蜜語紀(159)_紅九

一五九

　　許蜜語聽到黃先生回了句：「好的。」隨後他又說，「你幫我記一下，我需要叫醒服務，明天白天的三點鐘。」

　　他說話時帶有一些口音，聽起來是蠻好聽的川渝味道。

　　這時門口同時進來好些人，看樣子又到了一個旅行團。

　　接待的人手不夠用，看前臺這邊沒什麼需要盯的，許蜜語趕緊走去到店旅行團那邊幫忙。

　　忙活了好一陣，一整個商務旅行團的人終於全都被安頓好。

　　大堂裡總算有了點空閒的時刻。

　　晚上許蜜語本不用值班，但今天入店的客人比較多，為了穩妥起見她決定上個夜班。

　　但還好，雖然各種小事情不斷，意外的大狀況卻沒有發生。許蜜語在應對各種事情的過程中，急速吸收和積攢著各種實務處理的方法和經驗。

　　稍得空時，許蜜語坐下來看看時間，居然已經凌晨兩點半。

　　忙碌起來時間過得真快，不知不覺就已經到了這個時候。

　　她打算核對一下叫醒服務的住客名單，核對完沒什麼事的話自己也去休息一下。

　　核對到一名下午入住的黃先生時，許蜜語對他有點印象，他是她親自接待並引導到前臺辦理入住的。

　　她看到前臺服務員史幻幻給黃先生記錄的是，下午三點鐘需要叫醒服務。

　　她微微皺眉，覺得有哪裡似乎不太對勁。

　　回想下午黃先生辦理入住時說的原話是：我需要叫醒服務，明天白天的三點鐘。

　　所以這個「白天的三點鐘」，到底是凌晨的三點鐘，還是下午的十五點？

　　如果是凌晨三點鐘，這時天還沒亮，不是白天；

　　可如果是下午的三點鐘，為了避免誤會通常會說「請明天的十五點叫醒我」。當然，也不排除顧客有把十五點說成三點的習慣。

　　所以現在就是看，黃先生那句「白天的三點鐘」，重點到底是在白天，還是在三點。如果重點在白天，那就應該是十五點叫醒他；如果重點在三點，那就應該是在凌晨三點叫醒他。

　　許蜜語想了想，打開電腦開始搜航班。斯威酒店離機場不算遠，坐車過去白天半小時夜間十幾分鐘就能到達。

　　黃先生是川渝口音，並且口音比較重，說明他一直都生活在川渝地區——如果是川渝人生活在外地，經年累月後口音總是要淡下一點去的。

　　既然推斷他常住在川渝地區，那就先查查看川渝和本市之間的往返航班，有沒有凌晨三點或者下午三點的。

　　許蜜語查了一下，下午三點，沒有航班。

　　但凌晨三點半，卻有一趟川渝抵達本市的航班。

　　她又查了下本市飛往各地的航班，都沒有下午三點或三點半左右的。

　　這麼看來，黃先生說的三點，倒有些傾向於是凌晨的三點——從全天的航班情況看，下午三點他沒有趕路或者接人的可能，但凌晨三點，卻極有可能去接川渝過來的老鄉或者同事。

　　當然這些都是許蜜語單方面的推斷，她還想找前臺服務員確認一些細節。

　　恰巧今晚是史幻幻的夜班，她正躲在前臺後面發困。許蜜語想解一解心頭的這點疑惑，於是走過去問史幻幻：「下午入住的黃先生，提出需要叫醒服務的時候，明確跟你說了是下午的三點鐘嗎？」

　　史幻幻正陷入半睡半醒的混沌之間，自有一種迷迷糊糊的舒服感覺。忽然被許蜜語一叫，一下驚醒過來。

　　整個人好像被人從頭頂抓住頭皮硬在往上提一樣，強制性醒神，叫人難受得不得了。

　　史幻幻心裡十分沒好氣，不耐煩地低頭看了眼記錄，抬起頭回答許蜜語時卻面帶甜蜜笑容：「他肯定說了呀，不然我憑空瞎編記錄呀。」

　　她一邊說一邊轉著脖子，鬆快鬆快頭皮發緊的難受感。

　　許蜜語追問：「下午的時候，我聽到客人說的是『明天白天三點鐘』為他叫醒。你後來有跟他確定他所說的白天三點鐘，是全天的十五點嗎？」

　　史幻幻愣了下，但馬上辯解說：「我的大主管，下午那時候你也看到了，辦入住的人一下那麼多，我哪裡來得及問他這種車軲轆話浪費時間呀。而且他都說了是白天三點鐘，那不就是下午的三點嗎？凌晨三點還是黑天啊。」

　　許蜜語把航班情況展示給史幻幻看，告訴她客人很大可能說的不是下午三點而是凌晨三點。

　　史幻幻心裡本來就不服許蜜語的管，又被她冷不丁驚醒，更積攢了一肚子的不痛快，現在又被按頭看航班，不耐煩一下就上了頭。下一秒她變身陰陽人——臉上笑著，聲音也溫柔，就是說出來的話陰陽怪氣：「所以呢我的大主管？您用這堆捕風捉影的東西是想告訴我，我聽錯了記錯了，我應該——」她看看時間，已經凌晨兩點五十八分，「——現在就告訴總機話務員，兩分鐘後給客人打叫醒電話嗎？」

　　史幻幻停頓了下，笑容更大聲音更溫柔語氣也更陰陽了：「我的主管大人啊，這大半夜的擾客人清夢，人家睡得好好的硬被吵醒，到時候他要投訴算誰的呀？」

　　許蜜語平靜道：「算我的。」

　　「算你的你也得扣績效，何必非要抽風去得罪這個人呢，再說人家客人明明說的是白天三點。」

　　「萬一他是口誤沒說清楚，其實是凌晨三點要去機場怎麼辦？如果因為錯過叫醒服務耽誤事了，怎麼辦？」

　　「那也是他自己沒說清楚呀！」史幻幻攤手，甩著尾音說。

　　「可你也沒有主動跟客人確認清楚，不是嗎？你沒有明確跟客人核實：『請問您說的白天三點是下午十五點嗎』，不是嗎？」許蜜語指出史幻幻的工作失誤。

　　史幻幻噎了一下，馬上氣笑了似的說：「我的大主管，你怎麼這麼軸啊？你就非得大半夜把所有人折騰一圈你心裡才痛快呀？你要實在認定是半夜三點叫醒，那你是主管你說了算，我沒話說，不過我現在肚子不舒服要去洗手間，得你自己去安排叫醒了！還有哦，你剛來前廳部，見的事少經驗也不夠，到時候挨了客人的罵別怪我沒提醒過你，這都是你自己堅持要這樣的！」

　　史幻幻說完這番話立刻起身就走向洗手間去。

　　許蜜語歎口氣。

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