信是有緣(30)_梁鳳儀

三〇

　　我先坐下來，拆閱那一人疊的辭職信，措辭一式一樣，只是簽名有異而已，可見是聯合的一致行動。

　　我先看看辭職員工是否屬於同一個部門，發覺都是分散在不同部門的。這使我放下了一半的心。

　　即使他們一下子離去，都不會使工作的環節銜接發生問題，只需要留職的人肯共赴艱難便可：其次，我留意到各個辭職人士之中，只有一位是屬於部門主管，是專職酒店聯絡事務的蔡芷瓊，她是麥浩鈴的好朋友。

　　我下意識地感覺到，有可能是她搞的鬼。

　　理由很簡單，其一，各個辭職的員工都不是高級職員，不見得能起一呼百應的推動作用。攪這種政治行動，必須有地位較高的人為首，推波助瀾，始會成事。

　　其二是在麥氏時代的適意，行政架構極之渙散，麥浩鈴名義上是總經理，偏由於偏袒蔡芷瓊，這位小姐的身份與架勢變成了一人之下萬人之上。

　　直至章氏接管了，情況當然有異。蔡芷瓊非但不能如前的作威作福，而且在最近一次處理酒店業務上，犯了疏忽及才智不足的毛病，被我看在眼內，很實在地打擊掉她的威風。

　　事情發生于一個星馬泰的旅行團上頭。領隊在抵達曼之後，搖電話回香港寫字樓來哭訴，說原訂的一家酒店，只能讓適意的團友住一天，翌日就得將他們遷徙到別家級數較差的酒店去，團友們當然有微言，齊齊催那領隊想辦法。

　　叫她有什麼辦法好想呢？跟酒店經理幾番交涉仍不得要領，便只好越洋問上司的意見。

　　那蔡芷瓊非但不給領隊想辦法，還狠狠地把對方訓斥一頓，說：「有什麼大不了，又不是沒有酒店給團友住。很多旅行團到了目的地，沒得入住酒店，要在大堂守候一晚，豈非更慘。我們收的費用，並沒有指定非住一流酒店不可。」

　　她的這番說話，很不幸地被我聽到了。

　　真是大錯特錯。

　　別家旅行社水準三流，並不代表我們就可以名正言順地提供二流的服務。如果做生意不抱有一流的成績，絕對是決策方針的嚴重失算。

　　收了客戶的錢，就以為可以輕率交貨，無疑自絕後路，將來的口碑，所發揮的作用比目前手上的盈利更重要。

　　我尤其不喜歡當下屬有疑難求助時，身為上司的不由分說就罵得人家狗血淋頭，怎能服眾？更不必指望下屬日後會把工作困難提出來有商有量，得過且過便算數！

　　我也不好在眾人面前數落地，只接通了電話，把情況問得一清二楚。

　　原來的酒店也有難處，只為剛有一個國際會議在酒店舉行，應該在昨天就結束了，參加會議的人卻有一半留下來觀光數天，於是房間的分配失控。

　　我想了想，立即撥電話問廖海慧，看她有沒有相熟朋友在泰國那間酒店工作，海慧跟酒店的營業經理相認識，連忙把名字給我。

　　對方是泰國人，英文名叫珍妮，跟海慧一同參加過多個國際酒店學會議，因而熟絡。我把電話接通之後，開門見山地道明來意，且說：「適意旅行社是你們酒店的老主顧，且就在這幾個月內增加了不少生意額，又是從來不欠數的一個客戶。能有這種成績，全仗堅持對團友的服務水準。你看這件事該如何處理？你們酒店若珍惜有實力的客戶，則更明白我們為何如此緊張，怕得失團友了！」

　　看上去，對方似是個商場上手腕玲瓏，且是個講道理的人。

　　她爽快地答道：「我明白。不過，目前我們酒店的確有困難，當然，困難應由我負責解決，請給我半小時，我回電話給你。」

　　果然言而有信，珍妮複電話時說：「是真的迫不得已，非要你們的團友明天搬到另一間酒店去不可。然，酒店就在我們毗鄰，是一流的五星級酒店，明天你們團友出外觀光時，會由我們的職員把他們房內的行李妥當送過去，分別放在他們的睡房內，並不勞煩他們。我跟海慧相熟，更不敢怠慢好客戶。將來有機會見面，容我再宴客面謝！」

　　「請我倒不必了，如果你們酒店有心，倒不如就請團友吃餐晚飯，以補償他們心理上的不安，行嗎？」

　　「當然。相請不如偶遇，我很喜歡讓他們知道酒店其實非常珍惜他們的。細節就請你的領隊跟我們安排好了！如見到海慧，請代問候！」

　　要工作成績理想其實只有一道板斧，萬試萬驗，就是一定要提出要求。要求貿易對手、要求下屬同事、甚至要求上司老闆，當然的更須要求自己。

　　每個人都事務繁多，必有兼顧不來，而至於疏忽之處。惟其有人向他們情真意切，絕不放鬆地提出要求，才會易於作出回應。

　　曉得提出要求，也正是提煉別人潛質的最有效方法。試卷發下來，無法不挖空心思地作答。

　　蔡芷瓊看著我表演的辦事功夫，難為情至極。

　　很多時，對待下屬，不一定要對他們責駡，疾言厲色只有行使于對方的確犯了大錯，令人忍無可忍之時。否則，示範表演是有效的教學及指正方式之一種。

　　當然，可能會引起對方產生技不如人的羞愧感覺，這就在乎其人的量度，是否肯虛心承認自己才疏學淺，而好好學習了。

　　顯然地，蔡芷瓊的胸襟並不寬敞，因而在日後的相處上，我發覺她對我起了防範與不甘之心。這也是沒法子的事了。

　　要開路勇往直前，達到目的，過程往往免不了把擋在前面的人推倒。有哪一個到社會上頭做事的人，會備受全民愛戴？

　　連耶穌都有叛徒！

　　然而，叛徒要採取破壞性的手段時，就不得不應付了。

　　我應付那三分之一員工的集體辭職的方式分為幾部曲。

　　首先，我立即打電話給鐘致生，記得他提過，跟一位獵頭公司的主管相熟，只因銀行職員隨著本城金融財經股票的興旺，而變得供不應求，鐘致生經常要跟獵頭公司聯絡，銀行是他們的大客戶。

　　找到了獵頭公司，道明來意，急聘一位有旅行社服務經驗的經理，最好對酒店安排工作有認識的。

　　事有湊巧，獵頭公司剛風聞有家旅行社的副經理叫余正添的辭職，便立即替我安排。

　　本港是個講求效率的城市，只一個早上，我便跟餘正添見了面，談妥合作條件，這包括代他賠償提早離職的薪金，他翌日便可上班。

　　跟著我在章氏的會議室內，利用午膳時間，召見了其餘各個部門的主管，誠懇地向他們保證：「公司這陣子的生意多起來，人手卻沒有增加，而且很可能有部分同事對公司的信心不大，畏難而引退。在沒有人手補足之前，各位的功夫會更緊一點。

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