我的IT五年(22)_王雪

二十二

　　我說：

　　「那從8月開始，以後遲到的同事我們也不問原因也不罵，遲到了自己給大家道歉：『今天我遲到了，對不起。』然後給大家表演一個節目，兩次以上追加給每位同事倒杯水。怎麼樣？」

　　大家都點頭同意，從此部門的遲到現象緩解了不少，後來幾乎無人遲到。

　　這個問題解決以後我們又談到了外出問題。大家都說了說自己外出見客戶的一些感受，我說：

　　「我十分理解大家出去見客戶的不容易，因為我也曾經深有體會。正因為如此，我希望大家今後出去見客戶後能回來的儘量回來，即使不能回來也要發個短信回來，讓部門知道你是安全的也讓部門瞭解你見客戶的情況。而且，真實及時地填寫客戶資料也是非常重要的，這樣我也可以掌握客戶的情況，在必要的時候我可以幫助大家、配合大家。」

　　隨後我們還制訂了8月的培訓計畫以及早會的方式等，大家越討論越興奮，最後，根據大家的要求，我們一起去吃了一頓愉快的晚餐，也開始了我們在一部共處的新生活……

　　自從8月1日的會議討論以後，大家的遲到現象減少了很多。偶爾有個別遲到的，在道歉和表演中，也漸漸地都可以按時或者提前來上班。提前來的，我就讓他們看看新聞，發發E-mail，部門的早會一般也就開10分鐘左右。

　　這個時候我認為應該讓大家能有個輕鬆愉快的心情開始一天的工作，所以一般我都不講太多話，以免給大家一些不必要的影響和壓力。我讓大家輪流主持，以輕快的方式講講一天的新聞，給大家增加見客戶時的談資；或者讓部門的「情歌王子」帶領大家唱一首輕鬆愉快的歌曲；或者一起做一個比較小但足可以讓大家嬉笑尖叫的遊戲；或者什麼都不做，一起站在30層樓看看無底海景。漸漸地，大家笑聲越來越多了，漸漸地，大家工作時的電話聲音也越來越大了；漸漸地，大家傍晚見完客戶回來的人越來越多了，我知道，大家已經把部門當做一個家了……

　　當然，僅有這些是不夠的。我希望的是先把大家的興趣調動起來，讓每一個人喜歡這個環境喜歡這個工作，然後再全面加強同事的產品知識，客戶談判等功力。現在，似乎已經可以開始進行了，這時，發生了一件意想不到的事……

　　小感悟：任何時候做自己樂意的事總是會事半功倍的，即使是為了糊口的一份工作，也要努力培養自己對這份工作的興趣，營造一個快樂的工作氛圍。把工作變成一件輕鬆快樂的事情，和周圍的同事成為親密的夥伴，那段時光一定在我們這一生都是非常有意義的。

　　第三章衝突是相互瞭解的催化劑

　　部門的團隊氛圍漸漸在朝良好的一面發展時，其實我忽略了一些不和諧的音符：那就是，不是部門所有的人都認可這種氛圍和方式的。他們私下認為，我的有些做法太小兒科，有這個想法的是那幾個舉足輕重的「老人」。

　　這段意外發生在後來我給部門建立了一套學習制度，要求大家都要把產品知識熟記于心，朗朗上口。其中有四個老同事就自恃就職時間長，產品知識已了然於心，對我建立的這個制度根本充耳不聞。而我，因為前段時間部門建設工作還比較順利，很多事情就想順勢而上，快馬加鞭一步到位，我偏執地認為他們也是能接受的，所以這件事情省略了和他們事先溝通的過程。

　　有一天我像往常一樣要求他們輪流講述產品，輪到其中一個老同事講時，他一言不發地坐在那裡，半天沒有動靜。所有的同事都望著他，我也不知道他到底想做什麼。過了一會兒，他才吐出一句話：

