從億萬到零(23)_學達書庫

二三

　　然而，和田一夫還來不及松一口氣，又得處理另一件棘手難題。

　　1969年10月，日本國營廣播電臺（NHK）在國際節目中，播發了八佰伴將在巴西開設分店的消息。日本同行各界感到震驚，頃刻間在日本掀起軒然大波，經濟界新聞界紛紛對此事進行評議、批評，甚至譴責。

　　長期與八佰伴有來往的製造商和批發商，從切身利益出發，原本就反對八佰伴的海外行動，現在更是振振有詞指責。

　　許多申報海外投資計劃未獲當局批准的企業，借機向當局發難，言稱如果八佰伴獲准，就沒有理由阻攔他們！

　　更有各界人士憂心忡忡，說八佰伴並非為日本產品打進國際市場而效力，放鬆海外投資的限制，就會造成日本本土資產的流失！

　　日本政府在海外投資的問題上，一直處於兩難的境地。一方面，設置許多障礙，防止外匯儲備的流失；另一方面，不少企業不堪國內激烈的市場競爭，無法承受日益高昂的勞務租金負擔，或出於某些國家設置的貿易壁壘，亟需到海外發展。

　　和田一夫搞定貸款事宜，正是在這種不利的形勢下向大藏省（財政部）、通產省（經濟部）和中央銀行分別提交了海外投資的正式申請。他在申請和面談中強調：一、八佰伴巴西分店是一間以經銷日貨為主的商場；二、強大的美國和西歐正是得益于跨國投資的，發展充分的日本企業也必須走這條路；三、日本每年有大量的貿易順差，外匯儲備充裕，無虞流失。

　　事情出人意料地順利。接著，和田一夫為28名八佰伴成員辦理巴西的永久性居留權，也如期辦妥。

　　1970年4月16日，和田尚己率領第一批28名成員，從東京羽田機場飛往巴西聖保羅市。

　　海外業務組立即投入前期準備工作：辦理各種開業手續；尋找租用鋪位；市場調查；組織貨源；招聘員工。

　　大部分員工在聖保羅招聘，其餘是八佰伴派出的日籍員工，兩年一期。招聘是在分店開幕的前3個月進行的。和田一夫親自主持這項工作，八佰伴完全按日本商家的要求開列招聘的條件，比如「工作時間始終保持微笑」、「逢客鞠躬」等等，這對自由奔放的巴西人來說，簡直不可思議。巴西狂歡節是以最「瘋狂」而甚於世界任何國家的狂歡節。

　　和田一夫擔心，這麼苛刻的條件會把巴西人嚇跑，結果申請之人比聘用人數多出10倍。

　　八佰伴從申請的2150人中，挑選了250位合格者，比預期的200人多招了50人。和田一夫這樣做可謂一石二鳥：既為當地提供了新的就業機會；又可節省日籍員工赴海外的費用。和田一夫相信，自由浪漫的巴西人將會像日籍員工一樣認真努力。

　　和田一夫沒有把新員工送至負有盛名的西雅羅伯集訓中心（美國人辦的專門的職業訓練學校）去集訓，而是把他們送入聖保羅「生長之家」道場，接受教義的薰陶。精通西班牙語的德久克己博士做他們的導師，集訓5天4夜，和田一夫同他們一道聆聽教化、研討教義、唱歌、用膳和運動。和田一夫並不要求他們放棄原有宗教，但仍有部分新員工表示加入「生長之家」。

　　接下來才是傳統意義的職業訓練。

　　巴西籍的員工反映，八佰伴不像一間公司，更像一個大家庭。和田一夫對這個結果非常滿意，這正是他所要追求的。

　　1971年9月24日，巴西八佰伴首間百貨公司開幕。

　　店址在聖保羅市的彼尼雅各斯，商場張燈結綵，巨幅彩色廣告張貼在廣告欄裡。廣告上是職員田中明子的大幅照片，廣告詞寫道：「我叫田中明子，父母是日本人，不過我是百分之百的巴西人。我服務於八佰伴百貨公司，訂在9月24日開張，歡迎光臨！」

