死去活來-我與世界級企業巨頭的對話(64)_鄭雅心

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六四

　　理念共享
　　先學會做人

　　寫完對卡爾曼的專訪，我吐出了一口長氣，對BEA快速增長之謎的破譯終於能畫上一個句號了。我之所以會用四個月的時間對BEA進行了多次追蹤報道，主要是因為我在過去的採訪中總能聽到國內企業家所講的一句話：我們沒有足夠的資金與足夠好的技術，所以與外國大公司無法競爭。而BEA公司在成立之初也恰恰沒有自己的資金、沒有自己的技術，但是三年後的今天，BEA卻成為全球中件間廠家中很有名的一家企業，而其所運用的技巧都是借力打力的方式。即使在美國矽谷，像BEA這樣「先天不足」的企業能一下發展起來，除了其天時地利外，還有一；Q、很重要之處，便是其非常誠實的經營理念。BEA從找市場、到開始融資、到拋開風險投資商去上市、到市場運作，都屬企業運作的技巧，這些技巧國人都會很感興趣；但有一盧、人們常常容易忽略一個關係即做公司與做人之間的關係。

　　佛教裡有一句很深刻的話，即「佛法乃人間之法」。這句話的意思是說，世界上很多道理是相通的。而做公司其實與做人的道理是一樣的，高品質的公司猶如高品質的人一樣最受這個世界的歡迎，世界也常常會為這樣的公司與企業家鋪上通往陽光的紅地毯。他們受歡迎的原因是因為他們為這個世界貢獻出來的是貨真價實的東西。

　　因BEA運作方式之謎，我有機會接觸到了BEA高層管理梯隊的各方人士，讓我最感到驚訝的就是他們開口談客戶利益、閉口也談客戶利益。我與BEA副總裁David Hall一次閒聊時，David Hall說：「有些公司做市場時眼裡只有「錢」字，忽略了用戶的存在，急功近利，你也許能馬上賺到錢，但這只是小錢，未來的大錢你是掙不到的。」

　　在採訪卡爾曼時，我問其管理公司的核心是什麼，他毫不猶豫地說是用戶。世界上最大的網絡廠商思科公司的首席執行官錢伯斯也最為崇尚把客戶放在第一位，他曾在IBM、王安公司工作過，並曾親眼看到當初IBM、王安公司由於遠離客戶使公司走入了下坡路。

　　其實，只要看一看世界上最成功的企業，哪一家不是把用戶放在第一位的？正因為用戶第一，所以給用戶提供的產品質量是最好的、提供的服務也最好，正因為如此，企業才會重視招進那些技術最好、素質最高的人才；因此，才會想方設法愛護人才，關心人才，並為其提供發展空間；而這一切則需要有相應的價值體系及手段才能予以其良性循環的保障。接下來，用戶自然會尾隨你、跟著你的步子走、讓你賺他們的錢。

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