　　「我覺得這樣做沒什麼意義。」

　　我一聽，當時真的又驚又怒，一下子覺得血往腦上沖的感覺。

　　我厲聲說道：「那你覺得怎麼做才有意義？」

　　這樣一說本身已經犯了溝通上的大忌，而我在氣頭上也沒有考慮到這些。

　　他慢慢悠悠地說：「我覺得可以有針對性地根據每個人掌握產品知識水準的不同進行區別對待！」

　　旁邊另一個老同事立馬跟著嘟囔了一句：「就是。」

　　平心而論，他這番話也不是沒有道理，但我感覺是他自己沒有複習而過不了關所找的藉口。當時我覺得自己做經理的尊嚴受到了傷害，再加上幫腔的那個同事平時和他就是一唱一和，對我的工作不是很配合，處理問題應該對事不對人的原則就被我拋到了腦後，我站在那裡氣得一句話都說不出來，大家也都一聲不吭。最後，我轉身一摔門，走出了會議室……

　　其實我也不知道走出來以後該怎麼收場，我坐在自己的辦公桌前，正不知道該怎麼辦時，大家陸陸續續地走出來了，一言不發地坐在各自桌前開始一天的工作。而那兩個同事走到公司外邊走廊上去了，半天沒有回來。有幾個同事走過來，試圖安慰我，我強裝鎮靜地告訴他們我沒事，讓他們做好自己的工作。我坐在那裡，開始反思剛才自己的舉動，太過衝動，沒有顧全大局，不夠職業標準，我是不是可以跟他們道歉？正在胡思亂想中，我手機上有兩個短信提示，我一看，一個是一個女同事發的。

　　「經理，希望你不要太生氣了，相信他們知道自己錯了。」女孩子就是細心呵。

　　另外一個是他們兩個發的：「經理，對不起。今天我們不應該這樣，請原諒我們！」

　　看到這裡，我的眼前一片模糊，眼淚差點掉了下來。原來他們不是存心和我作對，原來他們也是真心希望有更好的方式來促進部門的前進啊。雖然他們的方式太過直接，而我作為經理，應該反思和改進的地方不是更多嗎？

　　小感悟：現在回憶起那些往事，心裡也不由得自嘲當初的不成熟。人與人的交往過程中，衝突是難免的，溝通出現問題，一定不是一個人的問題。如果你覺得比對方聰明或者豁達，那你更應該主動去尋求更恰當的方式來解決問題。你主動伸出一隻手，對方才有握住你的機會。

　　作為一個管理者，不能總是借助手裡的權勢來硬性要求同事應該怎樣怎樣，想要做好管理，最重要的還是溝通和引導，管理管理，如果只管不理，那會在管理的岔路上越走越遠，直到完全脫離和同事在一起的軌道。這是一件非常嚴重的事情，一定要隨時加以防範。

　　第四章簽單一定要喝酒嗎

　　從那次衝突，不，是爭執以後，我開始注意在每次部門政策制定之前和大家達成共識，相互溝通，儘量尋找一種大家都接受的方式。我發現這種決策大家更樂意執行，也不會像我起先擔心的那樣眾說紛紜，難以統一。相反，大家都會儘量考慮彼此的需要，充分發揮每一個人的特長。比如，我們為了讓新同事儘快熟悉當地市場，一段日子的會議主題安排由老同事輪番主講對當地市場的分析，什麼地區的什麼客戶比較好簽單，哪些地區的同行競爭對手運作的特點是什麼；再比如，我們又會在另一段時間安排大家在主題會議上分享各自覺得從事商務有哪些優勢和有哪些需要改進的地方，一方面通過自我挖掘優點激勵了大家的鬥志，另一方面通過客觀分析自己，不定期地自我監測。讓大家在做單的過程中記住自己的長處，把它發揮到極致；改掉自己的短處，揚長避短，把銷售更好地進行到底。

　　大家也都養成了外出見客戶回饋消息給我的好習慣，我時常坐在辦公室接聽他們來自四面八方的消息，和他們一起第一時間分享簽單的喜悅，也通過他們連線客戶現場一起想辦法解決客戶的問題。

　　有一天，有個外出見客戶的女同事很興奮地給我打電話：

　　「經理，我要簽單了。」

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