　　田中明子的形象，就像日本的國花櫻花一樣純樸、美麗、動人，在兩個星期前，就以整版篇幅刊登在《聖保羅日報》上。

　　11時正，剪綵儀式開始，歡聲雷動，人潮似湧，成千上萬的巴西民眾前來觀看開幕典禮。嘉賓之中，有日本駐巴西大使夫婦、聖保羅市市長夫婦，以及當地政界商界的要人。

　　和田一夫與和田尚己帶領全體職員，一邊頻頻鞠躬，一邊不停地說：歡迎光臨，請多關照。

　　開幕儀式後，顧客如潮水湧進商場。不到一小時，已有超過一萬人進人店鋪，店堂擠得水泄不通，收銀機前排起長隊。這種情景，和田一夫在國內從未遇到過。

　　付過貨款的顧客未像往常那樣一走了之，八佰伴同時隆重推出「開張日珍珠大派送」活動。店方規定，凡是購買50元巴西幣的顧客，可以用帳單換取一粒日本珍珠。

　　這個主意是和田一夫靈機一動的靈感。那天，他苦苦思索開張日的酬賓新招，他手上正戴著嵌有珍珠的結婚戒指，對，就送珍珠！珍珠象徵著純潔，便於收藏，由八佰伴派送有特別的紀念意義。

　　日本的珍珠聞名世界，和田一夫派員從日本購來18000粒珍珠，並以日本人特有的細緻和求實風格，從日本請來珍珠專家，當眾宣講珍珠的養殖、採擷和選珠方法。

　　珍珠以禮品盒包裝，放在顯眼的裝飾櫥，八佰伴的職員，上門訪問顧客，顧客便以喜悅之情述說珍珠的故事。

　　開幕這天，原來準備全日供應的貨品，在開業後4小時內已全部售光。

　　接下幾天，停止了派送珍珠活動的八佰伴照樣人潮似湧。和田一夫當機立斷，把相鄰的一幅地皮買下來，準備以後擴建。

　　八佰伴分店的出現，彌補了當地沒有同時售賣百貨食品和蔬菜水果商店的缺陷。八佰伴定價低廉，貨品齊全，極大地方便了當地的居民，帶旺了彼尼雅各斯的市景，也震撼了聖保羅市的百貨超市業。

　　開張的10天后，IO月3日的《聖保羅日報》辟出專版，專門介紹評價八佰伴的經營。文章驚呼八佰伴把全新的經營觀念引進了巴西，造成了百貨業的一個空前緊張的局面。文章不無憂慮地指出，原有的百貨超市行業，如果不作改變，恐怕會在日本式的服務狂潮中倒閉！

　　和田一夫最初的願望實現了，他把日本先進的經營方式和八佰伴的優良傳統帶到了巴西，大獲成功。

　　這篇文章，多少含有批評日本企業之意，認為八佰伴的「殷勤微笑」服務，會寵壞當地的顧客，傷及同行。文章還重提日本在第二次世界大戰中的侵略行為，借用美國一位專欄作家的話說：日貨和日資如洪水湧來，就像當年日本轟炸機在珍珠港投擲炸彈。

　　出於逆反心理，聖保羅市的市民偏偏喜歡光顧這間寵壞顧客的日本商場。

　　八佰伴的出現，迫使當地的百貨超市業紛紛走上改革之路。然而，日本式的經營精髓，以及八佰伴數十年來形成的優良傳統，不是一朝一夕可以學到的。在聖保羅市的百貨超市業，八佰伴仍風頭最勁。

　　開業時預期的年營業額是10.7億日元。由於生意超常興旺，預計營業額可達20億日元。

　　趁成功之勢，馬上投入擴建。1972年擴建部分投入營業，店面比原來擴大3倍，一舉成為聖保羅市最大的百貨商場。

　　1973年8月，八佰伴在索洛加巴地區，開設了第2間分店。兩年後，第3間分店又開幕。

　　1976年10月，第4間八佰伴分店在巴西國際中心開幕。這個商業中心，是當時拉美最大的購物市場。

　　巴西的經驗，為八佰伴在海外其他地區開設分店提供了基礎。這一時期，八佰伴在新加坡的業務，也風風火火開展起來了。

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