怎樣服務社會？|鄭振鐸

怎樣服務社會？

　　「社會服務是達到社會改造底目的唯一方法。」（本報第七期第三頁）因此我們覺悟了的人都應當去做這個工作。但是我們怎樣服務社會？這個問題，要沒有充分的明白，十分的研究，「社會服務」的效率或成績，必要減少到極小的限度了！

　　我雖然對「社會服務」的經驗，還淺少得狠，不配說十分知道怎樣服務社會，但我是極喜歡研究一切事理的；在未做一件事以前，我必要先問自己一下：怎樣去做這事？在做這事的時候，我又必要時時刻刻去研究那怎樣才能以最小勞力得最大效果的方法。因此我在這篇文章裡，就把我所研究的，所知道的，服務社會的方法寫下來，給大家參考。狠希望有更多的經驗的人對於這文，有所「賜教」或補充。

　　在解答怎樣服務社會的問題，有二方面我們是要注意的：

　　（一）用什麼方法去做？（二）服務者的態度怎樣？在第一方面，就是說：從那裡入手？用什麼辦法，這個工作才能顯出他的最大的效率？在第二方面，就是說：服務的人在服務的時候，應該怎樣？用什麼態度，他才能夠收服務的最大效果？現在且把這兩層分開來說。

　　「社會服務」從那裡入手？醫生不明病症是不能開藥方的。服務者要是不知道社會的病源在那裡，也是不能有效力的去做他的工作的。因此「社會服務」的入手辦法就是「調查」——調查社會的情況，明白的知道社會的受病在什麼地方，一般平民所最缺乏，最需要的是什麼。然後才能去補他們的不及，做「社會服務」的工作。當初脫爾斯泰想救各墨斯哥的貧民，也是從調查入手。英國的蒲斯君，把倫敦的貧民窟調查的清清楚楚，於是救濟的人，才能有下手的地方，「調查」的功用，真是極大嚇！不調查而去做「社會服務」的工作，必定與社會的情況相左，而其所得效力，因而也極為微小了！

　　調查之後，我們也知「社會病」是怎麼樣了，於是我們乃能對症下藥，用最有效力的辦法去進行。使「社會服務」顯出他的最大的效率的辦法，就是要切合於當時社會的需要。舉一個例說罷。中國社會的需要乃是「知識」。因此「社會服務」的工作，就應該注意的世界的，人生的科學的知識的輸入，然後于社會根本的改造，才能收最大的效果。在這個辦法之中，對症發藥已不差了，但是全國的人大多數又是不識字的，因此這個辦法最好的是要從教育上著力，不要從文字上做功夫。由此看來，我們可以知道：服務社會的最有效的工作，是一方面要切合他的需要，一方面要揀那滿足這些需要的最好辦法做去。

　　以上第一方面說完了，以下就要講第二方面，就是社會服務者自身的精神和態度的問題。

　　原來做事的人的精神及態度，對於所做的事的成績，是最有關係的。無論他所採用的方法是如何的好，要是他的精神和態度不甚好，則其做事的效率，必定為之大減。因此我們社會服務者對於自己的精神和態度的問題，是應該討論一下。

　　凡肯去服務社會的人，他的精神和態度，必定是有過人的地方。但是世間的人，每多始奮而終卻者，即是始終奮鬥的人當中，也盡有熱血滿腔，烈情充溢，而態度不能佳者。因此我不得不舉社會服務者，所必具的精神和態度，寫之於下：

　　我以為社會服務者第一件所必具的是堅貞的意志。我們起初去服務社會的時候，意志都是很堅決的。但是到了幾經磨折，疊遇困難之後，心志稍為薄弱的，就有喪志灰心的現狀。最難堪的就是，我們懷一腔救世拯社會的心腸，而受之者每多不諒，還給我們以種種的侮辱。如前回「五四」學生運動最激烈時，鄉僻的地方，往往有學生痛哭流涕而道，聽者嬉笑冷語於旁的。諸如此例，隨在而有。要不是意志堅定，有百折不回的勇氣的，怎麼不興「人世萬惡披髮入山」之心呢？所以社會服務的人第一是要意志堅貞。

　　第二件社會服務者，所要有的是鍥而不捨的精神。人類有最惡的根性，就是守舊——惰性——無論你有怎麼好的辦法說給他們聽，他們總是想舊的法子比這個好。至於調查質問他們一些事情，更是「諱莫如深」閉口不言了。所以我們要有鍥而不捨的精神，時時去刺激他們的腦筋，他們才能慢慢為我們所動。試看耶穌教在中國各地傳播的歷史，就可以知道這個鍥而不捨的精神的價值了。

　　第三我們要有和藹誠懇的態度。莊嚴冷澀的人，使人望之生畏，社會裡一般的人，必不樂於與之接近，因此服務的工作，效力必要大減。所以必要和藹使之知親，誠懇使之知感，然後工作的進行，才可以大有進步。

　　第四我們服務社會者，不應當有厭惡鄙棄的心理。同一般平民接近的人，對於他們的難以感化，必生有厭倦的心理，是極壞的。我們社會服務者必不當有這種的意思，藏在心中。我們認定他們是可感化的；我們對於他們的頑固無知是只有憐憫的同情心的。

　　以上對於社會服務者的精神和態度，也已略略的講完了。要是我們都能具有這些精神和態度，又能依著最有效力的辦法去做「社會服務」的工作，則「社會服務」的效率，必定是不能限量，而社會改造的目的之達到，也不遠了！

　　這篇文章，在百忙中草成。草率得很！請大家原諒！

　　一九二〇，一，二十七。

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