蜜語紀(50)_紅九

五〇

　　▼19、狠狠地一愣

　　許蜜語一時反應不過來尹香的意思。

　　她渺小如草芥一般, 居然也會是什麼人的眼中釘嗎？

　　好抬舉她啊。

　　「我來這之前，誰都不認識，也沒有和人結過仇，我不太懂, 是誰在針對我、想把我趕出酒店？」許蜜語問出心頭疑惑。

　　尹香又咬咬嘴唇狠一狠心, 揭曉出謎底：「是領班。」

　　許蜜語不再怔在那裡。這次她直接愣在那裡。

　　如果真有一個針對她的人，她怎麼也想不到張彩露頭上。

　　從她到酒店來工作的那天開始, 張彩露對她釋放的就是關懷和體貼。

　　「從你來酒店的那天開始, 領班其實就在想怎麼把你趕出酒店了！」

　　許蜜語聽著尹香的話，只覺得有種夢幻般的諷刺。

　　如果沒有尹香告訴她, 她並不覺得有什麼問題。

　　可是聽了尹香的話，就像給秘密揭開了一條縫，千絲萬縷的前情開始疊摞在一起，在許蜜語心裡漸漸彙集成一個昭然若揭的真相。

　　想來也確實不太對勁，這幾天接二連三地遇到各種難纏顧客和倒霉事，單看起來每件事都是巧合, 可回頭串起來再看，被人有意針對甚至是陷害的事實, 已經昭顯得明瞭清晰。

　　「為什麼？」她想知道自己有分量成為別人仇視對象的原因。

　　「我也是旁敲側擊才套出來的，那個跟著大老闆走了的服務員辭職之後，領班本來是打算把她親戚弄過來上班的，好像私下還收了點錢。結果什麼都打算好了, 臨了這個名額卻被你給頂了, 你讓領班又折了面子又賠錢，你說她忍得了你天天在她面前晃嗎？」

　　許蜜語消化著這些話。

　　秘密既已撬開一條縫, 尹香索性把縫隙挖開, 把真相完完整整一件件攤開來告訴許蜜語。

　　「蜜語姐, 你記得你被打的第一個不滿意評分吧？那個退房時把浴袍順走的顧客。」

　　許蜜語點頭：「領班說，他是常住客。酒店不能因為一件浴袍得罪一個常住客人。」所以是非不分地任由手腳不利索的顧客給員工打了不滿意評分。

　　「不過那件事算我倒霉，偏偏是我去打掃了。如果換成別人去，就是別人倒霉了。」說到這許蜜語看到尹香的表情裡滿滿都是不以為然。

　　她不禁猶疑地問：「這個偶發□□件，難道是和領班有關係的嗎？」

　　尹香嗤地一笑：「這才不是偶發事件。你還記得那天發生這件事的前後經過嗎？」

　　許蜜語說記得。那天張彩露親自走到客房部來，告訴她們，有間工作單上漏記的客房，顧客要離店，得馬上派人過去查房。

　　「你還記得當時柯文雪說了什麼嗎？」

　　許蜜語仔細回想了一下。柯文雪好像說了：領導，這事你從對講機裡說不就行了，還特意跑來一趟，不累啊？

　　她當時怕張彩露被問得尷尬，還幫忙圓場說：領班這是沒架子，願意跟我們打成一片。

　　所以……

　　「所以蜜語姐，這根本不是偶發事件，柯文雪無意間的話已經差點壞事了，因為分房表上，張彩露是故意漏記這間房的，然後她私下和我打了招呼，這之後她再親自到客房部來，由我幫腔，推波助瀾地誘導你去做那間房。我知道你愛吃巧克力類的糖果，那天我還特意給了你一顆，那其實是我事先準備好的糖衣炮彈，你收下後果然毫不推辭替我們去做那間房了。」

　　許蜜語把眼睛瞪大了些。

　　那天幾個人看起來再自然不過的一番對話裡，居然有這樣層層疊疊的設計和心機。

　　她意外於自己當時身處事中，卻居然看不出這一切。

　　緩了緩，她問道：「那張彩露為什麼沒一開始就把這間房分在我的工作單裡呢？」

　　尹香告訴她：「因為她得給你湊齊三個不滿意差評。可如果三個能給打不滿意評分的顧客都是通過工作單分給你的，針對你就針對得太明顯了，這樣偶爾通過漏記然後利用我打配合間接把房間分給你，就能不著痕跡地把你拉去送人頭。」

　　許蜜語越聽越暗驚在心。

　　這裡不過是家五星酒店的客房部。她們不過是光鮮亮麗酒店背後最基層不起眼的服務員。卻居然也能滋生出這樣暗潮洶湧的算計。

　　尹香繼續說：「那個客人是常客，每次來，退房時總會順走點東西。但也因為他是酒店常客，每次來都住商務行政套房，消費也都不低，所以對他這種小癖好酒店也就不計較了。領班叮囑過我們，凡是遇上這人都睜一隻眼閉一隻眼。但你剛來，領班沒有叮囑過你，所以她故意把你送到那個顧客面前去，而你果然和客人較真揭了他的短，最後也果然惹那個被揭短的客人惱羞成怒給你打了個服務不滿意的評分。」

　　許蜜語想了想，問：「張彩露就那麼確定，這位顧客會被我揭短得惱羞成怒？」

　　尹香笑了下，有點嘲諷意味在她的笑容裡：「這就是領班手段高明的地方了，如果客人沒有被你弄得惱羞成怒，她最終也會刺激客人變得惱羞成怒的。」

　　頓了頓，尹香又說：「事發那天，領班應該有讓你先退出房間，由她來勸勸客人，對吧？」

　　許蜜語點點頭。

　　「你是不是還挺感激，領班在為你扛事？」

　　許蜜語又點點頭。

　　「蜜語姐啊」，尹香歎氣，「你歲數也不小了，怎麼會這麼單純？把你換成我或者是柯文雪、羅清萍我們任何一個人，我們都能知道，這時候領班在房間裡對客人說的不可能是讓他滅火的話，而是拱火，拱到客人會忘記其實是自己做得不對然後鐵了心要給你打個不滿意的評分。」

　　許蜜語覺得不可思議，她完全想像不出怎樣才會達到尹香說的這種效果。她無法想像面對自己時充滿善意的張彩露，會在自己不在時，那麼陰險和使壞。哪怕她看過的那些劇集裡，她都沒看到過這麼會兩面三刀的人。

　　她把這個疑問拋給了尹香。

　　尹香搖搖頭，告訴她：「這太簡單了，幾句話就能達成效果啊。比如她會對客人數落你說：是是是，是她不對，她怎麼能對老顧客這麼誣陷呢？是是是，是她缺乏職業素養，說嚴重點她確實是價值體系和道德體系有問題，我們之後一定會教育她讓她認識到錯誤，所以您給她個機會，別趕她離開酒店了，就記個服務不滿意的評分讓她長長記性吧！」

　　「人家客人本來還心虛是自己做錯事，只想下個臺階走人而已。這樣一聽完，乾脆就直起腰板堅持給你打不滿意了。」

　　許蜜語聽完好一會都不能做出反應。她不知道到底是自己太單純還是外面的世界太複雜。

　　然後尹香接下來告訴她，她以為的複雜不過如此，後面還有更顛覆她認知的驚詫。

　　「還有，那個誣陷你偷戒指的女顧客，也不是隨機遇到的，那個女人其實是張彩露找來的，整件事情是張彩露給你下的套。」

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