蜜語紀(37)_紅九

三七

　　▼16、你逼我說的

　　女顧客鬧得實在凶，樓層主管今天不在，張彩露沒辦法，只好把客房服務中心的主管簡鋼叫了過來。

　　簡主管見女顧客能吵能鬧，為了降低影響連忙把她請去自己辦公室。一同過去的還有許蜜語和張彩露。

　　女顧客進了辦公室後，再次憤怒地咬定，許蜜語趁著進她房間做衛生的時候順走了她價值不菲的奢侈品牌鑽戒。

　　「那是我老公買給我的結婚紀念日禮物！你們這酒店怎麼回事，現在連三隻手都能招進來做服務員了嗎？要不要我打電話把媒體叫來，替你們好好把這件事宣傳宣傳啊？」

　　說到後面，女顧客的語調裡既有嘲諷又有威脅。

　　張彩露連忙詢問女顧客，她丟的是什麼樣的鑽戒，價值多少。

　　女顧客氣咻咻地講了個奢侈品牌子，然後說：「就是他們家五萬價位裡最好看的那一款鑽戒！」說著說著她又氣起來，指著許蜜語告訴張彩露，「她肯定就是見財起意！」

　　簡主管先用話術安撫她，然後扭頭看著許蜜語，目光一冷問道：「到底是怎麼回事？你究竟有沒有拿客人的東西？」

　　許蜜語被簡鋼一瞪舌頭不由有些發軟：「我沒拿，我進去做衛生的時候，這位客人就在房間裡的……」

　　女顧客抬手一指許蜜語，沖著簡鋼說：「聽聽、聽聽！她這語氣多心虛！是，她做衛生的時候我的確在房間裡，但是！」

　　女顧客頭一轉，瞪向許蜜語，一個字一個字憤憤地問：「我問你，你進來做衛生的時候，我是不是跟你說，你收拾你的，不要叫我？」

　　許蜜語回想一下，當時確實是這樣，於是她點點頭。

　　「是。」

　　「然後我是不是全程戴著耳機低著頭在塗指甲油？」女顧客調門高了一度。

　　「是。」許蜜語的心往下沉了沉。

　　「我是不是一直都在聽歌，連你打掃完衛生什麼時候走的我都不知道？是不是？」女顧客問到最後時聲音揚得像一把出鞘的刀，刀尖寒光凜凜地對準了許蜜語。

　　「……是。」許蜜語不得不回答是的時候，一顆心空通一聲沉到穀底。

　　但總好像有些不對勁的地方。好像一切都太巧了……

　　「所以這位領導你看看，就算我當時在房間裡，但我全程都在戴著耳機低頭幹我自己的事，沒聽見也沒看見她都幹了些什麼，她趁著這時候膽大包天偷走我的鑽戒完全有可能對不對？」

　　許蜜語的心空通空通地跳。

　　一切都太巧，巧得她百口莫辯，巧得女顧客明明從頭到尾和她共處一室，她反而比女顧客不在房間裡更要說不清。

　　她想為自己辯白點什麼，但說出口的話聽起來那麼蒼白和無力：「簡主管，我真的沒有偷這位女士的鑽戒……」

　　從確認前夫出軌那天起，她對賦有承諾意義的戒指就已經喪失一切欲望。

　　「我對戒指，真的不感興趣……」

　　「你可算了吧！你對戒指不感興趣，你對上面的鑽石還能不感興趣？」女顧客向著許蜜語走近，「別在那裝無辜扮可憐了行不行？論無辜我這個被你偷了東西的人更無辜好吧？」

　　她邊說邊走近邊一擼袖子。

　　張彩露馬上上前一步擋在許蜜語前面，連連說著軟話好話安撫快要大打出手的女顧客：「女士您消消氣，您冷靜一下聽我說，就算鑽戒真是她拿的，您也不能動手，不然您不就有理變沒理了？而且我相信我們酒店的員工是有專業素養的，您先讓我們跟她再問問清楚，好不好？」

