杜拉拉2華年似水(26)_李可

二十六

　　DB的辦公室使用的是LAMEX的辦公傢俱，杜拉拉房裡這套桌椅設計得十分男性化，暗棗紅色的書桌表現了美式的寬大氣派，映照得杜拉拉整個輪廓顯得有些柔弱。

　　那條斜裁的「PORTS」連衣裙，暗藍的底色上撒滿明黃的碎花，腰間是一條約四公分寬的米色飾帶，上好的真絲面料質地異常柔滑，隨著她身體的輕微擺動正搖曳著動人的光澤，V字領口露出她修長的脖頸，令孫建冬不由得想起關於她和王偉的傳聞，那一瞬間，孫建冬相信很可能確有其事。

　　世事變遷，比起七年前，眼前的杜拉拉作為一個女性，除了音質依舊，其他方面變化太大了，令孫建冬內心頗有感慨，他在好奇中夾雜了一點欣賞，到底這王、杜二人是怎麼湊到一處去的，後事又將如何演變？王偉一時不知所蹤，可終歸怕是跑不出這個行業去，而行業是很小的，說不準哪天就遇上。

　　彼此不失客觀地發表過關於「身段」和「青春」的感言後，杜拉拉言歸正傳，她婉轉地提醒孫建冬說：「我把南區人員流失率的資料發給你看看吧，大客戶部上個月的人員流失率居各部門之首，畢竟從總監到大區經理都剛換，社區經理如果再發生變動，下面的銷售代表就會更不穩定了。」

　　孫建冬聽明白她是在建議他留意社區經理的穩定性，這正是他眼下最擔心的問題，要是社區經理不得力，他一個人，縱有三頭六臂也控制不住局面呀。他自知離開南區已經三年，對區域陌生了許多，不論是對外部VIP的把控，還是對內部銷售代表的管理，相比起其他大區經理，他對社區經理的依賴程度更重。

　　孫建冬見拉拉一上來就抓住了要害，不由誠懇地問道：「HR有什麼建議嗎？我這兩天就要和社區經理們開一個會。」

　　拉拉關心地問：「會議主題是什麼？」

　　孫建冬介紹說：「讓他們把各自區域的現狀彙報一下。」

　　拉拉馬上提醒他：「是否有統一的彙報範本？規定每個人的彙報都得涉及哪幾方面的內容？」

　　孫建冬楞了一下，他讓助理去通知社區經理們開會的時候，只是籠統地要求現狀彙報，並沒有想到範本的問題，他猶豫了一下說：「暫時就讓他們使用原來的範本，主要介紹一下各自的指標、費用、市場活動的執行情況、人員變動以及遇到的困難。」

　　拉拉替他總結說：「那麼你這個會主要是想瞭解情況。」

　　孫建冬說對。

　　拉拉中庸地說：「幾位社區經理性格差異還是很大的，正好利用這個機會多觀察觀察。」

　　孫建冬很直接地說：「估計會有人當場出難題嗎？」

　　拉拉楞了一下，孫建冬比她設想的還要直率，陳豐需要她説明的時候，一般就不願意過於直接地說出自己的擔憂和顧慮。

　　拉拉不願意在對孫建冬還沒有實質性瞭解的情況下，貿然說出自己對社區經理們的看法，她和孫建冬之間的信任的建立需要一個過程。

　　她也曾有所耳聞，孫建冬處理複雜的人際問題並不算高明，倘若遇到個厲害的，他不是人家對手，該說的不該說的都有可能漏給對方，也就是說他可能無意識地保不住密。

　　況且人各有喜好，幾位社區經理中，有的人和孫建冬認識多年，誰知道他是否已經有所厚薄呢？拉拉尋思著，萬一自己說出某人的問題，而那人就是他的私好，自己豈不是要冒人際風險？還是先多做觀望吧。

　　另外，拉拉也不願意因為自己的評價給孫建冬造成先入之見，影響他對社區經理們的判斷。

　　拉拉沉吟了一下，斟詞酌句地說：「真有人出難題也無所謂，無非是指標太高，或者資源不夠之類的，咱們會議的目的說好了是瞭解情況，有問題都記錄下來就是了，會議上不妨暫且不對無法判斷的具體問題做決定。」

　　孫建冬覺得她說得很對，點頭道謝。想想，又問道：「拉拉，剛才你提到統一的彙報範本，你有什麼建議嗎？我很想得到你的幫助。」

　　拉拉看了看孫建冬的臉，他在誠懇地等著她的回答，在這種誠懇中，仿佛還有信賴，這讓她意外，他似乎有著超出她預期的與生俱來的單純，這樣的單純，色澤天然，成分穩定，縱然歲月流逝，即使他和競爭對手互相幹過一些狠心的事情，經過十幾年銷售生涯的洗禮也不曾改變，她不由得想起了王偉，難道這就是男人嗎？

　　拉拉於是笑著出主意道：「有一個統一的談話範本，好處是能控制談話的主題和涉及的範圍，避免關鍵資訊遺漏、跑題或者話題太大，就像咱們每次開會都要有個主題，否則會開不完，或者會後沒有解決該解決的問題。我會事先發郵件給他們，列出我關心的內容，看看他們認為：

　　——團隊目前面臨的主要問題是什麼？主要需求是什麼？

　　——你有什麼解決方案？你本人能做些什麼來改變現狀？

　　——團隊的優勢在哪裡？以往有哪些好的做法建議延續？

　　——就你的職位而言，你的強項是什麼？你希望得到發展的是什麼？

　　——我能為你們提供哪些支援？

　　「說穿了，就是看看社區經理們認為團隊的優勢在哪裡，團隊目前的問題在哪裡，有什麼解決辦法？他們希望得到主管怎樣的支持和幫助？再瞭解一下他們認為自己擅長做什麼，喜歡做什麼，以及短板在哪裡。當瞭解了他們認為問題在哪裡後，尤其要讓他們思考他們本人能做些什麼——免得像有的經濟學家那樣，批評所有的制度，揭發所有的真相，但很少看到他提出切實可行的解決辦法，除了大膽說真話還是大膽說真話——人民需要的不僅僅是真相，我們更需要解決之道。

　　「談話前發郵件的好處是讓社區經理們事先能對相關的問題有一個充分的思考。

　　「考慮到也許有些問題不好當眾說，我會選擇一對一面談。」

　　論說，拉拉所言是普通的職場心法，但是孫建冬之前沒沿著這個思路想，猝然聞聽之下，他由衷地感到拉拉考慮問題很有系統性。孫建冬點了點頭說：「拉拉，你覺得對於大客戶部南區，現在的首要任務是什麼？」

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