光鮮(39)_行煙煙

三九

　　Tina手裡類似劉女士這樣的顧客資源不少。Tina是VIA全中國排名前幾的Top Sales。她一個人住，家裡養著三條愛狗，但是她上班太忙了。所以她雇了個阿姨專門幫忙照顧她家的狗狗，她給這位阿姨開每個月一萬二的工資。做奢侈品銷售顧問做到Tina這樣算是巔峰了，Selina對她也很青眼有加，之前多次想提她做副店，但是都被她拒絕了。做副店要轉管理崗，績效跟獎金提成和銷售崗的算法不一樣，Tina覺得虧，她對晉升完全沒興趣，她只喜歡賺錢。

　　姜闌和劉女士是在這家店裡認識的，也是之前的某次trunk show。像劉女士這麼重要的顧客店經理一般都會特別招待，薑闌偶爾在場的話也會代表公司總部打個招呼，詢問一下顧客對活動的滿意度。

　　這會兒，劉女士正坐在店裡成衣區的沙發上試鞋，Tina跪在她腳下的地毯上幫她穿鞋。一般的銷售顧問在服務顧客試鞋的時候最多單膝碰地。但是Tina就可以很自然地跪下來。而且她笑得還特別甜，說的話也特別甜：「劉姐，這鞋您穿怎麼就那麼好看呀。前幾天一個小明星也來咱們店裡買東西，看中這款鞋但就是卡腳背。哪像您這腳怎麼看都漂亮呢。」

　　劉女士笑得很溫柔：「你今天還差多少生意。」

　　Tina幫劉女士揉了揉腳腕：「我今天指標早就完成了呀。您不用幫我帶業績。」

　　Tina身後有整整三排掛通都備著劉女士尺碼的衣裙。這是她早早就在系統裡鎖住的庫存，店裡誰都不敢和她搶。

　　劉女士仍然笑著：「我身體不太方便，今天就不試衣服了。那三排你直接拉單子給我吧。」

　　Tina沖她眨眨眼睛：「這一季的這些裙子您穿肯定漂亮得不行呢。」

　　劉女士說身體不方便，是因為她懷孕了，二胎。現在五個月，小腹鼓得很明顯。Tina今天備的這些衣裙其實劉女士現在也穿不了，等到她能穿的時候早過季了，還得重新買應季新款。但這也沒什麼關係，劉女士來購物也不是為了穿。

　　一般店裡的孕婦顧客都是老公陪著來的，劉女士今天是自己一個人。其實也不是只有今天，劉女士一直是自己一個人。Tina從沒見過她的老公，也沒聽她提過老公，劉女士的老公始終是個謎。不過Tina一想到劉女士是北京那邊的嘛，也就覺得很多事和很多話都不能多想和多說。

　　薑闌走過來打招呼：「劉女士，很高興又見到您。」

　　劉女士認得姜闌，她記得薑闌是個很得體的女人，之前留給她的印象不錯。劉女士說：「嗯，有空就來上海看看。你們牌子這衣服，再買一兩季估計我就買不了了，我看網上明年要上的那些都太年輕，太像便宜貨。」

　　這是在紐約時裝周後，薑闌第一次直面來自VIA核心成衣顧客層的反饋。

　　劉女士又說：「是不是你們都覺得這世界是年輕人的了，我們這些人的需求都不重要了。」

　　Tina在旁邊笑嘻嘻地接話：「劉姐您說什麼呢，咱們家的衣服都得看誰穿，您穿什麼都顯貴氣。」

　　有些話一聽就知道是哄人的鬼話，但大家就是喜歡聽。

　　劉女士笑了，然後又想到了什麼：「你們這兒是不是新開了個B什麼的國內街頭品牌，我兒子喜歡得不行，要我順路買幾件它家給上海開業做的限定款T恤帶回北京去。現在小孩兒的東西我是搞不懂了。」

　　劉女士的大兒子是07年出生的，現在小學還沒畢業，就已經知道要擁有這些酷的時尚單品了。

　　Tina說：「就樓上那家黑乎乎的店是吧？您早說呀，我找人給您買去。」

　　別說讓人買樓上幾件T，就是讓人把樓上店裡的T都買了也沒問題，那對劉女士來說才算幾個錢。

　　Trunk show按部就班地結束。張格飛留在店裡處理活動後的事情，她和薑闌吐槽：「剩六瓶香檳，Leo直接拿走了，也不和我打聲招呼，他還讓catering的人把顧客沒吃完的東西全部打包給他。」

　　Leo是這家店的店經理。姜闌對於門店這種行為不置可否，她說：「店裡同事忙一天也辛苦，就都留給店裡吧。」

　　張格飛繼續叨叨：「他這麼一個大店的經理賺得也不少呀，閉店之後請他team吃個夜宵都這麼摳嗎。」

　　薑闌說：「他們賺的都是辛苦錢。」

　　做零售的各有各的苦，不論工作的品牌看起來是多麼的高大上和光鮮亮麗。沒做過零售的人通常很難感同身受。

　　結束工作，薑闌拿上手袋直接上了商場二層。

　　她徑直走進BOLDNESS的店。

　　薑闌知道BOLDNESS酷，她心裡也有所準備。但她的確沒有想到一個品牌的零售門店能夠做得這麼酷。

　　單純說酷好像也不夠準確。這家店在薑闌眼裡太狂妄，它打破了她對零售規則的所有認知。

　　通常必須考慮到的顧客動線，這裡不存在。

　　這家店的一樓是空曠的一樓，它甚至沒有陳列任何可供出售的商品。這裡像一個空曠的街頭。

　　薑闌抬頭，看見一面牆被改成了巨幕LED，上面輪播著中國各地street dance crew的紀錄片。

　　她移動目光，那邊又有一面牆上滿是噴漆，那是一整幅她看不明白的中文塗鴉作品。

　　一樓零星地擺著少量的藝術裝置，很現代，很街頭。還有一樓的這個地面，看起來很黑，看起來也很髒，薑闌看不懂。

　　這種浪費大量空間、犧牲業績和不考慮坪效的做法，薑闌實在無法想像這家購物中心的業主方是如何理解並接受的。

　　一個穿著黑衣黑褲的年輕女孩走過來對她說：「Hi，買東西要去樓上哦。」

　　薑闌沿著店裡的樓梯上到二樓。

　　二樓售賣商品。但是用來做商品陳列的道具和掛通參差不齊，不是高得夠不上，就是低得要彎腰。

　　薑闌甚至有些懷疑這家店是不是壓根就不想做生意。

　　二樓有一些年輕人在逛，他們看起來完全沒有薑闌的那種困惑。

　　薑闌轉身環視一圈，在二樓靠裡面的角落處，有一個看起來像是普通銷售員工的男人正在低頭看手機。

　　幾天沒見，他的頭髮短了點，胡茬長了點。

　　薑闌走過去，打量了一下這個角落裡懸掛陳列的商品。然後她的目光落定在這個男人身上。

　　她對他說：「Hi.」

　　費鷹聞聲抬頭。

　　他看向這個不久前給他留了一個問題的女人。然後他把手機揣回兜裡，沖她笑了：「Hi.」

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