絕叫(41)_葉真中顯

四一

　　▼第九章

　　三十歲以上、單身、獨居——從定義來看，你完全符合新時代女性的條件。但為什麼雜誌上寫的那些信息，對你來說卻像另一個世界？

　　雜誌上介紹的新時代女性垘本，都像你以前嚮往的偶像劇女主角，不是在大企業上班，就是自己開公司，或者擁有厲害的證照。她們全都是「特別」的人，和你這個「凡人」不一樣。

　　陽子——

　　如果你的人生是愛情文藝片或少女漫畫，或許山崎向你求婚時，你已迎向幸福快樂的結局。

　　但是很遺憾，即使白馬王子出現了，人生還是得繼續下去。

　　由不得你。

　　來到東京已過了五年，你獨自迎接三十三歲生日。

　　2006年10月21日。

　　無人慶祝的生日只是徒增歲數而已，跟一年裡的其他三百六十四天毫無二致。

　　那天你一如往常，在西新宿辦公大樓的辦公室裡接電話。

　　「搞什麼啊！明明裝了網絡，為什麼還是無法上網？」

　　頭戴式麥克風耳機裡傳出嘶啞的怒吼聲，語氣咄咄逼人。

　　根據屏幕上的客戶數據所示，對方是一位六十七歲的老先生。

　　你盡可能擠出柔和的聲音，按照標準作業程序回答：「先生，請問一下，您的計算機和調制解調器之間是否有用傳輸線連接？」

　　「啥？什麼線？我聽不懂！」

　　怒吼會導致缺氧。而且，聽的人比說的人更容易缺氧。

　　你覺得喘不過氣。

　　他到底在生什麼氣？

　　簡直雞同鴨講。於是，你改變說法：「網絡線的插孔上，有沒有電話的圖案呢？」

　　「電話？哦，這個？」

　　果然被你猜對了，出現「插了網絡線卻無法上網」的情形，幾乎都是因為用戶弄錯了電話線和網絡線的插孔。

　　網絡客服中心接到的電話，幾乎都是這類雞毛蒜皮的小事。

　　公司設計了一套詳細的對應流程，只要照著順序問，連你這種不懂計算機網絡的派遣員工也能解決九成以上的問題。

　　你一邊安撫著頻頻抱怨「聽不懂」的客戶，一邊儘量避開專業術語，依序教他正確的連線方式。

　　你講到一半時，時鐘的時針指向六點的方向，辦公室響起下班鈴聲。

　　你很想對著電話怒吼：「時間到了，剩下的你自己弄！」可惜你辦不到，只好耐著性子繼續教他。

　　六點十分，客戶總算能上網了，卻連聲謝謝也沒說，還抱怨道：「搞什麼，很容易弄錯吧！不會做得簡單一點啊？」說完便掛斷了電話。

　　你打從心裡覺得累。

　　好不容易從怒駡聲中解脫後，你試著深呼吸，卻無法擺脫那股窒息感。一定是辦公室不通風害的。

　　算一算，你在這個電話客服中心已經工作了超過兩年。這份工作並不難，只要能跟別人說話，誰來做都一樣。但由於工作性質的關係，打來電話的人有一半以上心情惡劣，其餘的也都怒氣衝衝，因此，它實在不是什麼愉快的工作。

　　由於公司已有一套制式化的應對方式，所以客服人員只能儘量轉換心情，把顧客當成壞掉的收音機。

　　你摘下耳機，周圍的嘈雜聲鑽入耳中。拉椅子的聲音、敲打鍵盤的聲音……有同事還在通電話。

　　公司佔據了這幢大樓的一整層樓，在此設置了辦公室與五十個有隔板的座位，平時約有四十名客服人員在線上服務，除了小組長一人外，其餘的都是派遣員工或出來打工的女性。

　　你在計算機上輸入當日的工作報表，隨後從隔板內的置物櫃裡拿出包包起身離席，並對周遭正收拾東西準備回家的同事說了聲「辛苦了」，然後走到辦公室門口打卡，打道回府。

　　你走出辦公大樓的門廳，馬路斜對面有個紅色的裝置藝術地標。在人們約定碰面的地點，你常能看見這種象徵人心羈絆的「LOVE」文字藝術。起初，你對這個時髦又新奇的玩意感到很新鮮，但看久了就覺得沒什麼了。

　　強勁的大樓風切變朝你呼嘯而來。

　　你壓住頭髮、縮起脖子以抵擋強風。

　　你依舊感到難以呼吸，連戶外的空氣都如此稀薄。

　　你快步通過人行道，走進地下連通道入口，它簡直就像張大了口的巨大食人植物。

　　淺到幾乎變成白色的淡綠色日光燈照亮長長的地下連通道，你匯入來自都廳的另一撥人潮中，朝著新宿站前進。

　　啵啵啵——你忽然聽見了熟悉的水聲。只見一隻橘紅色的金魚從你前方那位穿套裝的女人的長髮中游了出來。

　　是小純的鬼魂。

　　「姐姐，生日快樂。」

　　鬼魂發出啵啵聲，笑著說道。

　　你沒有太大的反應，只是暗想「又來了」。

　　與山崎分開後，小純的鬼魂便頻繁地出現在你眼前。

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