外灘18號(52)_右耳

五十二

　　唐碩見她小臉煞白，眉頭皺著既可憐又可愛，忍不住笑道："有沒有生薑和紅糖？可以暖胃利腸的。"

　　"有生薑但是沒紅糖……冰糖行不行？"

　　"也行吧，雖然效果沒紅糖好。"唐碩走進廚房，找到生薑洗了切片，又問道，"我看你根本不做飯的，怎麼會有冰糖？"

　　"我喜歡泡菊花茶，加一兩塊冰糖味道最好。"程嵐眯著眼睛等著胃裡慢慢平復，想到自己已經好久沒有泡茶的閒情雅致了。

　　"菊花茶是涼性的，以後不要喝了。"唐碩打開火，又將碗勺準備好，這才走出來。他見程嵐還是用一種極不舒服的姿勢趴著，不由蹲下身子去看，才發現她肚子下面好像還有什麼東西，手一探，居然還給他拉出一隻HelloKitty來，"天！你把這個塞在肚子下面幹嗎？"

　　"呃！我也不知道啊……"程嵐有個愛好，一邊看書一邊用手或腳去掃蕩一切夠得著的東西，"好像還有哦……"

　　她挪了挪，果然讓唐碩又摸出一本《外企生存法則》和一本《完美自殺方案》，不由搖頭歎道："你本事也太大了，居然能躺在這麼多東西上面。"

　　"意外，純屬意外……"程嵐漲紅了臉，這會兒胃也好些了，便不好意思地坐了起來，帶點兒悻悻地看著唐碩。

　　為什麼她每次胃痛，每次出糗都會遇到這個人！

　　姜湯煮好了，唐碩盛了一碗端給程嵐，"趁熱喝！"

　　"哦！"程嵐乖巧無比地接過碗，姜湯甜絲絲的，到了嗓子眼兒又有些辣，不過喝到胃裡暖洋洋的，程嵐才喝了幾口就舒服地眯起了眼睛。

　　"像只小貓。"唐碩情不自禁地伸手刮了一下程嵐的鼻子，這個動作親昵曖昧，兩個人頓時都怔住了。程嵐聽到自己的心咚的一下跳得好響，也不敢抬頭，乾脆雙手捧了碗使勁兒地灌。唐碩似乎也有點兒尷尬，轉頭朝地板上看去，又從程嵐攤了一地的書中抽了一本翻看，像是饒有興趣的樣子。

　　房間裡突然變得安靜起來，感覺卻是更加怪異。

　　"對了……"

　　兩人同時抬頭，又同時說了"對了"這兩個字，不由得大眼瞪小眼地愣住。

　　"你先說！"兩個人又異口同聲地說。

　　這是在玩"拷貝不走樣"嗎？

　　程嵐張了張嘴，又連忙閉上，伸手指指唐碩，示意他先說。

　　唐碩清秀儒雅的臉上也有些泛紅，不過他一向冷靜自若，很快恢復正常，清了清嗓子，揚了下手裡的書道："原來你在研究危機公關啊，是不是就是Tina Mok這件事？嗯……很有挑戰性的！"

　　"是很有挑戰性啊，一萬年太久，只爭朝夕！"程嵐嘟嘟囔囔地扯過筆記型電腦，"我要在最短的時間裡掌握資訊，想出可行方案。上帝啊，我是兩眼一抹黑啊！"她憤怒地指著螢幕上Tina Mok的誘人豔照，"你看，多漂亮啊，這就是傳說中的紅顏禍水，粉黛骷髏！"

　　"這麼恨她？"唐碩笑意濃濃，"你也是美女啊，難道也是禍水？"

　　程嵐白了他一眼，低聲自言自語道："沒錯，我離禍水也不遠了。"

　　第三十一章危機也是機遇

　　柔和的光線籠罩著整個房間，映著畫滿粉色木棉的牆壁，顯得溫馨動人。

　　程嵐像只乖乖兔一樣抱了一隻靠墊坐著，不停地"嗯、嗯"地點頭，就差兩隻眼睛幻化出小星星了。

　　"知道捷藍（JetBlue）航空的事嗎？那是非常成功的一次危機公關。"唐碩在鍵盤上輕鬆搜索到捷藍航空創始人大衛·尼爾曼的道歉視頻，"這件事已經被不少專業參考書作為典型案例收集了。

　　"尼爾曼的成功來源於幾個方面：第一，透明度。The truth is naked!(真相是赤裸裸的)，與其遮遮掩掩，讓公眾從媒體的猜測與不實報導中形成錯誤理解，繼而讓矛盾越來越深，不如主動坦陳，將一切可提供的資訊資料公佈出來，甚至和對手分享技術與市場分析。這一點看似容易，其實很難。

　　"第二，勇於承擔責任。雖然這種處理方式會帶來短期的損失，但是長期來看的話，因為你在公眾中的信譽度提高了，就會形成極大的暈輪效應。這樣的形象傳播比任何廣告、代言或者是慈善活動等宣傳方式要有效一千倍。

　　"第三，尼爾曼背後的公關團隊非常懂得因勢利導，用我們愛說的一句話，就是與時俱進。他們選擇在YouTube上發佈道歉視頻，是非常聰明的做法。利用網站的覆蓋面與知名度，幾乎不費一分錢，傳播力卻比傳統媒體要強得多。"

　　程嵐"哇"的一聲，讚歎道："對哦，美國大選的時候，希拉蕊不是也在YouTube上發表演說視頻了嗎？不過好像她利用得不是很成功……有點兒糟糕，其實我很支持她的。"

　　唐碩笑道："這就是處理危機最細節、也是最難模仿的一點了。"

　　"你是說……個人魅力？"程嵐瞪大眼。

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