　　女顧客好像聽進了張彩露的話，收了手：「好，今天我給你個面子，不扇她。但你們務必給我一個解決方案，要麼讓她賠我鑽戒，五萬塊，然後對我道歉，再由你們酒店開除她；要麼我現在就打電話叫媒體朋友過來，好好替你們斯威酒店做做負面宣傳，讓大家都知道知道，堂堂五星酒店裡的服務員手腳有多不乾淨，看還有沒有人來你們這住店！你們自己看著辦！」

　　她說完雙手抱胸，氣洶洶地等結果。

　　許蜜語囁嚅一句：「我沒有偷，不信您可以報警……要不然我們報警吧，我相信警察可以證明我的清白。」

　　女顧客扭頭狠狠瞪她。不等女顧客開口，張彩露和簡主管異口同聲出了聲：「不能報警！」

　　許蜜語看向他們。

　　「影響不好。」簡主管簡短有力地說。

　　「是啊，我們人來人往地做生意，忽然來一堆穿制服的警察，來來往往的人一瞎傳，沒事也能傳出事來。」張彩露說得稍微多了些。

　　女顧客這時來勁地笑起來：「那就報警唄，報啊！只要你們不嫌麻煩，我就不嫌麻煩！」

　　許蜜語蹙起眉心。所以職場是這個樣子的嗎？即便員工有被陷害的嫌疑，為了企業名譽，也不可以報警處理？

　　這時簡主管對著張彩露打了個眼色，把她叫出辦公室。

　　站在走廊上，簡主管壓低聲音也克制著怒氣問：「怎麼回事啊張彩露，怎麼一天到晚就你們樓層破事兒多？前兩天我還收到頂樓套房管家的抱怨來著，說你們樓層的服務員本事大歪心眼多，剛跟大老闆跑一個就又來一個心機婊什麼的。不是，裡面這人誰招進來的？在這幹多久了？」

　　張彩露連忙說：「這是咱們客房中心副經理安排進來的新人，實習期還沒過呢。」

　　簡主管聽說是副經理安排進來的，有些不耐煩：「還沒過實習期就給我起么蛾子添亂！趕緊開了得了！」

　　張彩露有些猶豫：「這不好吧？畢竟是副經理安排過來的人，要是直接把人開了，他之後問起這事來，是不是有點下他的面子啊？」

　　簡主管不耐煩道：「你也說了，是『副』經理，再說他能幹多久都是個問題呢。再再說了，我只對經理的話負責，你聽明白我的意思了嗎？」

　　張彩露點點頭。意思就是有他這個正經理的心腹在，讓她不用太顧忌副經理那邊。

　　「但到目前為止，偷鑽戒也只是顧客的一面之詞，我們就這麼開了許蜜語，流程上是不是也不太合適啊？萬一她跑去仲裁什麼的……」

　　簡主管想了想說：「那她能證明自己沒偷嗎？要是證明不了就以顧客的話為准。行了我晚上還得陪咱們經理去個飯局呢，得儘快把這事處理掉。」

　　說完他回到辦公室，對女顧客笑容和煦地說道：「女士您放心，我們一定會給您一個讓您滿意的處理結果。」

　　他說完轉頭看向許蜜語，笑容一收，面色一沉，發問道：「許蜜語，你能不能證明一下，你沒有拿走顧客的戒指？」

　　許蜜語聞聲怔在那裡。

　　她過去的日子裡再怎麼家庭主婦，也從電視上知道什麼叫「疑罪從無」，什麼叫「誰主張誰舉證」。如果這位女顧客咬定是她偷走鑽戒，不是應該由顧客來拿出證據，證明確實是她偷的嗎？現在怎麼得要她這個「疑罪從無」的人來證明自己確實沒有偷呢？

　　她想到張彩露之前說的話：我們做服務行業的，就是要無條件信任顧客、無條件以顧客為上。

　　那好吧，她想，她只能試著去證明一下自己的清白了。

　　她知道，如果證明不了——

　　「如果在下午下班之前，你證明不了你沒有偷這位女士的鑽戒，那很遺憾，我會代表酒店方面辭退你。」簡主管字字鏗鏘地說道，像一個正義之神一樣。

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