零諾(45)_行煙煙

四五

　　宋零諾之所以格外關注陳其睿的這個反饋，是因為她之前格外留意過適應性時尚這個新項目。在梅森給她佈置的所有「作業」中，有關這個細分市場的研究報告是宋零諾最為感興趣的。

　　適應性時尚，也被稱為無障礙時尚，專門為有障礙的人群設計並製造同時兼具功能性和時尚感的服裝和飾品。

　　時尚對宋零諾而言，是階級的劃分。她從不認為自己和時尚相關，直到她讀到這個獨特的項目。那是頭一次，她感到了時尚能夠打破階級。這個階級不光指貧富的差異，也指所謂的「正常」與「不正常」的差異。

　　聽完陳其睿的反饋，宋零諾垂下目光。每一家公司首要考慮的都是生意和盈利，大老闆的反饋雖然冰冷，但有他的內在邏輯和道理。

　　……

　　戰略規劃的部分結束，施謹接棒，講數字化創新目前在進行的全品牌線下渠道數字化項目。從項目整體目標、到跨部門需求調研階段性完成度、再到供應商比稿進度，施謹講得很流暢。

　　宋零諾覺得施謹真是太了不起了。從行政職能轉崗到這個全新的職位，上手就是複雜度如此高的綜合性跨部門項目，施謹居然能夠做到讓人覺得她「遊刃有餘」，這背後需要付出多大的努力？她什麼時候能做到像施謹這樣呢？

　　宋零諾還記得當初和施謹兩個人坐在公司大樓外的花圃邊，施謹對她說的那句「謝謝你」。她從不認為自己真的幫到了施謹什麼，她相信不論有沒有她當初的鼓勵，施謹都一定會找到自己的路。

　　……

　　接下來是關於數字生意渠道的討論。數字業務分析總監梁傑彙報業內競品和零諾時尚在數字生意渠道的近期佈局與生意額對比，並探討像直播電商這類已被消費行業廣泛使用的數字生意手段什麼時候適合時尚奢侈品牌入場。講到這個話題，梁傑分享了幾個疫情期間的標杆案例，個個做法簡單粗暴，個個生意令人咋舌。

　　這又回到了那個傳統抉擇：在臉面和生意之間，奢侈品牌要選哪一個？

　　……

　　這場長達一百五十分鐘的會議即將進入尾聲，只剩最後一個小話題，會議就能順利結束。宋零諾悄悄松了一口氣。真好，像她這樣的小角色，只要足夠低調，就沒人會注意到她，也沒人會向她提問。等會議一結束，她就可以向梅森彙報自己毫無差錯地完成了這項突發工作任務。

　　最後的這個小話題和梁傑、施謹兩人都相關：數字零售。除了施謹目前在領導實施的線下渠道數字化項目，梁傑提出另一個觀點：如何在實體數字化模式下，進一步加強品牌重點旗艦店的線下購物體驗。這是已得到許宗元認同的一個方向。

　　梁傑說：「目前已經有外資奢侈品牌在為實體旗艦店加大體驗類的硬件和軟件投入，我們認為應該快速跟進，在內部選一個品牌做做看。」

　　他這句話一講出來，那邊施謹就立刻抬起目光。

　　和部門裡絕大部分人一樣新，梁傑三個半月前剛加入公司，對陳其睿的瞭解顯然還不夠。「做做看」這種詞，是陳其睿不可能接受的。

　　果然，陳其睿開口：「別人做，我們就要做？你的首要目的是什麼？」

　　梁傑解釋：「老闆，所有品牌現階段的重心和首要目的都是吸引Gen-Z這一代年輕客群。疫情之後，雖然數字渠道佈局是重中之重，但隨著實體零售的逐漸復蘇，Gen-Z對實體購物體驗的需求仍然存在，要如何吸引這群消費者，實現線上線下真正的無縫體驗，品牌仍然需要對線下的重點門店持續加大投入。」

