事業管理與職業修養六　生活與服務

六　生活與服務

　　服務是「生活精神」最重要的因素，也可說是「生活書店」的奠基石，它在《生活》週刊時代就已萌芽了。最初的表現是盡心竭力答覆廣大讀者的來信，當時我們答覆的熱情不遜於寫情書，一點不肯馬虎，鞠躬盡瘁，寫而後已！最盛的時候，有四位同事專門擔任拆信與抄信的事情。讀者和我們真做成了好朋友，不但大大小小的事要和我們商量，在海外的僑胞和在內地的同胞，還時常寄錢來托我們買東西，買鞋子，買衣料，都在「義不容辭」之列，這當然需要跑腿，選擇，包寄，買得不十分對還要包換：麻煩雖是麻煩，但是寥寥幾個同事卻沒有絲毫煩躁或不高興的意識，簡直跑得愉快，麻煩得愉快！他們為什麼不信託別人而卻那樣信託我們呢？這是本刊在讀者中所建立的信任心。所代買的東西之中，書報占最大部分，其初我們只是由同事兼帶照料，後來愈來愈多，兼帶不了，於是才於民國十九年設立「書報代辦部」，對讀者還是純盡義務，不過與同行立有合同，用特殊批發折扣的一些收入作該部一部分的開銷。最初主持書報代辦部的是嚴長衍同事。這「書報代辦部」是附屬於「生活週刊社」的，它可算是「生活書店」的胚胎。最可注意的是它的產生完全是「服務」做它的產婦，服務成為「生活精神」的最重要的因素，這不是憑著口說說的，是的確有著它的可寶貴的歷史。

　　「生活書店」的發達，當然有許多主觀和客觀的條件，但是服務精神，鞠躬盡瘁的服務精神，在千百萬讀者好友心坎中播下的種子，是最重要的一個因素，這是我們所不能否認的，這是我們所應永遠記取，發揚光大的。

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