不認輸(28)_宋麗晅

二八

　　「與人溝通重在真誠，你不要認為我們有時是在刻意地奉承客戶，那也是溝通的方法，這種溝通的結果是為了拉近與客戶的關係，最後和他們成為朋友。如果你們是朋友了，你在為朋友做事的時候，你會是這樣的態度嗎？你會不為朋友設身處地去想嗎？」琳達語重心長地說。

　　赫連娜點著頭，聽進了心裡。

　　「你回去好好想想我說的話，一定要深刻。如果你不能把你的姿態擺正，你無法成長為一個合格的公關人。」琳達對她點了點頭示意她可以離開了。

　　赫連娜回到自己的座位上，有點難過，看到辛蒂在MSN上，她問：「晚上有空嗎？」

　　辛蒂回：「我在廣州出差呢，又有什麼想不開的了？晚上我們可以線上說。」

　　「好吧。」赫連娜意興闌珊。

　　林彥也上線了，赫連娜趕緊問：「與客戶一定要成為朋友才是王道嗎？遇到素質差的你該怎麼做？」

　　林彥半天才回：「你先想明白一個問題，你的工資是誰給的？」

　　「當然是公司了。」赫連娜回。

　　「錯！是客戶給的。」林彥說。

　　赫連娜不服，繼而問辛蒂：「你覺得你的工資是誰給的？」

　　辛蒂回：「公司的客戶啊，這麼簡單的問題也問？」

　　赫連娜愣住了，想到今天早上琳達給自己的那個大大的信封，裡面足足裝著了3萬元，確實是卡琳娜給的，看來自己對這個問題的認識確實太淺薄了。她繼續問林彥：「那你怎麼對付那些不著調的客戶？」

　　「沒有不著調的客戶，只有不合格的公關人員。」林彥飛快地敲著鍵盤，「你首先要做到的是尊重，沒有一個尊重的態度怎麼可能去與客戶溝通？」

　　赫連娜沉默了，尊重？要自己怎麼去尊重那個自以為是的美美呢？她又問辛蒂：「你們公司的員工，你每個都很尊重嗎？」

　　辛蒂回：「當然，作為行政人員，是為她們服務的，也是為公司把關的。用在你那裡，一樣！不管他們的為人如何，抱著怎樣的目的，至少她們是信任你，或需要你的説明才來找你的。不管平日你多不待見她，你都必須做出一副很尊重她的樣子，讓她感到一種范兒，或是一種自豪感，然後才能聽得進去你說的話，也才有可能把自己心裡想說的說出來，而你想要的，不過是想知道她怎麼想。只有在這種氛圍下，你們才能各取所需，各得其所。」

　　赫連娜將辛蒂的話轉發給了林彥，「我覺得你說的太說教，還是辛蒂說的在情在理！」

　　她心中的烏雲似乎被狂風卷起，漸漸吹散，琳達、靳曉思、林彥和辛蒂的話讓她明白了很多道理，自己果然錯了，而且錯得離譜。自己把沈飛說過的「客戶不一定都是上帝」的說法曲解了，沈飛說的是對不同的客戶需要不同的策略，但絕對不是態度問題，想到這裡，赫連娜重新將美美的品牌以及產品系列仔細研究了一番，然後起身到琳達身邊說：「我知道自己錯在哪裡了，我想重新與美美溝通一下。」

　　琳達看了赫連娜一眼，問：「你打算怎麼溝通呢？」說著，帶赫連娜來到自己的辦公區。

　　「我想先說服她還是按原先的新品方案走，推出保濕系列產品，如果她還堅持要做美白產品，那我會儘量說服她加上保濕功效，如果她還是堅持己見，我會儘量滿足她的要求，做出一個富有挑戰的宣傳提案。」赫連娜說。

　　琳達點了點頭，「那你先用一周的時間，請資料公司幫忙做出這幾個方案的市場調查表來，這樣能夠增強你的說服力。還有，就是你要注意自己的說話方式，有的時候直說並不能起到作用，你可以換個角度來說服她。下周，我幫你再約一次美美，你只有這一次機會。」

　　「好！」赫連娜鄭重地點頭。

　　琳達笑了下，「你怎麼會這麼快就想明白了？」

　　赫連娜露出燦爛的笑，「您點醒的。」

　　琳達笑了，拍拍她的肩，「去做準備吧。」

　　看著琳達和赫連娜談笑風生的樣子，靳曉思心裡很不是滋味，赫連娜把E組的活動做得很好，琳達似乎有意栽培赫連娜了，這可不是好事。如果這樣，赫連娜就離那個培訓名額更近了一步。自己如果想要爭取到那個名額，就必須將這周的活動弄得更完美才好，只是自己接手的幾個活動都是成熟品牌的小活動，要想出彩還真有些難。看來，還是需要那個人的説明了。想到這裡，靳曉思拿起電話，撥打一個號碼，接通後風情萬種說：「晚上有空嗎？我想和你一起吃飯。」

　　3.2 享受與奮鬥

　　赫連娜回到自己的座位上，立即製作了調查表格，給資料調查公司發了過去，讓他們在5天內做好調查，又給媒介的瑞貝卡打了電話，請她幫自己收集媒體方面的回饋。自己又做了同類品牌的新品上市分析報告，很希望能以此說服美美。

　　MSN的對話方塊又跳了出來，是辛蒂：「怎麼樣？你軸腦袋想明白了沒？」

　　赫連娜一笑，「當然！有你和林彥的雙管齊下，當然好使。對了，你在廣州出差，沒讓林彥帶你去吃點什麼？廣州的美食可是多得很，你什麼時候回來，請你吃飯，我拿到第一筆項目獎金了。」

　　「你剛瘦點，就又老想著吃啦？還是拿去孝敬你媽吧。」辛蒂快速地打著字，「好了，我去忙了，廣州辦要裝修，我是過來做苦力的，哪有什麼時間去吃美食，大概要半個月才能回去。」

　　赫連娜看林彥還線上，就對他說：「辛蒂也在廣州，記得幫我照顧她，她在忙公司的裝修，會很辛苦的。」

　　林彥發了個眨眼的表情過來表示可以。

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