創造自己·說話的技巧

說話的技巧

　　我有個學生出去打工，上班的第一天就被老闆刮了，哭喪著臉跑來對我訴苦：

　　「當我同意別人看法時，總是說『對！對啊！』，我已經說了二十年，對什麼人都一樣，從來沒有人說我錯，可是今天跟老闆討論問題，才說了幾個『對』他就冒起火來，講『什麼對不對！』跟長輩說話，要講『是』！不要講『對』！」

　　我聽了她的話，當時一怔，心想可不是嗎？我也常對長輩講「對」，細細研究，真應該改為「是」呢！

　　說話的學問真是太大了，有些話我們講了半輩子，技術上有問題，卻不能自知，甚至得罪了人，還弄不清是怎麼回事。

　　你知道琳達為什麼不喜歡菲比嗎？因為菲比到達紐約的那天，請琳達去接飛機，當琳達碰面之後問「聽說你的表哥就住附近，為什麼不找他就近來機場呢？」菲比說：「因為他忙！」

　　豈知就這樣得罪了琳達，心想「喔！他忙，難道我就不忙？他的時間值錢，我就不值錢！？」」從那時起，也就不大理菲比了。

　　我想菲比是無心的，得罪了老同學，自己還不知道，但是你想想，如果當時她能回答：

　　「因為我跟你（琳達）的交情，比我親表哥還好，巴不得一下飛機就能看到老同學！」不是要好得多嗎？

　　國畫大師張大千更對我說，他有一次因為說錯話，差點落得殺身之禍。當時他應邀到一位軍閥的家裡做客，早就聽說大帥養了一隻名犬，十分愛犬而早就想看看那只名犬的張大千，一見到大帥，就興奮他說：「我早就想到您家來拜望了！」

　　以為張大千是心儀自己的大帥，得意地點頭：「不客氣！」

　　豈知張大千居然接著說：「我是為了來看你這只狗！」

　　張大千說他才講完就涼了半截，匆匆忙忙告退出來，直摸自己的脖子：「幸虧大帥當天情緒好，否則腦袋就搬家了！」

　　我自己也說過這種容易讓人多心的話。記得有一次在宴會上有人為我介紹某大學的校長，我興奮地說：

　　「久仰！久仰！將來小弟如果在美國失業，一定要請您提拔！」

　　我說話的原意是謙虛，豈知極可能引起對方的反感：「敢情我這裡是收容所？沒地方要你，你才到我學校來？」所以有一天我真希望到那學校教書。他八成不會聘我，這不也是無心之失造成的嗎？

　　相反地，懂得講話技巧的人，卻能把一句原本並不十分中聽的話，說得讓人覺得舒服，譬如有一位官員，對事事請示的部屬不大滿意，但是他並不直截了當地命令大家分層負責，而改成在開會時說：

　　「我不是每樣事情都像各位那麼專精，所以今後簽公文時、請大家不要問我該怎麼做，而改成建議我怎麼做！」

　　還有一位曾在外交部任職的主官，當他要部屬到他辦公室時，從來不說：「請你到我辦公室來一趟！」而講：「我在辦公室等您。」

　　這兩個人，都是巧妙地把自己觀點的位置，由「主位」改成「賓位」，由真正的主動變成被動的樣子，當然也就容易贏得下屬的好感，因為沒有人不希望，覺得是自己作主，而非聽命辦事啊！

　　至於最高明的，要算是那懂得既為自己「造勢」又能為對方造勢的人了。我曾經聽過一位派駐美國的外交官，臨行酒宴上講的一段話，真是妙極了！他說：

　　「大家都知道，如果沒有過人之才，不可能在這個外交戰場的紐約，擔任外交工作，而且一做就是十年。而我，沒有什麼過人之才，憑什麼能一做就是十幾年呢？這道理很簡單，因為我靠了你們這些朋友！」

　　多漂亮的話啊！不過一百字之間，連續三個轉折，是既有自負，又見謙虛，最後卻把一切歸功於朋友，怎不令人喝采呢？

　　說了這許多，如果你問我到底要怎樣講話，我真是答不上來，但研究了這麼多年，我最少可以想到一個原則，就是：

　　除了為自己想，更為對方想。談好事，把重心放在對方身上；要責備，先把箭頭指在自己身上。最重要的是，當你發表自己的時候，千萬別忘了別人。

　　因為沒有一個聽話的人，會希望被講話者忽略。也沒有一個忽略聽眾的說話者，能獲得好的反應！

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