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| 三十三 | |
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可是，在二樓的糖果部，任秋風卻聽到了一個很刺耳的聲音。那是一個穿圓領白汗衫的中年男人，他的背略微有些駝，汗衫上已有了破洞，他跳起來高聲嚷嚷說：「你為啥不換？為啥不換？我就要那一種！咋？！……」開初，那站在櫃檯裡的女營業員耐著性子解釋說：「你看，就幾塊錢的東西。你已經換了五次了。你換一次又一次，一會兒這不行，一會兒那不行，你說，多一塊少一塊有啥呢？」那中年人嚷嚷說：「一塊錢怎麼了？一塊錢買四個饅頭！咋不能換？為啥不能換？讓你們領導來！我胡躍進還就不怕這個！咋，我算來算去，這個多一塊七，那個、那個差了九毛八，少九毛八就湊不夠數了，我為啥不能湊個整數，我就1001我湊夠100咋了？咋，我看你就是狗眼看人低！」那女營業員聽他罵人，就回道：「你，你罵人？你才狗眼看人低呢？！」於是，兩人一句一句地開始對罵：「你狗眼看人低！」「你，你狗眼看人低！」…… 任秋風看了一會兒，終於走上前去，輕輕地拍了那人一下，而後，他彎下腰去，鄭重地給那人深深地鞠了一躬，說：「對不起，對不起了。」 那人嚇了一跳，忙往後退了一步，說：「我我我……」 任秋風對那個女營業員說：「給顧客道歉。」 女營業員小孫臉一下紅了，她嘴裡嘟噥說：「他，他罵人……」 任秋風很嚴厲地重複說：「你沒聽見嗎？給客人道歉。」 小孫眼裡的淚下來了…… 任秋風沒再說什麼，他招了一下手，讓值班經理過來，說：「給客人換，無論他換什麼，都要給他換。一直到客人滿意為止。」而後，他對那流淚的女營業員說：「你來一下。」 那中年人愣了，忙說：「我也有錯，我也有錯。」 任秋風說：「沒事。我們有制度，讓她給你換。對不起了，我再一次給你道歉。」 在二樓的值班經理室裡，任秋風對營業員小孫說：「你違反了規定，你知道嗎？」 小孫剛剛結婚不久，在家裡是被丈夫捧著的，從沒受過這樣的氣，她很委屈地說：「他罵人，他先罵人……」 任秋風說：「我們這裡講的是微笑服務，首先，你沒有微笑……」 小孫說：「他罵我，我還要對他微笑，哪有這樣的道理？」 任秋風說：「本商場就是這樣的道理。他罵你，你微笑，這表明了你的氣度，人格上並不低下。」 小孫不服，嘴裡嘟噥說：「我是來上班的，不是來當奴隸的。」 任秋風說：「說得好。那你把服裝脫下來，回家去吧。」 小孫怔了片刻，憤然地脫下服裝，嗚嗚地哭著走了。 很快，營業員小孫被辭退的消息立刻傳遍了整個商場。當天晚上，在全體職工大會上，任秋風又一次嚴厲地強調說：「在我們這裡，顧客就是上帝！是真正意義上的上帝，不是說說就算了。 我再說一遍，面對上帝，我們就是要罵不還口，打不還手！如果有哪位做不到，你就趁早回家去吧。」 會場上一片肅然。 四 八月一日，當那架飛機出現在商場上空的時候，整個城都沸騰了。 上午10點，天空中傳來一陣轟鳴聲，那架直升機像一隻巨型的大鳥出現在十字路口的上空。 飛機在空中盤旋著，先是圍著商場上空轉了三個大圈，突然，在飛行中，它依次拋出了十個巨大的氣球，每個氣球上都掛著一條金紅色的飄帶，飄帶上有「金色陽光，有獎銷售」的字樣……十個氣球，一字排開，隨風飄蕩，就像是晴天白日裡在天空中掛上了一個個火紅的燈籠！而後，飛機在盤旋中再次下降，等降到可以清楚地看見飛機上有人在動的時候，只聽「嘩」的一聲，就是一天的花紅柳綠，一天的風花雪月，一天的五彩繽紛…… 太陽被遮住了，就覺得紅騰騰、黃橙橙、藍瑩瑩、嘩啦啦的東西洋洋灑灑地從天上落下來。 這一天，在這座城市裡，幾乎是萬人空巷。 人們全湧到這裡來了，整個十字路口成了一個密不透風的人肉工場。人擠人，人扛人，人摞人(有大人馱著孩子的，有把孩子舉到頭頂上的，有把自行車綁靠在電線杆上一摞擠四五個人的，還有乾脆站在汽車頂上的)，在長達四個小時的時間裡，這個位於市中心的、四通八達的十字路口，完完全全地被堵死了！霎時間，這裡就像是文化大革命時期的天安門廣場，雖然沒有人高呼「萬歲」，卻也是群情激昂，人聲鼎沸。人們一個個踮著腳跟、高昂著脖子，就像是葵花的海洋！那葵花是安了軸承的，所有的「盤兒」都在隨飛機飛行的軌跡不停地轉動。當獎券鋪天蓋地撒下來的時候，先是有千萬隻手臂伸出去，就像是游泳大賽似的，形成了一浪一浪的手臂衝擊波，跌倒了再爬起來，勇往直前；緊接著又像是短跑大賽，一個個頭拱著地、屁股朝天，成了一窩一窩、沒了頭緒的、撕咬中的亂蜂……哄搶聲、抓撓聲、撕打聲不絕於耳。 在這個三角地帶，能不為這盛況所動的，只有三個人。一個是任秋風，一個是鄒志剛，一個是徐玉英。 徐玉英站在「東方商廈」的樓頂上，手裡拿著高倍望遠鏡，神色肅然地朝廣場上的人群望著……望了一會兒，她又把鏡頭對準了「金色陽光」；片刻，再移到「萬花商場」……望著望著，她心裡不由得歎了口氣：三家相鄰，都是幹商業的，怎麼就不如人家呢？往下再看，她開始轉動望遠鏡上那個調整焦距的小輪子，調著調著，她就看見那個人了——「萬花商場」的鄒志剛，鄒總。這會兒，他也在樓頂上站著，手裡竟然也拿著一個高倍望遠鏡……那麼，他一定也看到自己了。 於是，徐玉英拿出手機，撥通了鄒志剛的電話：「鄒總，我是老徐呀，老徐！——看到了嗎，形勢不妙啊？」 鄒志剛站在「萬花」的樓頂上，一邊往遠處看，一邊對著手機說：「噢噢，看到了，我看到了。 大姐，你的意思？」 徐玉英感慨地說：「我服了。我是服了。咱降了10％，整整一個月，也沒把人家怎麼著…… 可人家一個創意，就把咱們打敗了。不服不行啊！」 鄒志剛對著手機沉默了一會兒，說：「大姐，你要這樣說……咱還有繼續降的必要嗎？」 徐玉英想了一想，說：「我看，打住吧。就此打住。你說呢？其實，到了這份兒上，降不降都一樣。你注意了沒有，他這個創意，頂多也就花費5％，比咱降10％，可強的太多了！」 鄒志剛默默地說：「他把咱的『猴兒』牽了……」 | |
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