從零到億萬(33)_學達書庫

三三

　　有個舉重運動員，在舉過150公斤之後，嘗試舉170公斤，卻連連失敗，無法達到目的。

　　「我已經到極限了。」舉重選手歎息說。他不能再有更好的成績，便打算放棄舉這個重量的嘗試。

　　一天，他的教練半開玩笑地，在他不留意的時候，把150公斤的舉重器材，換成170公斤，然後讓他試舉。

　　他毫不懷疑地掂起來，覺得有點吃力，他以為自己的狀態欠佳。但是他毫不動搖，他肯定自己舉150公斤不成問題，結果一舉成功！

　　這在心理上叫作暗示作用，實際上也就是信心的作用和力量。

　　運動員本身沒有自信，就會妨礙他們的表現。除去心理障礙，人可以發揮更大的能力。」

　　和田一夫也常跟家人說起報紙上的軼聞：80歲、行走不便的老婆婆，在火災時，竟然有本事把她心愛的衣櫥背起來，逃出屋外。

　　或者是：大火災中，躺在醫院重症室床上垂死的病人，在火燒過來時，可以站起來，抱住大包東西逃命。

　　這都是發揮潛能的例子。

　　自己沒有信心，潛能就會被埋沒，使本來擁有的百分之百的能力，只發揮了百分之幾，甚至百分之一，實在是極大的浪費。

　　和田一夫憑他對周圍世界的觀察和直覺，做出這樣的比喻，於今已「不幸」地被科學家的研究證實。科學家發現，人的大腦能力，一生中確實只用到百分之幾。

　　和田一夫這些形而上的富有哲學意義的思索，並不只停留在形式上，他以之指導實踐，並身體力行。

　　他說：「作為一個商人，要明白個人潛在能力的發揮，就是從無到有，從小商人做到大企業家的無限威力。」

　　作為企業的領導人，就要讓職工經受教育和訓練，令其發揮潛能，共同努力，越過難關。

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　　和田一夫重視人的因素的理論，從美國連鎖商店業大王貝尼的身上得到了驗證和共鳴。

　　他最初是從經營學者新保民八那裡，得知貝尼的大名的。

　　新保民八在五六十年代向日本百貨業界鼓吹現款買賣制度，曾對八佰伴的現款交易改革起了重大的推動作用。

　　一次，和田一夫參加由商業雜誌主辦的經營研討會，在會上，聽到了新保民八的演講，他講述了連鎖店大王貝尼的成功事蹟，主張商人要以道德為經商原則。

　　新保民八說：「正確的經商之道，是憑一股熱誠，以顧客的愉快為優先考慮條件。取得顧客的依賴，持續自己的服務熱誠，這樣是賺大錢的最有效辦法，而且在得到利益之後也會感到愉快。」

　　在新保民八的眼中，貝尼就是一個講求商人道德的成功企業家。

　　出身于牧師家庭的貝尼，把基督教思想帶入商店經營裡去，以信用、誠意和不添別人麻煩為原則。

　　和田一夫發現，這與他將「生長之家」的教義作為企業宗旨的做法十分相似。過去，他曾產生過疑問，擔心宗教與商業混同，可能會產生不良後果。現在，他非常贊同貝尼的觀念，把宗教思想在生意上加以實踐，反而可以達到正確的目標。

　　同樣，貝尼重視人的因素。他的成功，可以說是來自於他的平等觀念。

　　知田一夫發現，貝尼對人的重視和平等觀念，貫穿于他的為人處世中。

　　比如幫他把職員看成與自己地位平等的對象，沒有把他們當成雇傭的人看待，他把每一位職員稱為合夥人。

　　他說：「好的職員，是公司裡最有實力的貴重資源。」

　　他善待顧客。他時常對職員說，顧客便是一切，沒有顧客，什麼生意也休想做得起來。要爭取顧客，除了給顧客最大的利益與好感，沒有別的更好的方法。

　　他說：「我一直以一個消費者的立場來看自己的連鎖商店。」

　　貝尼重視人才的選拔。他給每一個肯上進的人以接受更好訓練的機會。然後將這些有幹勁的人提升為主管，讓他們擁有自己的商店，最後把他們納入董事部，成為企業的最高層領導人。

　　和田一夫認為，貝尼對人的重視，體現在他這個觀念上：他覺得金錢、土地與店鋪，如果跟人相比，不過是次要的東西。

　　他說：「有同樣理想的人，為一個共同的目標努力，分享收成的愉快，是事業成功的最大因素。」

　　＊＊＊

　　貝尼的故事說，貝尼是個講原則的商人，他的每一間商店的招牌上都寫著「原則商店」一行大字。

　　1914年，貝尼訂立了他的經商五大原則，後人稱為貝尼的五大致富條件。

　　五大原則是：

　　一、為了滿足顧客的要求，服務要最好。

　　二、東西要好，價格必須合理。

　　三、不斷作檢討，以兔經營上犯錯誤。

　　四、可以追求合理利潤，絕不做暴利生意。

　　五、要經常反省，看自己是否做錯什麼。

　　貝尼的故事，令和田一夫深有感觸：「

　　「貝尼的成功，完全是由於他堅守商業道德，貫徹他所謂的五大原則，滿足了消費者和職員的要求，更把合作共事的人視為企業上的最大財富。每個人都尊敬他，心甘情願地追隨他做事，1643間連鎖商店便從一個理想裡發展出來了！」

　　＊＊＊

　　理論上的倉廩豐足了，和田一夫把它一絲不苟地付諸實踐。

　　1970年，和田一夫在八佰伴遭遇國內困境的處境中，作出巴西開店的驚人之舉後，為確保這一嘗試百分之百的勝率，他全力以赴進行了精益求精的準備工作。

　　以「挑女婿」一般的審慎苛刻精選出來的巴西八佰伴隊伍，赴巴西之後，首要任務便是到「生長之家」在巴西的分部進行為期一個月的集訓。

　　這一訓練，為八佰伴在陌生國度裡的艱苦創業奠定了堅實的基礎。

　　1971年，巴西彼尼雅各斯八佰伴開業前夕，和田一夫在當地招收職員時，這些程序照辦如儀。

　　和田一夫首先嚴正聲明：「只為一份薪水的人，大可不必來申請。八佰伴的職員，除了金錢、工作的目的，還包括對顧客的感激及對職業獻出永遠的誠意！」

　　言辭鑿鑿，理直氣壯！說畢，心中卻不免犯嘀咕；巴西是個過份講求個人享受的社會，如此苛刻的條件，會不會把人嚇跑？

　　結果，申請的人數多達2150人，比預定要聘用的多出了10倍！只好放寬了招收的限額，比原先預定的200名多招了50名！

　　職員招收進來之後，和田一夫果斷地做了第二件事：回絕了把新職員交給當地西雅羅伯集訓中心去培訓的建議，把他們帶到了聖保羅「生長之家」的道場。

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