　　陳其睿說：「你的結論靠什麼依據支撐？」

　　梁傑沒有辦法現場給出支撐依據。這個會議本來就是臨時從八天后提前到今天的，昨天大家加了十七個小時的班，才堪堪能夠將會議開到目前的水準，他不可能面面俱到地將所有細節資料都準備進會議deck中。

　　陳其睿繼續挑戰：「Gen-Z的需求？你是Gen-Z嗎？一群不是Gen-Z的人，講Gen-Z這群顧客的需求是什麼，合理嗎？今天的會議室裡，有Gen-Z嗎？」

　　這話講完，會議室陷入沉默。

　　宋零諾感受到了來自大老闆挑戰的壓力，她開始同情梁傑，並且絲毫沒有意識到這個話題和她可能會產生的關聯。

　　但短短幾秒間，宋零諾就察覺到了異常。

　　她感到有人看向自己，逐漸地，越來越多的人看向她，到最後，除了陳其睿之外，所有人的目光都投向了她。

　　這時候，梁傑回答陳其睿：「剛好有一位。」他指了指坐在會議桌後方第二排的宋零諾，「這位CMI的同事應該是Gen-Z。對嗎？」

　　這個「對嗎」問的不是別人，問的正是宋零諾本人。

　　宋零諾被所有人注視著，只能站起來，硬著頭皮回答：「是的，我是97年出生的。」

　　陳其睿看向宋零諾。

　　他開口：「那麼你來講一講，你作為Gen-Z，對奢侈品實體門店購物體驗的需求是什麼？」

　　聽到問題的那一刹那，宋零諾的腦袋直發懵。她不知道自己怎麼會突然被大老闆提問，而且這個問題，她根本無法回答。她雖然是95後出生的Z世代人群，但她根本不具備去任何一家奢侈品實體門店消費的經濟能力，她哪裡能有什麼對購物體驗的需求？這是一道完完全全的超綱題。

　　在腦袋一片空白的時候，宋零諾對上施謹的目光。那道目光很堅定有力，像是在告訴她：別緊張，不要怕。

　　宋零諾強迫自己鎮定，隨即想到梅森的囑咐：你不會的就直接說不會。

　　她看向大老闆，開口說：「我沒有對奢侈品實體門店購物體驗的需求，因為我不是奢侈品牌的目標顧客。」

　　梅森的囑咐還有後半句：會的就直接說出你所知道的一切。

　　宋零諾知道些什麼？

　　她繼續說：「但我認為，哪怕我是目標顧客，我也不足以說明Gen-Z的需求，因為這個樣本量太小。我可以分享上季度一項針對中國Gen-Z客群的調研結果。在這項調研中，有68%的受訪者表示就算線上購物更加方便、快捷、安全，她們仍然會因為需要『觀看、觸碰、體驗』實體產品，而去奢侈品門店選購；還有44%的受訪者高度認同奢侈品牌的線下服務質量遠好於線上，高質且獨特的服務體驗也是能夠打動她們前往門店選購的重要因素。」

　　宋零諾聽見大老闆問：「數據源是什麼？」

　　她回答：「是Excelia商學院BRaNDLuxuryLab做的線上調研。樣本量3600人，年齡18到25歲，女性占比70%，覆蓋上海、北京、廣州、深圳、成都這五個一線和新一線城市，以及南京、西安、瀋陽這三個對奢侈品牌有戰略性意義的重點城市。」

　　連宋零諾自己都不知道自己是如何一口氣說出這麼多信息的。

　　過去兩個半月的辛苦記憶向她排山倒海而來，那些為了在短時間內深入瞭解行業趨勢而不吃飯、不睡覺地研究各類資料的時刻，那些為了不辜負梅森給她這份工作機會而加班彌補自己業務短板的時刻，那些讀過的報告，那些寫過的總結，那些背過的數據，那些看似複雜枯燥的、沒人會真正使用的信息，好像全都是為了今天這一刻而做的準備。

　　長達一百五十分鐘的會議之中的兩分鐘。無數重要問題之外的一個微不足道的小問題。

　　這算是一個小機會嗎？

　　宋零諾不確定。

　　但她抓住了。

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