從零到億萬(26)_學達書庫

二六

　　新加坡八佰伴開業的當天，再次重現了巴西分店開業的盛況，也再次經歷了商家極為期盼的「窘」境：供不應求，無貨可售。

　　當天，收銀機響個不停，生意極好，好幾個部門的商品都被人潮搶購一空。

　　日式豆沙包自不待說，早已告罄！日後天天以幾何級數增長，仍難以填飽需求的無底洞，製作量從最初的1600個，一直攀升至8000個，才勉強維持了一段平靜的日子。

　　連附設的日本食品店的其它食品，也連帶著銷售極旺，最後賣到連材料都沒有，只好早早掛出收市的告示牌。

　　這種火爆的場面，如火遇風，風助火勢，火借風威，使商品的售賣在紅火的旺勢上，迅速升騰到商家夢寐以求，甚至可望不可及的理想境界：賣瘋了！

　　此時，指導消費的理智仿佛早已飛升到九霄雲外，顧客受狂熱的搶購情感支配，口袋裡的鈔票好像急欲出山的老虎，急不可待地撲向待售的商品，那種勁頭仿佛不是買東西，而是在搶東西！銷售的狂潮便如此氾濫開來！

　　開張的當天，八佰伴便處於此種「賣瘋了y的狀態。

　　連當時最令人擔心的鮮肉銷售亦達到了它的最佳狀態！

　　以華人為主的新加坡民眾，生活習俗與中國廣東人極為相似，對食品的新鮮度要求嚴格，故而他們習慣於到菜市場去購買時鮮的魚肉，認為超級市場的貨物上架週期較長，不及傳統菜市新鮮及時。

　　這個習慣令人不安，當時和田一夫最擔心這一部門售賣不佳，結果頭一天下來，便比預定的銷售量多出了10倍！且在日後持續穩定。

　　八佰伴開張後不久，當地報紙進行了一項社會調查，徵詢普通民眾對百貨公司的喜愛程度。

　　結果，開漲後一直紅火旺盛的八佰伴獨佔鰲頭！成為最受消費者喜愛的首選商店。調查結果顯示，40％的市民選擇上八佰伴選購日常生活用品，去其它百貨市場的人數，明顯地比八佰伴少了許多！

　　這項調查顯示了新加坡人是很有原則的消費者，他們能鑒別服務質量的優劣。也就是說，他們認可了八佰伴的善意和努力！

　　新加坡八佰伴在跨過第一步的難關，克服了極不利於發展的當地「反日情緒」後，勢如破竹，旗開得勝，以事實證明了和田一夫赴新加坡發展的策略的正確性。

　　＊＊＊

　　和田一夫總結他在新加坡市場的成功經驗時，認為準確的定位是八佰伴成功的首要原因。

　　當時，新加坡已有了一家日本百貨公司，即伊勢丹百貨公司，它做的是高級商品生意。而八佰伴，經營的是面向大眾的日常生活用品。

　　八佰伴的商品，從新鮮水果肉類蔬菜到日用物品一應俱全。顧客不用出店門，即可買齊生活所需的全部物品，甚至包括熱乎乎的新出爐的麵包，在最大程度上方便了顧客。

　　其次，八佰伴有最長的服務時間。

　　新加坡一般的大店鋪，大多在傍晚6點就打烊下班，星期日根本不開店，使節假日與工餘時間的購物極為不便。

　　八佰伴的營業時間，平時直到晚上9點半，星期日照常營業，大大方便了顧客，也增加了許多業務量。

　　八佰伴的這一做法，對當地影啊頗大，它改變了新加坡的一些商業慣例，帶來了現代商業的新觀念：事事要以顧客的需要為優先考慮。

　　第三，在購物上，面向廣大民眾，拒絕使用信用卡。

　　這堪稱八佰伴的一大創新和突破。

　　當時，新加坡的大型百貨公司都有個很特殊的慣例，就是鼓勵顧客使用信用卡購物。

　　因為信用卡代表了富裕，用卡購物成為時尚追求，代表著面子和虛榮。

　　但和田一夫覺得，對用卡購物者實行百分之幾的折扣優待，對用現款購物的一般小市民很不公平。

　　因此，當一些信用卡公司與他商議用卡購物事宜時，和田一夫婉言拒絕了。

　　和田一夫拒絕信用卡！他要面向廣大民眾，把八佰伴辦成一間平民化的百貨公司。

　　這些細微之處的功夫，如涓滴細流，把細細縷縷的善意與關懷灑向了最廣大的普通民眾，八佰伴贏得了最廣泛的顧客！

　　＊＊＊

　　結果，做了最壞打算的和田一夫，取得了最好的成績！

　　新加坡的第一間八佰伴分店，在開張後第11個月就由赤字轉為盈餘！

　　1977年8月，八佰伴在新加坡的加東地區開第2間分店。

　　1979年5月，八佰伴在郊外的湯遜區開第3間分店。

　　此時，八佰伴已是新加坡最大的百貨企業。

　　1981年8月，八佰伴在武吉知瑪開設新加坡第四間分店。

　　1985年3月，八佰伴成為新加坡證券交易所一家上市公司。

　　從第一間八佰伴開店以來，10年耕耘，八佰伴已完全溶入了新加坡的社會生活，水乳交融，須臾不可分離！

　　新加坡人不無驕傲地炫耀，八佰伴是新加坡最大和最好的百貨公司！

　　◎第九章　花菱力戒　巴西店絕處逢生

　　縣長親自登門求情，讓全縣最成功的百貨公司八佰伴對累積債務超過4億日元的花菱購物中心施以援手。和田一夫輕率允諾，幾使整個八佰伴陷入全軍覆沒的滅頂之災。他使出奇招，讓風馬牛不相及的保齡球館去解花菱之困。禍不單行，巴西八佰伴因石油危機陷入倒閉絕境。內外交困，山窮水盡。和田一夫將如何化解？

　　和田一夫說

　　清晨的「神想觀」是一種通過獲得神靈附體之感，來淨化精神波動的訓練。所謂淨化精神波動，便是進入一種無拘束、自由自在的精神境界。決斷時，或者說思索時，最重要的便是這種自由自在的精神境界。

　　＊＊＊

　　1973年。

　　在海外市場開發上屢戰屢勝的和田一夫，卻在國內市場上走了一著臭棋，使他苦心經營的八佰伴險些全軍覆沒，令他著實出了一身冷汗……

　　事情的起因是，和田一夫收購了一家叫花菱的百貨商場。

　　花菱百貨商場位於青水市，距熱海市不遠。

　　清水市與熱海市同屬靜岡縣內市鎮。

　　在60年代末至70年代初，清水市是縣內的商業中心，再加上交通便利，便成為商家必爭之地。

　　當時，外來的大型百貨公司，如松阪屋、田中屋、長崎屋等規模宏大的百貨公司，都先後進入清水市範圍搶生意。

　　清水市的商家坐不住了，他們在一起商議道：與其眼巴巴看著大商場來搶佔自己地盤的利潤，倒不如我們聯合起來一起幹！

　　於是，151家大小商店，共同出資建設了這間市內最大規模的購物中心，取名「花菱」，於1969年開張營業。

　　但生意還未走上軌道，151家投資者因為缺乏一致的經營理想，沒有有效統一的管理，形同一群烏合之眾，此時便開始互相猜疑。結果，管理不斷出現差錯和漏洞，一些心生不滿的投資者要求退出經營，不願再繼續合作。

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