蜜語紀(35)_紅九

三五

　　▼15、給我開除她

　　許蜜語推著布草車走到那間商務房門口。

　　房間門大敞著，裡面很凌亂，垃圾扔得到處都是，但沒有看到人影。

　　對講機裡傳來前臺工作人員的聲音，讓客房服務員查下房，客人正等確認無誤後辦理退房。

　　許蜜語馬上檢查房間。

　　再三檢查確認後，她發現房間裡的浴袍少了一件。

　　她馬上查了下客人入住房間前的做房記錄表，確認原本房間裡是有兩件浴袍的，記錄表上還有樓層領班張彩露的簽字確認。

　　她把這個情況用對講通知給了前臺。

　　不一會兒有人沖進房間來，是個四十歲左右的中年男人，下巴上有顆痣，穿著西裝，蠻有氣派，手裡拖著的拉杆箱也是價格不低的日默瓦。

　　中年男人有點怒氣衝衝的，進了房間就指著許蜜語問：「你什麼意思？什麼叫房間裡少了一件浴袍？」他怒氣衝衝指著衛生間浴缸上面搭著的一件穿過的浴袍質問許蜜語，「浴袍不就在這嗎？你這樣亂講話讓我不能退房，你是在耽誤我的時間你知道不知道？」

　　許蜜語被這兜頭而來的一通責駡衝擊得有點懵。她定定神也定定情緒，耐心解釋：「先生，是這樣的，我們會在每個房間配備兩件浴袍……」

　　她的話音立刻被激動打斷：「不可能！」那位中年男人幾乎是在嚷，「我從頭到尾一個人住，我只看見一件浴袍！如果你說每個房間配兩件，那就是你們給我少配一件，這是你們的工作失誤，跟我沒有關係！我沒投訴你們工作有問題，你現在倒要耽誤我退房，真是豈有此理！」

　　中年男人氣得把行李箱都甩脫手扔了出去，行李箱裡東西太多，一時失了平衡，像個失重的胖子晃蕩著躺在了地毯上。

　　許蜜語好聲好氣地卑微解釋：「先生，在您入住前我們確認過的，房間裡的確備了兩件浴袍，我們沒有失誤……」

　　她眼神稍稍一轉，忽然看到一塊白色布料正夾在中年男人行李箱的底部閉合處。因為是夾在下面，所以之前沒人注意到，包括中年男人自己。

　　那布料材質和酒店專門定制的浴袍一模一樣。

　　許蜜語已經基本確定，另外一件浴袍就是被這位中年男顧客塞進箱子裡了。只是不知道他是無意的還是有心的。

　　她指了指從中年男人行李箱紅杏出牆的一角白布，試探性地說道：「先生您看，您是不是收拾行李的時候不小心把浴袍夾在衣服裡面一起收走了？」

　　她覺得不管對方到底是無意還是有心，都可以順著她搭的這個臺階走下來，他只要看到那一角布料後拍著腦門說一句，哎呀還真是，怎麼不小心把它也給收進來了，我就說今天的箱子怎麼鼓鼓囊囊的半天都蓋不上。

　　但對方卻把這搭好的梯子一腳踢翻，絲毫不領這個情：「你什麼意思？哦，你說這塊布，是你們酒店的浴袍？你透視眼啊你？這是我自己戴的毛巾好不好！」

　　這時候張彩露走進了房間，她是被前臺通知過來的。

　　許蜜語見她進來，像見到了救星，喊了聲「領班」。

　　中年男人看眼張彩露，聽到她是領導後，馬上更激動地發飆：「你是她領班對吧？正好，你再不過來我就要直接找你們經理的！我說你們酒店怎麼回事？這女的她又是怎麼回事？怎麼，懷疑我偷浴袍嗎？你們查查記錄看看，我一年在你們酒店住多少次，我是不是常客，我全年在這裡的消費有多少，我會稀罕偷你們一件浴袍？簡直是笑話！告訴你，我現在要告這個女人，告她侮辱我人格！」

　　張彩露連忙安撫客人，她打眼色讓許蜜語先出去。

　　許蜜語聽話地向外走，走前她對張彩露指了指那塊從行李箱裡露出的浴袍一角。張彩露飛快一點頭表示看到了，又飛快打眼色讓她趕緊出去，不要再激化中年男人的情緒。

　　許蜜語一面走出房間時，那個中年男人還在一面不停地在她背後憤怒指責她，咬了牙地要告她、要讓她被酒店開除。

　　許蜜語站在房間外等了好一會兒，中年男人的暴躁咆哮終於停止了。許蜜語想，不知道張彩露是用了什麼辦法安撫住了這人的情緒，不知道她怎麼處理了那件浴袍。

　　再等了一下，中年男人拖著行李箱出來了。經過許蜜語時，他惡狠狠地瞪眼，對許蜜語放狠話：「你不看看你自己是個什麼東西？小小一個服務員就敢污蔑我！告訴你以後最好不要讓我再看到你，看到你一次我罵你一次！」

