我在香榭麗舍等你(24)_憂然

二十四

　　禮賓部主管是落落大方的男子周蕭，與他的職業一般，面對任何情況都保持著和善的笑容。

　　夏晴在大堂中與其他禮賓一般熱情接待客人，她知道，禮賓的微笑就是招牌。

　　第一天，似乎一切順利，儘管她笑得雙頰麻木，仍然覺得這是個很好的開始。

　　她一整天看到展望上下忙碌，並不見他出去過一會兒，那麼歐魯克的事情誰去擺平？

　　「今天很忙嗎，我看你一直上下地跑？」夏晴偷空在前臺輕聲詢問展望。

　　展望看著她，嘲諷地一笑，「董事長難道以為酒店的GM就是坐在辦公室裡吹空調嗎？」

　　這個人，為什麼就不可以好好說話，說出的話總是讓人感覺心裡彆扭？

　　夏晴板起臉孔，不悅道：「那麼，歐魯克的事情……」

　　「我既然說我會擺平，董事長就不必過多過問了。」展望將手中查看的資料遞回給前臺小姐，正要轉身離去，禮賓部主管周蕭便站在了身後。他向來微笑的臉，微有澀然，依然保持著職業的畢恭畢敬，「展總。」

　　他叫了展望，卻沒有叫夏晴，看著夏晴的眼神有些鄭重，「有些事，可是我不知要怎樣向您彙報，當您是董事長，還是……禮賓。」

　　夏晴一怔，展望亦停下了腳步，似乎有濃厚興趣。

　　「我現在在Concierge，自然是後者。」夏晴面色有些許忐忑，笑得僵硬的臉，終於可以斂住。

　　周蕭點頭，「好，剛才您被客人投訴，說笑容僵硬，語氣不佳，談吐生澀。」

　　展望看向她，夏晴白皙的面容微微暈紅，卻用不明所以的眼神看著周蕭。

　　周蕭閱人無數，自然懂得這樣的眼神。他微微一笑，轉身迎上一名正走進酒店的女士。

　　「您好，歡迎入住香榭麗舍。」周蕭的笑容親切，恰到好處，略微低著的頭，承接著客人居高臨下的目光。

　　「這裡環境還不錯。」女士表情冷淡，周蕭卻用力地點頭，「謝謝您的肯定，您的這身套裙真好看。」

　　「是嗎？」女士依舊冷漠，淡淡地說，「可是，這很常見啊，隨便在大街上我都能看見撞衫，我今天隨便穿的。」

　　「話雖這麼說，可是，能把這套裙子穿得這麼好看、高貴的卻並不多。」周蕭的回答毫不猶豫，甚至沒有一點兒思考的時間。

　　那女士面色微動，隨即綻開歡悅的笑容，「呵，是嗎？我也是這樣想的，你很有眼光。」

　　她掏出了什麼遞在周蕭手裡。周蕭微笑目送她走進電梯，轉身走回到夏晴身邊，手裡拿著粉紅色的人民幣。夏晴愣在當地，周蕭嚴肅地說：「要用您的眼睛觀察顧客，迅速判斷她們喜歡聽什麼，不喜歡聽什麼，甚至想要什麼，不想要什麼。可不是簡單的微笑和隨意的談話，就能給客人賓至如歸甚至無比尊貴的感覺。」

　　賓至如歸、無比尊貴！

　　夏晴知道，這是所有高星級酒店的訓誡！

　　可是這八個字說起來容易，做起來卻非常難。

　　光是微笑，她就已經感覺力不從心。

　　她低頭歎氣，似乎有些受傷。

　　展望卻笑了，「能和周蕭學，是你的福氣。」拍拍夏晴的肩，轉身而去。

　　夏晴抬頭，周蕭的臉上又掛上了親切的微笑，就好像剛才從不曾對自己嚴肅過。

　　忽然，她似乎明白了一些，看來自己要學的還太多。

　　「那通常這種投訴要怎麼處理？」夏晴迅速振作，就如展望所說，自己有機會和這樣有經驗的人學習是榮幸。

　　「準備一些禮品，果籃啊、巧克力什麼的送到客人的房間，表示歉意。」周蕭說著就向身邊的人吩咐，轉向夏晴時，依舊笑容滿面，「不論什麼時候，記住，微笑不是僵笑，要以恭敬、恭維，甚至卑微來滿足客人的尊貴感覺。」

　　周蕭說起這些來，從容不迫。他轉身離開，夏晴看著他，來往穿梭的大堂，行色匆匆的各色男女，想要準確判斷出他們喜歡聽或是不喜歡聽的話，談何容易？

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