不想做空姐(33)_學達書庫

三十三

　　此外，還須獲得要客座位分佈圖，保持該區域整潔，座椅乾淨，座椅口袋內無雜物以及袋內安全須知、雜誌、清潔袋齊全完好，並按次序正面朝外橫向擺放整齊。座椅靠背收直，腳蹬、擱腳板收起。小桌板乾淨無汙跡，安全帶整潔完好。為其提供的毛毯也要乾淨、無異味，地毯也須平整、無汙跡、無破損。洗手間更是要清潔、無異味，還須配備擦手紙和護手霜。

　　稱呼要客必須要帶尊稱和姓氏，要儀態端莊、面帶微笑、熱情禮貌地主動向其問候、致意。在其登機時，主動將其引導至座位，快速接過其手中的行李物品並安放穩妥。如果要客附近尚有空位，可安排其隨行人員就座；如果要客要求不要安排人坐在附近，其隨行人員不得與其同坐一排。

　　經過商量，乘務組決定讓要客提前登機，這也是為了更好地為其提供服務。

　　「記住，要客隨行人員同要客待遇相同，謹慎一些。」師傅向我叮囑道。

　　我有些不解，難道不是只有要客才能享受要客服務保障嗎？為什麼隨從也需如此呢？

　　「咱們公司以前出過這事兒，隨行人員與要客待遇不一樣，後來被他們以要客名義投訴了，結果那次航班上所有乘務員被降級處理。此後，公司便統一規定：隨行與要客同待遇。」三號解釋道。

　　原來如此，人的虛榮心還真是強，所謂打狗也要看主人，就是這個道理。大家準備好後，便來到了登機門。

　　要客一行總共五人，走在最前面的便是今天的重頭人物，某少將C先生。此人微胖，中等身材，神情中帶著些許霸氣，除此以外，相貌毫無出眾之處。其隨從也都是男的，所有人都著便裝。

　　我面帶微笑且恭敬地向他們致以問候，並帶領他們來到後艙的X排入座。因為他們的機票都不是頭等艙的，公司規定，若非頭等艙或者商務艙，後艙內有專門指定的位置供要客就座。在要客的要求下，我安排了其中一名隨從與他並排就座。其實，此刻我心裡是十分緊張的，並不是因為他身份特殊，而是怕自己的服務有不周之處，讓客人不悅。

　　在安排好座位後，我趕緊將其行李接過、放好，並親手為此行五人脫了鞋，送上毛拖。還沒等我按著程式忙完，對方便開口了。

　　「服務員，先去拿條濕毛巾來。」隨從冷冷地對我說道。

　　我趕緊鞠了個躬，跑到工作間取來溫潤的濕毛巾放在潔淨的託盤中，並雙手托上。C先生隨手抓起毛巾，在臉上胡亂抹了幾下，又擦了擦手，啪地將毛巾丟在託盤裡。這個過程中，我一直半弓著身子，雙手托著託盤。

　　「今天還挺熱的。」我剛轉身，便聽到他對一旁的隨從說道，接著又聽到隨從恭維的笑聲。

　　呵，十二月的上海，雖談不上寒風刺骨，可也是風透衣衫、寒氣逼人。儘管機內開啟了空調，卻也談不上熱。收好毛巾，我趕緊回到了X排前，他們又將外衣遞給我，我急忙將其放在掛衣間。待他們坐了下來，其他的乘客也開始登機了。

　　「哎，我看頭等艙還有一個空座，要不給他免費升艙吧？」師傅與大家商議道。

　　「好啊，好啊。」我趕忙附和，心裡甭提多高興。為什麼呢？因為此人一旦升艙，那麼服務的擔子便落在了三號乘務員身上，我怎麼會不開心呢？

　　師傅見我喜形於色，故意瞪了我一眼。其實，師傅對此班航行也很緊張，升艙不僅是出於對要客的關懷——畢竟經濟艙的座位不如頭等艙舒適，也是為了讓對方對我們天羽航空留下美好的印象。

　　「那隨行人員怎麼辦？」三號問。

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