭策和鼓勵。

　　當公司在2003年初進行2002年總結時，我是這樣說的：

　　「我們部門說過要做到分公司第一，半島地區前三。今天，我可以很自豪地說，通過一部每一個人的努力，我們做到了！有信心一切都有可能！在新的一年，這只是一部的起點。我們不會滿足於過去的一點點成績，因為我們的目標是做全國公司部門第一！我相信一部也一定能做到！」

　　第八章生薑不是老的辣

　　一個部門的發展不僅僅是為了業績，每個人的全面發展才是部門的最大財富。我以前做銷售代表的部門真的是一個精英團隊，現在外派全國各地的經理總監和各行各業自謀發展的大小老闆前前後後算起來真有一個加強連都不止了，每個人都有一段精彩的故事，足可以出好幾本書。我也希望我的團隊裡的每個成員都能在我帶的團隊中受益，或成功，或成長，當他離開這個團隊時，可以對這段經歷無限眷念並且無比自豪，我覺得能帶出這樣的團隊才算是一個稱職的經理。所以我對同事在愛心呵護下也有嚴格要求。

　　有一個同事是部門年紀最大的，比我還大6歲。其實在大家的感覺裡他這個年紀不太適合互聯網行業了，但他做事很執著。他老婆是個職業經理人，可以說事業上非常成功。所以他常常跟我說，他要趕上他老婆。我很為他這種踏實上進的精神而感動，很希望他能在銷售上多提升一些，因為他自己想提高的欲望也十分強烈。也許是因為我年齡比他小，有個女上司就已經讓男人很彆扭了，還比自己小，自尊心上多少有些接受不了，所以他時常有意無意地在工作上和我耍耍小計謀，在私下又對我表現出一些大哥似的關切。感情上我很理解他，工作以外對他的關心我也就不多避諱，但工作上我從來不含糊。有一次，他外出郊區見客戶，去了一整天到下班都沒有回來也沒有電話，把我急壞了。因為我知道他雖然平時工作不是很配合，但還是很有分寸的，做事也很沉穩。一天都沒有回來，該不會出什麼事了吧？打他手機關機，打家裡電話沒人接，他老婆在外地上班，我都通過資料查出他老婆的電話了，想打過去問問他有沒有突然過去了？但一想也不太可能，他上午還從客戶那裡給我打過電話，再說他也不像是一個做事不打招呼的人。打過去只會讓他老婆擔心卻于事無補，想到這裡，我拿起的電話又放了下來。時間一分一秒地過去了，該想的辦法都想過了，最後，我滿懷忐忑地回家，一夜都沒有睡好。

　　第二天一到公司，我馬上打他電話，還是關機。我找出他登記的客戶資料一一打過去詢問客戶，當然我沒有說明真相而是以客戶回訪的名義聯繫的。一個客戶說昨天上午見過，後來就走了；一個客戶的電話登記的是空號，他弟弟的（我心裡罵了一句髒話）；另一個客戶資料登記的是下午3點要去見，電話接通了，客戶說根本沒有見到他。放下電話，我又用我的電話打他手機，還是關機。該不是手機被偷了吧？該不是出車禍了吧？……我手心開始出汗……

　　正在我焦心如焚的時候，有個同事走過來，耳語般地跟我說：

　　「經理，他打電話給我了，說一會兒就回公司。」

　　我一時還沒有反應過來，抬頭問他：

　　「什麼時候？他沒事吧？為什麼才開機？」

　　同事搖搖頭，我一想再問下去也沒用，擺擺手讓他去工作。靜下心來前一思後一想：不對啊，怎麼會那麼奇怪呢？裡面一定有問題！確定他沒事以後，我氣定神閑地坐在辦公室等他回來，看他怎麼跟我解釋。

　　過了一陣，他大搖大擺地回來了，同事們直跟他擠眼打眼色，他也覺得氣氛有些不對。他強裝鎮靜，還有些嬉皮笑臉地走到我面前來，故作輕鬆地跟我說：

　　「經理，我回來了。昨天手機沒電所以沒打電話，讓你擔心了。」

　　我語氣平靜地問他：

　　「那為什麼不找電話打過來呢？不知道部門會擔心嗎？」

　　他滿不在乎地說：

　　「咳，我都這麼大的人了能出什麼事。說實在的，我覺得你工作做得很細，這一點我很欣賞，就是太過於小心了。」

　　我若有所思地看了看他，他迎著我的眼色有些沉不住氣來，乾笑了兩聲：

　　「嘿嘿……還有什麼事嗎？沒有什麼事我去工做了。」

　　我拿出他外出見客戶的登記本，平靜地說：

　　「對了，你跟我講講昨天見客戶的情況吧。」

　　他一聽，馬上坐下來，異常乾脆地說：

　　「好！」

　　然後他開始跟我描述什麼時候見了什麼客戶，我注意到他居然說他拜訪了我打電話回訪時說沒見過他的客戶。我不動聲色地開始問他每個客戶拜訪的詳細情況，當我問到那個他不曾見過的客戶時，他居然有根有據地描述出見面的情形，洽談的情況，甚至回訪的約定。我一聽，對他昨天的情況明白了幾分。我指著那個客戶名單問他：

　　「你真的見過他了嗎？」

　　他一愣，又迅速回過神來，堅定地告訴我：

　　「當然了！」

　　然後很不自然地笑了一下。我氣得站起身來，真想痛斥他一頓，一想他也這麼大年紀了，還是給他留點面子。我又坐了回去，克制著憤怒的情緒壓低聲音對他說：

　　「我已經跟客戶去過電話了，你根本就沒去過。」

　　他一愣，估計沒想到我真會打電話，仍然強硬地說：

　　「我真去了，不信你可以給客戶去電話。」

　　我一聽，真來氣了，再次問他：

　　「你真要我打電話確認你去沒去？」

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