　　他發洩完怒火拖著箱子罵罵咧咧地走了。許蜜語站在原地，隱隱約約看到行李箱下面那角浴袍還在，隨著行李箱的移動，它在不情不願地摩擦地面。

　　張彩露出來了。許蜜語疑惑地問她：「領班，你看到他行李箱底下露出來的浴袍了嗎？你看，就在那！浴袍就在他的箱子裡呢……」

　　張彩露打斷她：「許大姐。」她叫了聲許蜜語，「就算浴袍真的在他箱子裡，他自己不願意打開，我們就沒有權利命令他打開。」

　　許蜜語怔了下，說：「那我們可以報警……」

　　張彩露沖她有點不可思議地挑眉：「你確定這點事就要報警嗎？他是我們酒店的常客，每次來消費也都不低，就算他有點特殊的小癖好，你確定我們酒店會鼓勵你因為這一點小事就報警嗎？和一條浴袍比起來，損失一個優質顧客要嚴重得多。」

　　許蜜語怔在那裡。

　　「那我今天遇到的這種情況，我到底應該怎麼做才對？」許蜜語很疑惑。

　　「顧客不承認他拿了浴袍，你就得讓自己相信他確實沒有拿，即便你知道浴袍就在他箱子裡。我們做服務行業的說到底只有一條準則，就是無條件信任顧客，無條件以顧客為上。」張彩露告訴許蜜語說。

　　許蜜語接受著這個洗腦。

　　張彩露看著她歎口氣：「許大姐啊，這位顧客堅持要給你打『服務不滿意』的評價，如果我這裡不給你記，他就要往上面去反映。那還不如就在我這裡記一下，要是反映到上面去，你的試用期可能就不好過了。所以，」她宣佈著決定，同時也寬慰著許蜜語，「這個服務不滿意的打分我不得不給你先記上。但你別太上火，畢竟咱們酒店的規定是得到三個服務不滿意打分才不能通過試用期，你這才一個，沒關係的，以後多加小心些，有處理不明白的問題及時問我，別像今天這樣貿然和客人頂杠起來。」

　　許蜜語一邊謝過張彩露的安慰，一邊讓自己不得不認下這個叫她倍感迷惘的服務不滿意評分。

　　她真的迷惘極了。

　　她有點不懂，自己只是盡職盡責地工作而已，怎麼這件事最後反倒成了她的錯了？所以這就是社會嗎，這就是職場嗎，這就是家門以外真正的世界嗎？

　　好複雜的世界啊。

　　她發現自己過往的人生太簡單了。她覺得這個她不得不步入的社會，它的未來像一個兇險萬分的深淵在等著吞噬她。

　　就這麼莫名其妙地有了一個不滿意評分。

　　許蜜語想自己以後一定得更小心些，不然攢夠三個差評打分通不過試用期，她就該失去這份可以糊口的工作了。

　　＊＊＊

　　許蜜語拿到一個差評打分的事，很快被同宿舍三個同事知道了。

　　三個人表現各異。

　　羅清萍還是一如既往事不關己高高掛起，別人得不得差評都與她無關的樣子。

　　尹香好像不太意外，她不疼不癢地安慰許蜜語：「不就一個差評評分嘛，很容易得的，別太當回事。」

　　相比之下，柯文雪的安慰就顯得熱切許多，安慰完畢她還詢問了許蜜語是怎麼得的這個差評。許蜜語跟她簡單說了，柯文雪聽後咂舌不已地問：「這個人是不是下巴上有顆痣，四十歲左右？」

　　許蜜語點頭。

　　柯文雪嘖嘖地說：「他的確是常客，消費也不手軟，方方面面看都是個挺有錢的人，就是吧，他每次住店總愛順走點什麼，你說他這是偷吧，他自己還不樂意聽，就只能說這是個特殊小癖好了。」

　　許蜜語暗歎口氣想，還不如是她們三個裡的其中一個去打掃這間房，看樣子她們是知道這位常客的，她們有經驗知道該怎麼對待這位常客的特別癖好。

　　到了第二天，許蜜語從黑痣大叔那裡得到一個服務不滿意差評的事情就徹底傳開了。

　　許蜜語很無奈地告訴自己，以後和柯文雪聊天一定得當心些，別再無心地被她套走了話。

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