不想做空姐(32)_學達書庫

三十二

　　我實在太困了，便同師傅道了聲晚安，蒙頭睡去，因為我受不了那股嗆人的煙味。

　　又不知道過了多久，在沒有任何聲音干擾的情況下，我再次醒來。我第一次體會到生物鐘被攪亂帶來的失眠之苦。

　　我轉頭看了看右邊，師傅還靠在床頭，煙頭上的那抹猩紅在黑夜中閃爍。借著那微弱的紅光，我看見師傅半閉著眼睛，一口接著一口，機械地吸著、吐著。

　　我翻了個身，輕輕喊道：「師傅，你還不睡？」

　　師傅見我醒來，丟掉了手裡的煙頭。

　　「睡不著，就想抽抽煙。」師傅仍半閉著眼睛，回道。

　　「累了一天你就不困？」我問。

　　「困，困也睡不著。」說話間，師傅又點燃了一根煙，吧嗒吧嗒吸起來。

　　「一直都這樣嗎？」我不解地問。

　　「以前不是，我也不記得有多久沒睡過好覺了，那種睡好覺的感覺都快忘記了。」正當我在想師傅是不是有失眠症時，師傅又開口說：「也許再過個一年半載，你也會像我一樣。」

　　我不解，都說只要累了、困了就能睡著，就像我一樣，一天下來累個半死，倒在床上就呼呼大睡，可師傅折騰了整整一天，為何會睡不著覺呢？

　　師傅抽完手裡的煙，看了看時間，輕輕地自言自語道：「都四點了。」說完便躺了下來。今天的航班起飛時間是9：15，準備會時間為7：45，也就是說，師傅又只能睡2個小時多一點。這時的我，實在無法想像她過著什麼樣的生活，我只能在心裡暗想：她的身體還能支撐多久？

　　重要乘客

　　又睡了2個小時，在鬧鐘的音樂聲中，我迷迷糊糊地睜開了雙眼。洗臉、化妝、整理飛行箱、穿制服，這一切做完後，便去開準備會。

　　「今天的要客由你來負責吧！」末了，師傅對我說道。

　　我驚訝地張大了嘴，一般要客應由乘務長或頭等艙乘務員親自服務，而我只是一個帶飛的新空乘。後來我才明白，原來大家都不想伺候要客，並非要客本身難伺候，關鍵是他們身後那群唧唧歪歪的人。

　　「有什麼問題嗎？」見我一副吃驚的樣子，師傅問道。

　　我趕忙搖了搖頭，不想和她爭辯。我知道師傅也是在刻意訓練我，儘管要冒一定的風險。

　　「知道服務要客的程式嗎？」師傅又問。

　　我點了點頭。

　　要客按重要性一般分為三類：一類為VVIP，是指國家級重要客人；二類為VIP，是指省部級重要客人；三類為CIP，指公司級重要客人。而此次乘坐我們航班的便是二類VIP，某在職少將。按照要求，我們需擬二級重要乘客保障及服務方案。

　　首先，要查詢要客名單，瞭解要客的身份、級別、地位、姓名、生活習慣、飲食特點和特殊愛好。

　　其次，擔任要客服務工作的乘務員必須端莊穩重、服務熱情、責任心強、思維敏捷且業務技能良好。如有可能，應指派與要客同鄉的乘務員為其服務。

學達書庫(xuoda.com)