光鮮(224)_行煙煙

二二四

　　彭甬聰說：「Customer-centric，這是任何一個品牌在現在這個時代想要取得成功的關鍵。如果你們今天考慮的是官網要搶多少貨，線下門店要搶多少客人，那永遠不可能成功。你們應該試著以顧客為中心，在顧客的整個購買決策路徑和購物流程中，為TA提供當下最想要的途徑和方式。用實際場景舉個例子：我今天想買VIA的一雙鞋，我在官網瀏覽下單。但我選擇去店裡取貨，然而到店試穿後，我發現不合適且不想要了，那麼門店POS系統可以直接給我退單退款，同時我在店裡又看中了兩條裙子，可惜店裡沒有我的尺碼。但我可以選擇在店裡買單，然後由官網為我配送到家。如果收貨後我又想退貨，那麼我可以直接在官網後臺完成退貨申請……通俗一點地講，就是顧客想要怎麼消費，品牌就能讓顧客怎麼消費。要做到這一點，顧客數據和交易信息的跨渠道拉通和同步、商品庫存在線上線下的實時共享、首次獲客渠道認定和內部業績歸屬部門認定都需要配套的系統基建作為後臺支撐。這才是我們今天講omni-channel retail的核心。」

　　Omni-channel這個概念對於整個奢侈品零售行業太新了。這是個連數字化生意都還沒完全普及的行業。而彭甬聰現在就要對薑闌售賣FierceTech，能夠為品牌做的全渠道零售解決方案。

　　薑闌說：「彭總，你可能不太清楚，luxury行業是個很難以顧客為中心的行業。」這個行業慣于教育消費者，而非取悅消費者。

　　彭甬聰說：「全渠道零售模式是大趨勢。如果VIA的領導層足夠有遠見，那麼越早規劃越好。畢竟這個世界變化太快，我們永遠無法預測明年會發生什麼、後年又會發生什麼。薑總，你說對嗎？」

　　薑闌沒回答。

　　彭甬聰又說：「FierceTech，對奢侈品零售行業很有興趣，我們老闆想要找一家品牌做一個標杆案例出來。薑總，我們現在已經在做你們三月的上海大秀。如果你們對全渠道零售概念有興趣，我們可以免費出一版定制化解決方案給到你們，供你們內部管理層評估。這雖然是個很慢的行業，但FierceTech，有信心可以幫助你們跑得快一些。」

　　姜闌內心深處認可彭甬聰說的每一個字。但她內心深處也知道這件事情的推動絕不是一件簡單的事。

　　然而面對彭甬聰，她無法拒絕這樣的誠意。

　　薑闌說：「OK，我等你們的方案。」

　　週六早，費鷹從成都回上海。薑闌去機場接他，然後兩人一道去看房。

　　在路上，薑闌問：「今天要看幾套？」她對於他一回來不休息也要把房看了的決定很不理解，這事情的優先級有那麼高嗎？

　　費鷹一邊給高淙回微信，一邊說：「八套。」

　　薑闌更加不能理解。他終於出差回來，她其實很想直接和他回家。但是現在又要花大量的時間去看房。她轉頭看向窗外，儘量控制語氣：「那要看很久是嗎？」

　　費鷹看她一眼，說：「不會很久。」

　　直到和高淙會合後，薑闌才知道費鷹說的「不會很久」是什麼意思。高淙給找的房子，地理半徑都在薑闌上班地點的五公里之內。

　　薑闌覺得奇怪極了，有這樣買房投資的嗎？不能多看看嗎？全上海有那麼多好樓盤，為什麼就只看這一片區域？

　　2小時後，三個人站在建國西路某小區的某棟樓裡。

　　高淙在門外等著。

　　門內，費鷹問薑闌：「你覺得怎麼樣？」

　　薑闌說：「一層兩戶，你要一起買了？有必要嗎？」高淙是怎麼找到這些房源的？這也真是不容易。

　　費鷹說：「打通之後，空間大一點。」

　　薑闌說：「打通做什麼？」這都是什麼奇奇怪怪的邏輯？

　　費鷹說：「做投資。」

　　薑闌認為自己無法理解做投資的人的思維模式，她也不認為自己能夠提供任何建設性意見。

　　她滿腦子只想要快點結束看房環節：「你決定就好了。」

　　說完，她轉過身，走去門口。

　　費鷹跟在她身後，他叫她：「闌闌。」

　　薑闌沒回頭：「嗯……」

　　她聽到他說：「那我就決定了？」

　　薑闌真的有點煩了，這個男人什麼時候變得這麼囉嗦？她到底還要等多久，才能回家去床上抱抱他。

　　▼第104章　除夕

　　10天后，薑闌拿著FierceTech，做的解決方案初稿去找陳其睿。

　　陳其睿聽薑闌講了20分鐘。

　　薑闌講完，等他給出意見或反饋。

　　陳其睿言簡意賅：「沒必要。」

　　他的反應讓薑闌不理解，她說：「為什麼？」

　　陳其睿說：「Retail行業現在熱衷於鼓吹Omni-channel這個概念的都是些什麼牌子？需要我列舉給你嗎？VIA和它們有可比性嗎？我們是fast fashion嗎？」

　　薑闌說：「但是現在的luxury也不是10年前的luxury了，luxury的生意模式也在逐年變化。秀後即看即買這種模式，在5年前能想像嗎？學街頭品牌的做法，drop式發售產品，在2年前能想像嗎？」

　　陳其睿說：「你要當行業裡第一個吃螃蟹的。你的目的是什麼？」

　　薑闌不說話。

　　陳其睿說：「做這件事情，IT infrastructure的預算投入要多少？各個business function需配合的人力投入要多少？它在今年又能帶給VIA中國帶來多少incremental sales？」

　　薑闌說：「這件事情的投入不能用短期的業績產出來評估。老闆，品牌數字化轉型是整個大零售行業的趨勢，誰走得更快，誰就會在將來獲得更大的利益。我們無法預測未來這個世界會發生什麼樣的變化。而那樣的變化是否會從本質上影響消費者的購物習慣。你不可能不明白我在講什麼。」

　　陳其睿說：「不要講大話和空話。你要當行業裡第一個吃螃蟹的，你的目的是什麼？」

　　薑闌短暫沉默，然後說：「我很想做出一個讓全行業仰視的標杆案例。」

　　陳其睿說：「然後用它裝點你的個人履歷，讓你個人的market value得到升值，是嗎？」

　　薑闌難以用言語描述她此刻的心情。在她的設想中，這件事情的推動阻力會在global。可她沒想到陳其睿會不留餘地地否決她的想法，並且毫不留情地指出她的私心。

　　但是她的私心，和為VIA品牌贏得更大的行業優勢，這兩者衝突嗎？

　　薑闌試圖壓制情緒，卻沒能成功。她說：「老闆。今年3月的上海大秀，你當初為什麼要執意將它打造成一場亞洲級別的盛事？你又為什麼要做這樣一個行業標杆案例？」

　　陳其睿看著薑闌。

　　他在給她一個收回這些話的機會。

　　但是她無動於衷。

　　陳其睿開口：「你還有其它事嗎。」

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